[發(fā)明專利]工作任務的管理方法、裝置、存儲介質及電子設備

在審

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• 申請日: 2021-07-30
• 公開（公告）號: CN113723758A
• 公開（公告）日: 2021-11-30
• 發(fā)明（設計）人: 吳俊杰;李中強;龔樂
• 申請（專利權）人: 遠光軟件股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/10
• 代理公司: 廣東朗乾律師事務所 44291
• 代理人: 楊煥軍

1.一種工作任務的管理方法，其特征在于，包括：

統(tǒng)計工作組在預設時間段的績效指標的參數(shù)值；其中，所述工作組包含多個員工，所述績效指標包括：所述工作組承接的工作任務的數(shù)量、所述工作組完成的工作任務的數(shù)量、各個完成的工作任務的耗時、各個員工完成的工作任務的耗時；

根據(jù)所述多個員工的身份類型信息確定管理者；

向所述管理者的終端設備發(fā)送包括所述績效指標的參數(shù)值的圖形界面數(shù)據(jù)，以使所述終端設備根據(jù)所述圖形界面數(shù)據(jù)顯示圖形界面，以及根據(jù)所述績效指標的參數(shù)值在所述圖形界面上繪制統(tǒng)計圖表。

2.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：

在員工的終端設備上顯示任務池；其中，任務池中包括當前未分配的工作任務；

接收來自所述員工的移動終端的任務領取指令；其中，所述任務領取指令攜帶工作任務ID，所述任務領取指令是所述員工基于所述任務池的選擇操作生成的；

將所述工作任務ID指示的工作任務從所述任務池中移除，以及將該工作任務添加到所述員工的待辦任務清單中；或

在任務池中選擇一個工作任務；

獲取選擇的工作任務的屬性信息；其中，屬性信息包括：被服務單位；

根據(jù)預設的任務分工規(guī)則確定所述屬性信息對應的工作組；

確定所述工作組中工作任務數(shù)量最少的員工；

將所述選擇的工作任務從所述任務池中移除，以及將所述選擇的工作任務添加到該任務數(shù)量最少的員工的待辦任務清單中。

3.根據(jù)權利要求1或2所述的方法，其特征在于，計算所述各個完成的工作任務的耗時包括：

根據(jù)工作任務的執(zhí)行開始時刻和執(zhí)行結束時刻確定持續(xù)時長；

根據(jù)節(jié)假日信息和工作時間信息在所述持續(xù)時長中減去非工作時長得到完成該工作任務的耗時。

4.根據(jù)權利要求2所述的方法，其特征在于，還包括：

接收來自員工的移動終端針對工作任務的處理完成指令；其中，所述處理完成指令攜帶該工作任務的ID；

將該工作任務的ID指示的ID從所述員工的待辦任務清單中移除，將該工作任務添加到所述員工的已辦任務清單中；

向所述員工的固定終端和所述移動終端同步更新后的待辦任務清單和已辦任務清單。

5.根據(jù)權利要求2或4所述的方法，其特征在于，所述任務池中的各個工作任務設置有優(yōu)先級，優(yōu)先級與被服務單位和工作任務的類型有關。

6.根據(jù)權利要求1或2或4所述的方法，其特征在于，還包括：

統(tǒng)計員工的待辦任務清單中各個工作任務的待處理時長；

在所述待辦人群清單中篩選出待處理時長大于時長閾值的工作任務；

將篩選的工作任務重新分配給所述工作組中完成工作任務耗時最少的用戶。

7.根據(jù)權利要求6所述的方法，其特征在于，所述績效指標參數(shù)還包括：各個用戶逾期未完成的工作任務的數(shù)量和百分比、及時完成的工作任務數(shù)量和百分比、逾期完成的工作任務的數(shù)量和百分比。

8.一種工作任務的管理裝置，其特征在于，包括：

統(tǒng)計單元，用于統(tǒng)計工作組在預設時間段的績效指標的參數(shù)值；其中，所述工作組包含多個員工，所述績效指標包括：所述工作組承接的工作任務的數(shù)量、所述工作組完成的工作任務的數(shù)量、各個完成的工作任務的耗時、各個員工完成的工作任務的耗時；

確定單元，用于根據(jù)所述多個員工的身份類型信息確定管理者；

收發(fā)單元，用于向所述管理者的終端設備發(fā)送包括所述績效指標的參數(shù)值的圖形界面數(shù)據(jù)，以使所述終端設備根據(jù)所述圖形界面數(shù)據(jù)顯示圖形界面，以及根據(jù)所述績效指標的參數(shù)值在所述圖形界面上繪制統(tǒng)計圖表。

9.一種電子設備，其特征在于，包括：處理器和存儲器，其中，所述存儲器用于存儲計算機程序，所述計算機程序包括程序指令，所述處理器用于調用所述程序指令，執(zhí)行如權利要求1-7任一項所述的方法。

10.一種計算機可讀存儲介質，其特征在于，所述計算機存儲介質存儲有計算機程序，所述計算機程序包括程序指令，所述程序指令當被處理器執(zhí)行時使所述處理器執(zhí)行如權利要求1-7任一項所述的方法。