[發(fā)明專利]一種電力系統(tǒng)中非在冊聯(lián)系信息與在冊用戶的關聯(lián)方法

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202110840469.6
• 申請日: 2021-07-24
• 公開（公告）號: CN113538011A
• 公開（公告）日: 2021-10-22
• 發(fā)明（設計）人: 陳輝;李輝珍;羅宏珊;溫儒玲;喬數(shù);王新夢;稅潔;魏景明;賴瓊玉;趙常偉;李宗福;蔣玲;廖家敏;羅建國;劉家學;楊蘊琳
• 申請（專利權(quán)）人: 深圳供電局有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q50/06;G06K9/62
• 代理公司: 深圳匯智容達專利商標事務所(普通合伙) 44238
• 代理人: 熊賢卿

本發(fā)明提供一種電力系統(tǒng)中非在冊聯(lián)系信息與在冊用戶的關聯(lián)方法，包括，步驟S1，獲取在冊用戶綁定的聯(lián)系人信息，通過與工單數(shù)據(jù)中的用戶聯(lián)系信息進行比對，將工單劃分為在冊聯(lián)系方式工單和非在冊聯(lián)系方式工單；步驟S2，將非在冊聯(lián)系方式工單中的聯(lián)系信息歸類為非在冊聯(lián)系信息；步驟S3，對非在冊聯(lián)系信息、在冊用戶的用電行為特征分別進行分析，獲得非在冊聯(lián)系信息的特征指標數(shù)據(jù)集和在冊用戶的特征指標數(shù)據(jù)集；步驟S4，確定非在冊聯(lián)系信息與在冊用戶特征指標之間的綜合實體相似度；步驟S5，確定非在冊聯(lián)系信息與在冊用戶的關聯(lián)關系。本發(fā)明實現(xiàn)了擴充現(xiàn)有檔案信息涉及的關聯(lián)關系，提高了對非在冊聯(lián)系方式的管理維護能力和客戶服務精準度。

技術領域

本發(fā)明涉及電力系統(tǒng)自動化技術領域，特別是涉及一種電力系統(tǒng)中非在冊聯(lián)系信息與在冊用戶的關聯(lián)方法。

背景技術

隨著電力體制改革的進程不斷深化，電力客戶對個性化、精準化的服務需求增多，電力公司也不斷大力推進服務渠道建設，例如建立實體營業(yè)廳、電話服務熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、微信、支付寶等服務渠道，滿足用戶的不同服務需求。同時，已建成大數(shù)據(jù)平臺，對業(yè)務領域的主要數(shù)據(jù)進行匯集，并在此基礎上了開展了多種基于大數(shù)據(jù)的應用。但是，各個服務渠道數(shù)據(jù)存儲分散，未對各渠道客戶接觸數(shù)據(jù)進行有效的融合和應用，客戶渠道接觸特征數(shù)據(jù)共享效率低，難以進行客戶的精準服務。

特別是在對非在冊客戶聯(lián)系方式等信息的維護和管理過程中，大量的咨詢、留言號碼在營銷系統(tǒng)的聯(lián)系人信息表中未能體現(xiàn)，即非在冊客戶聯(lián)系方式，下稱非在冊聯(lián)系方式。這部分用戶在各渠道咨詢、留言內(nèi)容中，有很大一部分工單信息涉及用電戶號、其他可與用電戶號創(chuàng)建關聯(lián)關系的工單編號以及一些用戶歷史行為規(guī)律特征信息。當業(yè)務結(jié)束以后，這部分信息卻未能夠及時的保存與維護，難以進行后續(xù)非在冊聯(lián)系方式的管理，即每次客戶進行業(yè)務交互時，都需要進行大量重復工作，難以提前感知，難以提升客戶服務人員的工作效率。

對于上述涉及用電戶號、其他工單編號、用戶歷史行為規(guī)律特征信息的歷史咨詢、留言有效工單數(shù)據(jù)，可以從非在冊聯(lián)系方式與在冊用戶歷史行為特征規(guī)律出發(fā)，通過文本挖掘、數(shù)據(jù)關聯(lián)、深度學習等大數(shù)據(jù)手段，挖掘出二者之間的關聯(lián)關系，實現(xiàn)這部分非在冊聯(lián)系方式與在冊用戶的有效關聯(lián)關系創(chuàng)建。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的在于，提出一種電力系統(tǒng)中非在冊聯(lián)系信息與在冊用戶的關聯(lián)方法，解決現(xiàn)有電力系統(tǒng)中非在冊聯(lián)系信息與在冊用戶的關聯(lián)度低，無法提供精準服務的技術問題。

一方面，提供一種電力系統(tǒng)中非在冊聯(lián)系信息與在冊用戶的關聯(lián)方法，包括：

步驟S1，獲取在冊用戶綁定的聯(lián)系人信息，通過與工單數(shù)據(jù)中的用戶聯(lián)系信息進行比對，將工單劃分為在冊聯(lián)系方式工單和非在冊聯(lián)系方式工單；

步驟S2，將非在冊聯(lián)系方式工單中的聯(lián)系信息歸類為非在冊聯(lián)系信息；

步驟S3，根據(jù)預設的特征分析規(guī)則分別對非在冊聯(lián)系信息、在冊用戶的用電行為特征分別進行分析，獲得非在冊聯(lián)系信息的特征指標數(shù)據(jù)集和在冊用戶的特征指標數(shù)據(jù)集；

步驟S4，將非在冊聯(lián)系信息的特征指標數(shù)據(jù)集和在冊用戶的特征指標數(shù)據(jù)集組成綜合客戶行為特征指標體系數(shù)據(jù)集，根據(jù)計算客戶行為特征指標體系數(shù)據(jù)集確定非在冊聯(lián)系信息與在冊用戶特征指標之間的綜合實體相似度；

步驟S5，根據(jù)非在冊聯(lián)系信息與在冊用戶特征指標之間的綜合實體相似度確定非在冊聯(lián)系信息與在冊用戶的關聯(lián)關系。

優(yōu)選地，所述步驟S3包括：對非在冊聯(lián)系信息進行數(shù)據(jù)噪音處理，將屬于測試類工單產(chǎn)生的聯(lián)系信息過濾刪除；

對非在冊聯(lián)系信息進行數(shù)據(jù)噪聲處理，將屬于非實際用戶產(chǎn)生的聯(lián)系信息過濾刪除；

對于非在冊聯(lián)系信息中包含電話號碼格式的數(shù)字列字符串進行替換；