[發(fā)明專利]一種設(shè)備故障問答方法、裝置、計算機設(shè)備及介質(zhì)

在審

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• 申請日: 2021-07-26
• 公開（公告）號: CN113569026A
• 公開（公告）日: 2021-10-29
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 賈淇超;張成龍;孫明;李曉璐;諸葛慧玲
• 申請（專利權(quán)）人: 青島海爾工業(yè)智能研究院有限公司;海爾卡奧斯物聯(lián)生態(tài)科技有限公司;海爾數(shù)字科技（青島）有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/36;G06F40/295;G06Q10/00;G06Q50/04
• 代理公司: 北京品源專利代理有限公司 11332
• 代理人: 劉臣剛

本發(fā)明公開了一種設(shè)備故障問答方法、裝置、計算機設(shè)備及介質(zhì)，包括：接收用戶針對目標設(shè)備發(fā)生的故障輸入的故障問題，并確定故障問題中包括的至少一個目標實體；在預(yù)設(shè)的與目標設(shè)備對應(yīng)的知識圖譜中，確定與目標實體對應(yīng)的多個關(guān)聯(lián)實體；對目標實體與各關(guān)聯(lián)實體構(gòu)成的三元組進行向量表示，得到與目標實體以及各關(guān)聯(lián)實體分別對應(yīng)的目標向量；根據(jù)目標實體以及各關(guān)聯(lián)實體分別對應(yīng)的目標向量，計算目標實體與各關(guān)聯(lián)實體之間的余弦相似度，并根據(jù)余弦相似度的計算結(jié)果，確定針對故障問題的維修答案。本發(fā)明實施例的技術(shù)方案可以提高維修工程師對工業(yè)設(shè)備的維修效率。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明實施例涉及工業(yè)設(shè)備故障維修領(lǐng)域，尤其涉及一種設(shè)備故障問答方法、裝置、計算機設(shè)備及介質(zhì)。

背景技術(shù)

在工業(yè)設(shè)備(典型的，例如家用電器)的日常使用過程中，有時會伴隨著故障發(fā)生，由于工業(yè)設(shè)備具有型號廣和結(jié)構(gòu)復(fù)雜等特點，往往需要專業(yè)的維修工程師對設(shè)備故障進行維修。

現(xiàn)有的維修工程師通常需要大量的時間以及精力去培養(yǎng)，其次，維修工程師對設(shè)備知識的積累速度，通常趕不上工業(yè)設(shè)備在生產(chǎn)技術(shù)上的更新速度。維修工程師對設(shè)備故障進行維修時，通常依賴于個人的維修經(jīng)驗；或者在設(shè)備對應(yīng)的搜索庫中輸入與故障相關(guān)的關(guān)鍵詞，通過搜索庫進行關(guān)鍵詞匹配，返回與設(shè)備故障對應(yīng)的解決方案。

但是，現(xiàn)有的維修方法中存在以下問題：故障維修受限于維修工程師的個人經(jīng)驗；設(shè)備搜索庫僅僅用于對關(guān)鍵詞進行字面搜索，很難返回與設(shè)備故障真正相關(guān)的解決方案。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明實施例提供一種設(shè)備故障問答方法、裝置、計算機設(shè)備及介質(zhì)，可以提高維修工程師對工業(yè)設(shè)備的維修效率。

第一方面，本發(fā)明實施例提供了一種設(shè)備故障問答方法，所述方法包括：

接收用戶針對目標設(shè)備發(fā)生的故障輸入的故障問題，并根據(jù)所述故障問題，確定所述故障問題中包括的至少一個目標實體；

在預(yù)設(shè)的與所述目標設(shè)備對應(yīng)的知識圖譜中，確定與所述目標實體對應(yīng)的多個關(guān)聯(lián)實體；

對所述目標實體與各關(guān)聯(lián)實體構(gòu)成的三元組進行向量表示，得到與所述目標實體以及各關(guān)聯(lián)實體分別對應(yīng)的目標向量；

根據(jù)所述目標實體以及各關(guān)聯(lián)實體分別對應(yīng)的目標向量，計算所述目標實體與各關(guān)聯(lián)實體之間的余弦相似度，并根據(jù)余弦相似度的計算結(jié)果，確定針對所述故障問題的維修答案。

第二方面，本發(fā)明實施例還提供了一種設(shè)備故障問答裝置，該裝置包括：

問題接收模塊，用于接收用戶針對目標設(shè)備發(fā)生的故障輸入的故障問題，并根據(jù)所述故障問題，確定所述故障問題中包括的至少一個目標實體；

實體確定模塊，用于在預(yù)設(shè)的與所述目標設(shè)備對應(yīng)的知識圖譜中，確定與所述目標實體對應(yīng)的多個關(guān)聯(lián)實體；

向量表示模塊，用于對所述目標實體與各關(guān)聯(lián)實體構(gòu)成的三元組進行向量表示，得到與所述目標實體以及各關(guān)聯(lián)實體分別對應(yīng)的目標向量；

答案確定模塊，用于根據(jù)所述目標實體以及各關(guān)聯(lián)實體分別對應(yīng)的目標向量，計算所述目標實體與各關(guān)聯(lián)實體之間的余弦相似度，并根據(jù)余弦相似度的計算結(jié)果，確定針對所述故障問題的維修答案。

第三方面，本發(fā)明實施例還提供了一種計算機設(shè)備，該設(shè)備包括：

一個或多個處理器；

存儲裝置，用于存儲一個或多個程序；

當所述一個或多個程序被所述一個或多個處理器執(zhí)行，使得所述一個或多個處理器實現(xiàn)本發(fā)明任意實施例提供的一種設(shè)備故障問答方法。

第四方面，本發(fā)明實施例還提供了一種計算機可讀存儲介質(zhì)，該存儲介質(zhì)上存儲有計算機程序，該程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)本發(fā)明任意實施例提供的一種設(shè)備故障問答方法。