[發(fā)明專利]會話主題遷移路徑挖掘方法、裝置、計算機設(shè)備及介質(zhì)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 202110799122.1
• 申請日: 2021-07-15
• 公開（公告）號: CN113268580B
• 公開（公告）日: 2021-11-09
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 侯曉龍;李茂昌
• 申請（專利權(quán)）人: 中國平安人壽保險股份有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/335;G06F16/35;G06F16/901;G06Q40/08
• 代理公司: 深圳市賽恩倍吉知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 44334
• 代理人: 劉麗華;楊毅玲

本發(fā)明涉及人工智能技術(shù)領(lǐng)域，提供一種會話主題遷移路徑挖掘方法、裝置、計算機設(shè)備及介質(zhì)，包括：獲取每個目標(biāo)會話標(biāo)識對應(yīng)的多個會話主題；根據(jù)多個會話主題生成會話主題遷移次數(shù)矩陣；根據(jù)會話主題遷移次數(shù)矩陣生成會話主題遷移圖；從會話主題遷移圖中的開始節(jié)點進行搜索，確定開始節(jié)點指向的多個下一節(jié)點及開始節(jié)點指向的每個下一節(jié)點的有向邊的權(quán)重；獲取最大的權(quán)重的有向邊對應(yīng)的下一節(jié)點為目標(biāo)節(jié)點，將目標(biāo)節(jié)點作為新的開始節(jié)點進行搜索直至?xí)捴黝}遷移圖中的結(jié)束節(jié)點；連接開始節(jié)點、多個目標(biāo)節(jié)點及結(jié)束節(jié)點得到第一最優(yōu)遷移路徑；將第一最優(yōu)遷移路徑確定為會話主題遷移路徑。本發(fā)明能夠從多個會話主題中挖掘出會話主題遷移路徑。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及人工智能技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種會話主題遷移路徑挖掘方法、裝置、計算機設(shè)備及介質(zhì)。

背景技術(shù)

智能拜訪助手是一個為代理人提供遠程拜訪客戶，對客戶進行保險銷售的工具。拜訪的過程中，代理人會使用平臺提供的保險產(chǎn)品計劃方案或者建議書，和客戶共享屏幕，語音講解方案或建議書的內(nèi)容。然而，因為運營策略的不同，以及代理人能力和偏好的不同，在和客戶銷售保險的過程中，給客戶的講解流程也不一樣，保險銷售的成功率也不一樣。

發(fā)明人在實現(xiàn)本發(fā)明的過程中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有技術(shù)基于客戶關(guān)聯(lián)強度進行社區(qū)劃分，從而挖掘客戶社區(qū)主題分布，達到從海量數(shù)據(jù)中高效獲取信息的目的，但基于客戶關(guān)聯(lián)強度進行社區(qū)劃分，容易導(dǎo)致挖掘出的主題分布分散，不聚焦，且針對不同社區(qū)挖掘的主題相互之間無遷移關(guān)系。

因此，有必要提供一種主題遷移路徑的挖掘方法。

發(fā)明內(nèi)容

鑒于以上內(nèi)容，有必要提出一種會話主題遷移路徑挖掘方法、裝置、計算機設(shè)備及介質(zhì)，能夠確定會話主題遷移路徑。

本發(fā)明的第一方面提供一種會話主題遷移路徑挖掘方法，所述方法包括：

確定多個目標(biāo)會話標(biāo)識，并獲取每個目標(biāo)會話標(biāo)識對應(yīng)的多個會話主題；

根據(jù)所述多個會話主題生成會話主題遷移次數(shù)矩陣；

根據(jù)所述會話主題遷移次數(shù)矩陣生成會話主題遷移圖；

從所述會話主題遷移圖中的開始節(jié)點進行搜索，確定所述開始節(jié)點指向的多個下一節(jié)點及所述開始節(jié)點指向的每個下一節(jié)點的有向邊的權(quán)重；

獲取最大的權(quán)重的有向邊對應(yīng)的下一節(jié)點為目標(biāo)節(jié)點，并將所述目標(biāo)節(jié)點作為新的開始節(jié)點進行搜索，直至搜索到所述會話主題遷移圖中的結(jié)束節(jié)點；

連接所述開始節(jié)點、多個所述目標(biāo)節(jié)點及所述結(jié)束節(jié)點，得到第一最優(yōu)遷移路徑；

將所述第一最優(yōu)遷移路徑確定為會話主題遷移路徑。

根據(jù)本發(fā)明的一個可選的實施例，所述根據(jù)所述多個會話主題生成會話主題遷移次數(shù)矩陣包括：

將每個目標(biāo)會話標(biāo)識對應(yīng)的多個會話主題按照會話窗口的窗口時間進行順序排序得到每個目標(biāo)會話標(biāo)識的會話主題隊列；

判斷所述會話主題隊列中每兩個相鄰的會話窗口對應(yīng)的會話主題是否一致；

當(dāng)所述會話主題隊列中任意兩個相鄰的會話窗口對應(yīng)的會話主題不一致時，確定所述任意兩個相鄰的會話窗口對應(yīng)的會話主題為遷移會話主題對；

當(dāng)所述會話主題隊列中任意兩個相鄰的會話窗口對應(yīng)的會話主題一致時，刪除所述任意兩個相鄰的會話窗口中下一個會話窗口對應(yīng)的會話主題，并更新所述會話主題隊列；

計算更新后的會話主題隊列中相同的遷移會話主題對的個數(shù)，作為所述遷移會話主題對的遷移次數(shù)；

根據(jù)所述多個目標(biāo)會話標(biāo)識對應(yīng)的多個會話主題及所述遷移會話主題對的遷移次數(shù)生成會話主題遷移次數(shù)矩陣。