[發明專利]一種維修工單分配系統

在審

• 申請號: 202110871695.0
• 申請日: 2021-07-30
• 公開（公告）號: CN113505904A
• 公開（公告）日: 2021-10-15
• 發明（設計）人: 林海廣;邵琦
• 申請（專利權）人: 杭州智果科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G06Q10/04;G06Q10/06;G06F16/29
• 代理公司: 北京沁優知識產權代理有限公司 11684
• 代理人: 金慧玲

一種維修工單分配系統，包括工單數據庫、工單劃分模塊、路線制定模塊、客戶確認模塊、接收模塊以及取舍模塊，工單劃分模塊，工單數據庫包括若干地圖信息和若干服務站點信息，工單劃分模塊用于劃分任務負責區域信息，路線制定模塊用于制定一條維修路線，客戶確認模塊用于與客戶進行維修路線的確認，接收模塊用于接收平臺中的客戶回復信息且判斷是否需要發出權衡信息，取舍模塊用于計算權重值且向客戶發出放棄重新預約信息；本發明優點在于能夠合理快速制定一條維修路線。

技術領域

本發明涉及工單服務領域，更具體的說是涉及一種維修工單分配系統。

背景技術

水是人們生活中必不可少的物質，隨著工業的發展，全國各地的水質都有一定程度上的污染，因此凈水設備技術逐漸成熟，但是目前的凈水設備只具有凈水的功能，凈水設備本身存在一定的使用壽命，需要定期的更換維修，而現在的更換維修均是用戶手動通過APP報備至平臺內又或者自行聯系師傅進行聯系又或者聯系服務站點進行報修，后臺或者系統會自行安排維修路線，但是該維修路線往往是根據客戶與服務站點距離進行排序制定的，容易導致師傅到達客戶的時間與客戶預期的時間不符，若師傅與客戶確認時間后未能在確認時間內到達，則師傅會受到客戶的不滿或差評，因此師傅的維修路線制定是師傅較為煩惱的一件事。

發明內容

針對現有技術存在的不足，本發明的目的在于提供一種能夠自動且合理安排工單至師傅手上的工單分配系統，且該工單分配系統能夠合理快速的計算出各個客戶所支付的師傅路費，用于克服現有技術中的上述缺陷。

為實現上述目的，本發明提供了如下技術方案：

一種維修工單分配系統，包括工單數據庫，所述工單數據庫包括若干地圖信息和若干服務站點信息，若干地圖信息反映各行政劃分區域和各地點的經緯度，若干服務站點信息反映服務站點的位置；

所述維修工單分配系統還包括工單劃分模塊、路線制定模塊、客戶確認模塊、接收模塊以及取舍模塊；

所述工單劃分模塊，獲取平臺中各維修工單的地址信息作為客戶信息，所述客戶信息反映客戶地址、客戶期望時間范圍以及客戶報修途徑，根據所述客戶信息在工單數據庫中索引對應的地圖信息得到工單分布地圖信息，根據所述工單分布地圖信息在工單數據庫中索引得到維修工單周圍的近點服務站點信息，根據所述近點服務站點信息和工單分布地圖信息得到任務負責區域信息；

所述路線制定模塊，獲取所述工單劃分模塊中的客戶信息、近點服務站點信息以及任務負責區域信息，根據所述近點服務站點信息和客戶信息通過距離排序在任務負責區域信息中制定得到一條路線作為維修路線信息；

所述客戶確認模塊，獲取所述路線制定模塊中的維修路線信息，根據所述維修路線信息通過耗時累計得到師傅到達客戶地點的時間范圍信息，獲取所述工單模塊中的客戶信息，根據所述時間范圍信息與客戶信息進行對比，若時間范圍信息落入客戶信息中的客戶期望時間范圍內，則向師傅發出路線確定信息，若時間范圍信息未落入客戶信息中的客戶期望時間范圍內，則向師傅發出待確定信息；

所述接收模塊，獲取平臺中的客戶回復信息，根據客戶回復信息判斷客戶是否妥協時間范圍信息落入客戶信息中的客戶期望時間范圍內，若客戶妥協，則向師傅發出路線確定信息，若客戶未妥協，則向師傅發出權衡信息；

所述取舍模塊，獲取接收模塊中的權衡信息，獲取工單劃分模塊中的客戶信息，獲取所述路線制定模塊中維修路線信息，根據所述維修路線信息得到近點服務站與客戶之間的距離值作為權衡距離信息，根據所述客戶信息和權衡距離信息通過權衡算式計算得到權重值，權重值小的客戶則發出放棄重新預約信息。