[發明專利]一種家電維修網絡服務平臺

在審

• 申請號: 202110790027.5
• 申請日: 2021-07-13
• 公開（公告）號: CN113570080A
• 公開（公告）日: 2021-10-29
• 發明（設計）人: 汪海洋;徐林芬;汪中兵;汪正兵
• 申請（專利權）人: 安慶市電匠院網絡科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G06Q10/06;G06Q10/10
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

本發明提供了一種家電維修網絡服務平臺，包括顧客信息管理服務器，以及與所述顧客信息管理服務器相連接的資源管理服務器和維修服務預約服務器；所述顧客信息管理服務器，用于獲取顧客的維修需求；所述資源管理服務器，用于整合和管理平臺服務信息；所述維修服務預約服務器，用于獲取顧客的維修需求，供維修服務商進行接單，并將接單的維修服務商信息和電器廠商信息發送至顧客，所述維修服務預約服務器還用于根據顧客的維修需求判斷收取維修費用的收費對象。本發明能夠通過平衡維修服務商以及顧客之間的供求關系、高質量的維修技師和公開透明的價格，減少維修名目繁多、事項瑣碎、繁雜、低效、從業人員素質不一等缺陷。

技術領域

本發明主要涉及大數據和家電維修的技術領域，具體涉及一種家電維修網絡服務平臺。

背景技術

隨著人們生活水平的提高，家用電器的數量和使用頻率都有顯著提高，隨之而來的家電故障也日益增多，因此，顧客常常需要進行維修。

根據申請號為CN201710703593.1的專利文獻所提供的家電維修網絡預約平臺可知，該產品包括資源管理系統和服務預約系統；資源管理系統實時整合平臺的服務資源信息并將其發送至服務預約系統；服務資源信息包括電器廠商信息和服務提供商信息；服務預約系統連接資源管理系統，服務預約系統獲取顧客的維修需求信息供服務提供商進行接單操作，并將接單結果以短信方式發送至顧客手機；服務預約系統還用于根據顧客的維修需求信息判斷支付維修費用的支付對象。本發明通過網絡平臺將提供家電維修的服務提供商和服務需求方聯系起來，實現服務資源的高效利用；并簡化支付派單流程，使維修服務體驗更便捷輕松。

但傳統的家電維修網絡服務平臺仍然存在著缺陷，例如上述網絡平臺雖然能夠實現服務資源的高效利用；并簡化支付派單流程，但傳統的服務平臺仍然存在維修名目繁多、事項瑣碎、繁雜、低效、從業人員素質不一等缺陷。

發明內容

本發明主要提供了一種家電維修網絡服務平臺用以解決上述背景技術中提出的技術問題。

本發明解決上述技術問題采用的技術方案為：

一種家電維修網絡服務平臺，包括顧客信息管理服務器，以及與所述顧客信息管理服務器相連接的資源管理服務器和維修服務預約服務器；

所述顧客信息管理服務器，用于獲取顧客的維修需求，所述維修需求包括維修地點信息、預約時間信息、顧客身份信息、顧客維修評價信息以及維修對象信息；

所述資源管理服務器，用于整合和管理平臺服務信息，所述平臺服務信息包括電器廠商信息、維修服務商信息和維修操作信息；

所述維修服務預約服務器，用于獲取顧客的維修需求，供維修服務商進行接單，并將接單的維修服務商信息和電器廠商信息發送至顧客，所述維修服務預約服務器還用于根據顧客的維修需求判斷收取維修費用的收費對象。

進一步的，所述維修服務預約服務器包括訂單分析處理端，以及與所述訂單分析處理端相連接的顧客支付處理端；

所述訂單分析處理端，用于提取顧客的維修需求以及管理平臺服務信息中的關鍵詞，以篩選出維修服務商中滿足維修服務商距離A的訂單，并在所述訂單中優先排列，所述維修服務商距離A為每個訂單中設定的維修服務商與維修地點之間的距離；

所述顧客支付處理端，用于識別顧客身份信息，并且判斷顧客身份信息所包含的結算清單以及延遲支付規則，顧客支付處理端根據延遲支付規則暫停或通過收單銀行發送的結算觸發信息。

進一步的，所述顧客支付處理端包括結算觸發模塊，以及與所述結算觸發模塊相連接的訂單判斷模塊；

所述訂單判斷模塊，用于與顧客進行通信以獲取顧客維修評價信息，并判斷是否生成結算觸發信息；

所述結算觸發模塊，用于判斷結算觸發信息是否在預約時間信息之后，若是，則發出清算消息，若不是，則不發出清算消息。