[發(fā)明專利]營(yíng)業(yè)廳特殊事件精準(zhǔn)處理的方法及系統(tǒng)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202110811937.7
• 申請(qǐng)日: 2021-07-19
• 公開（公告）號(hào): CN113537073A
• 公開（公告）日: 2021-10-22
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 孫非凡;程求紅;周院平;鄧小飛;唐紅;孫信中
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 南京奧拓電子科技有限公司
• 主分類號(hào): G06K9/00
• 分類號(hào): G06K9/00;G06K9/62;G06N3/04;G06N3/08
• 代理公司: 江蘇瑞途律師事務(wù)所 32346
• 代理人: 金龍;白曉宇

1.一種營(yíng)業(yè)廳特殊事件精準(zhǔn)處理的方法，其特征在于，包括：

獲取營(yíng)業(yè)廳內(nèi)實(shí)時(shí)監(jiān)控視頻；

利用行為識(shí)別系統(tǒng)對(duì)監(jiān)控視頻中的特殊事件進(jìn)行檢測(cè)識(shí)別；

當(dāng)檢測(cè)識(shí)別到特殊事件發(fā)生時(shí)，行為識(shí)別系統(tǒng)向第一終端和第二終端推送告警信息，并根據(jù)告警信息向第一終端推薦相應(yīng)的服務(wù)話術(shù)；

根據(jù)第一終端收到的告警信息以及服務(wù)話術(shù)，對(duì)特殊事件進(jìn)行處理；

對(duì)特殊事件處理完成后，行為識(shí)別系統(tǒng)根據(jù)監(jiān)控視頻對(duì)特殊事件信息進(jìn)行識(shí)別分析記錄，行為識(shí)別系統(tǒng)將事件處理情況及事件信息推送到第二終端進(jìn)行顯示。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述行為識(shí)別系統(tǒng)采用卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型對(duì)監(jiān)控視頻中的特殊事件進(jìn)行檢測(cè)識(shí)別。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，利用卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型對(duì)監(jiān)控視頻中的異常行為進(jìn)行識(shí)別時(shí)，通過(guò)檢測(cè)監(jiān)控視頻中的輪椅目標(biāo)、盲杖及盲人目標(biāo)、拄拐及殘疾人目標(biāo)、摔倒的人目標(biāo)、打架目標(biāo)、多人聚集目標(biāo)、人員拍照目標(biāo)進(jìn)行檢測(cè)，當(dāng)檢測(cè)到相應(yīng)目標(biāo)后，返回目標(biāo)標(biāo)簽及分?jǐn)?shù)，判斷發(fā)生特殊事件。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述告警信息包括告警類型、告警消息描述、區(qū)域信息、客戶信息、異常行為發(fā)生時(shí)間信息。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述服務(wù)話術(shù)根據(jù)告警類型及客戶信息推薦。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，根據(jù)第一終端收到的告警信息以及服務(wù)話術(shù)，對(duì)特殊事件進(jìn)行處理方法包括：根據(jù)告警類型和告警消息描述，判斷特殊事件類型，并根據(jù)特殊事件類型執(zhí)行不同處理操作；所述特殊事件類型包括輿情事件和特殊關(guān)懷事件。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，當(dāng)特殊事件為輿情事件時(shí)，事件處理人根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)對(duì)輿情事件進(jìn)行處理，通過(guò)及時(shí)干預(yù)和控制事件的發(fā)展，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。

8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，處理完成后，處理人通過(guò)第一終端登記事件信息以及解決思路，并上傳到行為識(shí)別系統(tǒng)；同時(shí)行為識(shí)別系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別屬于營(yíng)業(yè)單位內(nèi)部人員的處理人并記錄到行為識(shí)別系統(tǒng)內(nèi)，并根據(jù)監(jiān)控視頻分析記錄輿情事件的相關(guān)信息，包括輿情事件的終止時(shí)間、處理人、開始處理時(shí)間、處理結(jié)果、完成處理時(shí)間。

9.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，當(dāng)判斷特殊事件為特殊關(guān)懷事件時(shí)，處理人根據(jù)告警信息及客戶身份信息，提供便利服務(wù)。

10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法，其特征在于，對(duì)特殊關(guān)懷事件服務(wù)完成后，行為識(shí)別系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別屬于營(yíng)業(yè)單位內(nèi)部人員的處理人并記錄到行為識(shí)別系統(tǒng)，并根據(jù)監(jiān)控視頻分析記錄服務(wù)的相關(guān)信息，包括服務(wù)的終止時(shí)間、服務(wù)人、開始服務(wù)時(shí)間、完成服務(wù)時(shí)間。

11.根據(jù)權(quán)利要求1-10任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述方法還包括將特殊事件的全流程數(shù)據(jù)信息會(huì)同步上傳后臺(tái)服務(wù)器，后臺(tái)服務(wù)器定期進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總，并獲取特殊事件片段及事件處理時(shí)相應(yīng)的視頻片段，形成流水和匯總報(bào)表。

12.根據(jù)權(quán)利要求11所述的方法，其特征在于，所述神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型為YOLOV5。

13.根據(jù)權(quán)利要求11所述的方法，其特征在于，所述方法還包括將特殊事件發(fā)生時(shí)和處理時(shí)的視頻片段保存在服務(wù)器，用于對(duì)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型訓(xùn)練數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)充，并利用所述訓(xùn)練數(shù)據(jù)對(duì)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型進(jìn)行持續(xù)訓(xùn)練和優(yōu)化。

14.根據(jù)權(quán)利要求11所述的方法，其特征在于，所述第一終端為便攜式智能終端。

15.根據(jù)權(quán)利要求11所述的方法，其特征在于，所屬第二終端為智慧數(shù)據(jù)顯示屏。

16.一種營(yíng)業(yè)廳特殊事件精準(zhǔn)處理的系統(tǒng)，其特征在于，利用權(quán)利要求1-15任一項(xiàng)所述的方法，對(duì)營(yíng)業(yè)廳特殊事件進(jìn)行精準(zhǔn)處理。