[發明專利]維修訂單管理方法、裝置、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202110789665.5
• 申請日: 2021-07-13
• 公開（公告）號: CN113393167A
• 公開（公告）日: 2021-09-14
• 發明（設計）人: 楊滿坡;楊周龍;潘宏晶
• 申請（專利權）人: 上海東普信息科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/00;G06Q10/10
• 代理公司: 北京市京大律師事務所 11321
• 代理人: 姚維

本發明涉及通信技術領域，公開了一種維修訂單管理方法、裝置、設備及存儲介質，用于解決現有技術中對故障設備的維修時效率低下的問題。該方法包括：獲取來自用戶端的故障設備的維修訂單，提取維修訂單中包含的維修需求；根據維修需求在預置的維修人員數據庫中篩選出候選維修人員，并將維修訂單推送給候選維修人員；接收來自候選維修人員的維修訂單接單信息，并將維修訂單接單信息發送至用戶端；判斷是否接收到來自用戶端的維修訂單確認信息；若是，則根據維修訂單確認信息將維修訂單標注為分配完畢。該方法通過根據維修需求篩選合適的維修人員從而對維修訂單進行分配，提高了故障設備的維修效率。

技術領域

本發明涉及通信技術領域，尤其涉及一種維修訂單管理方法、裝置、設備及存儲介質。

背景技術

隨著科技的發展，越來越多的工作使用機器設備代替人工，且機器設備的發展日趨專門化，在設備發生故障時通常需要請專業的維修人員來進行維修。

在現有的技術中，沒有能夠根據設備的故障情況和維修人員的具體信息對維修訂單進行管理的方法，簡單地聯系維修人員到現場查看問題并進行維修的方法存在很多不足之處，例如：維修人員距離較遠不能及時趕到，耽誤了時間；由于維修人員很多，并且每個人的領域不同，前去維修的人員并不確認是設備損壞處的專業人員，去到現場后發現沒有能力進行維修；維修人員不了解設備情況，去到現場后發現缺少維修零部件等；使得現有技術中對故障設備的維修時效率低下。

發明內容

本發明的主要目的在于解決現有技術中沒有能夠根據設備的故障情況和維修人員的具體信息對維修訂單進行管理的方法，使得對故障設備的維修時效率低下的技術問題。

本發明第一方面提供了一種維修訂單管理方法，包括：獲取來自用戶端的故障設備的維修訂單，提取所述維修訂單中包含的維修需求；根據所述維修需求在預置的維修人員數據庫中篩選出候選維修人員，并將所述維修訂單推送給所述候選維修人員；接收來自所述候選維修人員的維修訂單接單信息，并將所述維修訂單接單信息發送至用戶端；判斷是否接收到來自用戶端的維修訂單確認信息；若是，則根據所述維修訂單確認信息將所述維修訂單標注為分配完畢。

可選的，在本發明第一方面的第一種實現方式中，所述維修需求包括設備種類、服務項目、上門時間和維修地點，所述根據所述維修需求在預置的維修人員數據庫中篩選出候選維修人員，并將所述維修訂單推送給所述候選維修人員包括：根據預置的維修項目匹配規則，基于所述設備種類和服務項目匹配出目標維修工種；在預置的維修人員數據庫中篩選出滿足所述目標維修工種的維修人員，得到預選維修人員集，其中，所述預選維修人員集中包括至少一個預選維修人員；提取所述預選維修人員集中的維修人員登記地點，根據所述維修人員登記地點對所述預選維修人員集進行篩選，得到候選維修人員。

可選的，在本發明第一方面的第二種實現方式中，所述提取所述預選維修人員集中的維修人員登記地點，根據所述維修人員登記地點對所述預選維修人員集進行篩選，得到候選維修人員包括：調用預置的路徑規劃工具根據所述維修人員登記地點和維修地點進行路徑規劃，得到路徑規劃結果；根據所述路徑規劃結果計算出預計到達時間；在所述預選維修人員集中提取所述預計到達時間滿足所述上門時間的維修人員，得到候選維修人員。

可選的，在本發明第一方面的第三種實現方式中，在所述根據所述維修訂單確認信息將所述維修訂單標注為分配完畢之后，還包括：提取所述維修訂單確認信息中的維修人員信息，得到目標維修人員信息；待所述故障設備維修完成后獲取故障維修內容；根據所述故障維修內容和所述目標維修人員信息生成維修報告，并將所述維修報告發送給用戶端；待接收到來自用戶端的維修報告確認信息后將所述維修訂單標注為處理完畢。