[發(fā)明專利]一種即時消息的處理方法

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202110848218.2
• 申請日: 2021-07-27
• 公開（公告）號: CN113595881A
• 公開（公告）日: 2021-11-02
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 白露;韓銘璐
• 申請（專利權(quán)）人: 上海客佳信息科技有限公司
• 主分類號: H04L12/58
• 分類號: H04L12/58;H04L29/06
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

本發(fā)明公開了一種即時消息的處理方法，將多個相同角色對同一用戶聊天時展示為同一個賬戶，同角色與同一賬戶的消息進(jìn)行共享。本發(fā)明即時消息的處理方法，可以使得同角色用戶的賬戶在對方會話列表中展示為同一個賬戶，同角色與同一賬戶的消息能夠共享，提升用戶體驗(yàn)以及效率。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種即時消息的處理方法。

背景技術(shù)

IM(Instant Messaging，即時通信或即時消息)是指能夠即時發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)消息等的業(yè)務(wù)，是日常生活中極其常用的通信功能。微信、QQ都是常見的即時IM工具。

目前各種IM消息都是一對一聊天或者一對多進(jìn)行群聊，不能滿足一些特定場景的個性化需求。比如在客服應(yīng)用場景中多個客服和同一個客戶聊天，客戶端會展示多個聊天會話，而且多個客服與同一個客戶的聊天消息也不能共享查看，極大地影響客戶體驗(yàn)以及處理效率。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明所要解決的技術(shù)問題是一種即時消息的處理方法，多個相同角色對同一用戶聊天展示為同一個人，提升了用戶體驗(yàn)以及溝通效率，能夠有效解決現(xiàn)有技術(shù)中的不足。

本發(fā)明是通過以下技術(shù)方案來實(shí)現(xiàn)的：一種即時消息的處理方法，將多個相同角色對同一用戶聊天時展示為同一個賬戶，同角色與同一賬戶的消息進(jìn)行共享；

具體步驟如下：

S1、采用任意一款當(dāng)下使用的即時IM工具；

S2、服務(wù)器接收客戶端發(fā)送的IM消息；

S3、通過獲取發(fā)送方的用戶信息，根據(jù)是否有角色id判斷是否進(jìn)行角色合并；

S4、獲取接收方的用戶信息，根據(jù)接收方的用戶信息和角色信息，以及其它信息比如發(fā)送方等級、接收方排班數(shù)據(jù)、售前售后信息分配接收方人id,并判斷是否進(jìn)行角色合并；

S5、若進(jìn)行合并則將分配的接收方用戶的角色id做為接收方的展示id；

S6、將信息推送給接收方。

本發(fā)明的有益效果是：本發(fā)明即時消息的處理方法，可以使得同角色用戶的賬戶在對方會話列表中展示為同一個賬戶，同角色與同一賬戶的消息能夠共享，提升用戶體驗(yàn)以及效率。

附圖說明

為了更清楚地說明本發(fā)明實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。

圖1為本發(fā)明的原理圖；

圖2為本發(fā)明的工作流程圖。

具體實(shí)施方式

本說明書中公開的所有特征，或公開的所有方法或過程中的步驟，除了互相排斥的特征和/或步驟以外，均可以以任何方式組合。

本說明書(包括任何附加權(quán)利要求、摘要和附圖)中公開的任一特征，除非特別敘述，均可被其他等效或具有類似目的的替代特征加以替換。即，除非特別敘述，每個特征只是一系列等效或類似特征中的一個例子而已。

在本發(fā)明的描述中，需要理解的是，術(shù)語“一端”、“另一端”、“外側(cè)”、“上”、“內(nèi)側(cè)”、“水平”、“同軸”、“中央”、“端部”、“長度”、“外端”等指示的方位或位置關(guān)系為基于附圖所示的方位或位置關(guān)系，僅是為了便于描述本發(fā)明和簡化描述，而不是指示或暗示所指的裝置或元件必須具有特定的方位、以特定的方位構(gòu)造和操作，因此不能理解為對本發(fā)明的限制。

此外，在本發(fā)明的描述中，“多個”的含義是至少兩個，例如兩個，三個等，除非另有明確具體的限定。