[發明專利]故障維修知識點查詢方法、裝置、電子設備和存儲介質

在審

• 申請號: 202110791181.4
• 申請日: 2021-07-13
• 公開（公告）號: CN113486151A
• 公開（公告）日: 2021-10-08
• 發明（設計）人: 蔣華晨;鄧偉杰;劉揚
• 申請（專利權）人: 盛景智能科技（嘉興）有限公司
• 主分類號: G06F16/33
• 分類號: G06F16/33;G06F16/36;G06F40/295;G06F40/30
• 代理公司: 北京路浩知識產權代理有限公司 11002
• 代理人: 郭亮

1.一種故障維修知識點查詢方法，其特征在于，包括：

對故障描述語句文本進行實體提取，得到所述故障描述語句文本對應的故障零件實體及故障動作實體；

基于所述故障零件實體作為節點，以及所述故障動作實體，在維修知識圖譜中查詢是否存在所述故障描述語句文本對應的故障維修知識點；

若否，則基于所述故障零件實體或所述故障動作實體，生成追問語句文本，并基于所述追問語句文本獲取有效故障實體，以及基于所述有效故障實體在所述維修知識圖譜中查詢所述追問語句文本對應的故障維修知識點；所述追問語句文本包含所述故障描述語句文本缺失的槽位信息。

2.根據權利要求1所述的故障維修知識點查詢方法，其特征在于，所述基于所述故障零件實體或所述故障動作實體，生成追問語句文本，包括：

基于所述故障零件實體或所述故障動作實體，確定所述故障描述語句文本缺失的槽位信息；

基于所述槽位信息，生成所述追問語句文本。

3.根據權利要求1所述的故障維修知識點查詢方法，其特征在于，所述基于所述追問語句文本獲取有效故障實體，包括：

將所述追問語句文本發送至用戶端，以使用戶端返回補充描述語句文本；所述補充描述語句文本包含有所述槽位信息對應的填槽信息；

對所述補充描述語句文本進行實體提取，得到所述補充描述語句文本對應的有效故障實體。

4.根據權利要求1所述的故障維修知識點查詢方法，其特征在于，所述基于所述有效故障實體在所述維修知識圖譜中查詢所述追問語句文本對應的故障維修知識點，包括：

若所述有效故障實體對應的是故障零件信息，則基于所述有效故障實體，以及所述故障動作實體，在維修知識圖譜中查詢所述追問語句文本對應的故障維修知識點；

若所述有效故障實體對應的是故障動作信息，則基于所述有效故障實體作為邊，以及所述故障零件實體，在維修知識圖譜中查詢所述追問語句文本對應的故障維修知識點。

5.根據權利要求1所述的故障維修知識點查詢方法，其特征在于，所述對故障描述語句文本進行實體提取，得到所述故障描述語句文本對應的故障零件實體及故障動作實體，包括：

將所述故障描述語句文本輸入至語義理解模型，得到所述語義理解模型輸出的所述故障描述語句文本對應的故障零件實體及故障動作實體；

其中，所述語義理解模型是基于樣本故障描述語句文本及其對應的樣本零件實體和樣本動作實體訓練得到的。

6.根據權利要求1所述的故障維修知識點查詢方法，其特征在于，所述對故障描述語句文本進行實體提取，之前還包括：

獲取描述故障的語音數據；

將所述語音數據輸入至語音識別模型，得到所述語音識別模型輸出的所述故障描述語句文本；

其中，所述語音識別模型是基于樣本語音數據及其對應的樣本語音文本訓練得到的。

7.根據權利要求1至6任一項所述的故障維修知識點查詢方法，其特征在于，所述維修知識圖譜是基于對故障維修的專家知識依次進行數據清洗、數據篩選和特征提取構建的。

8.一種故障維修知識點查詢裝置，其特征在于，包括：

提取單元，用于對故障描述語句文本進行實體提取，得到所述故障描述語句文本對應的故障零件實體及故障動作實體；

查詢單元，用于基于所述故障零件實體作為節點，以及所述故障動作實體，在維修知識圖譜中查詢是否存在所述故障描述語句文本對應的故障維修知識點；若否，則基于所述故障零件實體或所述故障動作實體，生成追問語句文本，并基于所述追問語句文本獲取有效故障實體，以及基于所述有效故障實體在所述維修知識圖譜中查詢所述追問語句文本對應的故障維修知識點；所述追問語句文本包含所述故障描述語句文本缺失的槽位信息。

9.一種電子設備，包括存儲器、處理器及存儲在所述存儲器上并可在所述處理器上運行的計算機程序，其特征在于，所述處理器執行所述程序時實現如權利要求1至7任一項所述故障維修知識點查詢方法的步驟。

10.一種非暫態計算機可讀存儲介質，其上存儲有計算機程序，其特征在于，所述計算機程序被處理器執行時實現如權利要求1至7任一項所述故障維修知識點查詢方法的步驟。