[發明專利]對話交互方法及裝置、電子設備和計算機可讀存儲介質

在審

• 申請號: 202110852357.2
• 申請日: 2021-07-27
• 公開（公告）號: CN113468894A
• 公開（公告）日: 2021-10-01
• 發明（設計）人: 趙凱;李釗;鄧曉雨;宋慧駒;劉巖
• 申請（專利權）人: 泰康保險集團股份有限公司
• 主分類號: G06F40/35
• 分類號: G06F40/35;G06F40/295;G06K9/62;G06N3/04;G06N3/08
• 代理公司: 隆天知識產權代理有限公司 72003
• 代理人: 鄭特強;石海霞

1.一種對話交互方法，其特征在于，包括：

響應于監測到當前對話的對話內容，確定所述對話內容對應的待確定信息；

對所述待確定信息進行知識驗證操作，得到知識驗證結果；

根據得到的知識驗證結果確定與所述對話內容對應的插話內容；

確定插話時機，基于所述插話時機在當前會話中返回所述插話內容，以進行對話交互。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述當前對話的對話內容包括第一對話內容與第二對話內容，所述待確定信息包括待驗證知識與待查詢問題，所述確定所述對話內容對應的待確定信息，包括：

確定所述當前對話的內容態度；所述內容態度包括確定態度和非確定態度；

如果所述內容態度確定為非確定態度且所述第一對話內容為問題內容，則根據所述第一對話內容確定待解答問題；

如果所述第一對話內容為觀點內容，則根據所述第一對話內容確定待驗證知識；

如果所述內容態度確定為確定態度且所述第一對話內容為問題內容，則根據所述第一對話內容與所述第二對話內容確定待驗證知識。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述確定所述當前對話的內容態度，包括：

獲取預先設定的文本分類規則或預先構建的文本分類模型，根據所述文本分類規則或所述文本分類模型確定所述內容態度；以及

確定目標文本特征，根據所述目標文本特征對所述對話內容進行內容分類處理，得到內容分類結果；所述內容分類結果包括疑問句；

當所述內容分類結果為所述疑問句時，確定所述當前對話對應的回答響應時間；

確定所述回答響應時間與響應時間閾值的時間對比結果，根據所述時間對比結果確定所述內容態度；以及

確定所述當前對話包含的問題實體類型與答案實體類型，并確定所述問題實體類型與所述答案實體類型的類型匹配結果，根據所述類型匹配結果確定所述內容態度。

4.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

確定與所述待解答問題對應的目標參考問題；

根據所述目標參考問題從所述知識庫中確定與所述待解答問題對應的第一目標參考知識；

所述確定與所述待解答問題對應的目標參考問題，包括：

獲取所述知識庫中包含的多個參考問題，分別計算所述待解答問題與各所述參考問題之間的問題相似度；

根據所述問題相似度從多個所述參考問題中確定與所述待解答問題對應的目標參考問題；以及

獲取問題分類模型；所述問題分類模型基于多個訓練問題以及各所述訓練問題對應的相似問題訓練得到；

將所述待解答問題輸入至所述問題分類模型，由所述問題分類模型確定與所述待解答問題對應的目標參考問題。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述待確定信息為待驗證知識，所述對所述待確定信息進行知識驗證操作，得到知識驗證結果，包括：

對所述對話內容進行知識抽取處理，確定所述對話內容包含的待驗證知識；

獲取預先構建的包括多個參考知識的知識庫；所述知識庫的類型包括問題答案對類型、純文本類型、知識圖譜類型中的一種或多種；

基于所述知識庫確定與所述待驗證知識對應的第二目標參考知識；

根據所述第二目標參考知識對所述待驗證知識進行知識驗證操作，得到所述知識驗證結果。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

獲取候選對話內容中包含的問題答案對；所述問題答案對包括候選參考問題以及與所述候選參考問題對應的候選參考答案；

如果所述問題答案對的知識形式為包含問答二元組，對所述候選參考答案進行句子分割處理，得到多個答案子句；

計算各所述答案子句與所述候選參考問題之間的問答相似度，根據具有最大問題相似度的答案子句確定參考知識；以及

如果所述問題答案對的知識形式為不包含問答二元組，則確定所述問題答案對是否包含疑問詞；

如果所述問題答案對包含所述疑問詞，則根據包含所述疑問詞的問題答案對確定參考知識；

如果所述問題答案對不包含所述疑問詞，則根據所述候選參考答案確定所述問題答案對對應的參考知識。