[發明專利]一種機器運維服務系統

在審

• 申請號: 202110789068.2
• 申請日: 2021-07-13
• 公開（公告）號: CN113570212A
• 公開（公告）日: 2021-10-29
• 發明（設計）人: 不公告發明人
• 申請（專利權）人: 蘇州瓊派瑞特科技股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/00;G06Q20/14;G06Q30/02;G06Q30/00
• 代理公司: 北京沁優知識產權代理有限公司 11684
• 代理人: 金慧玲

本發明涉及設備后期運維技術技術領域，公開了一種機器運維服務系統，包括訂單生成單元、工單派發單元、服務記錄單元及評價計費單元；所述訂單生成單元用于獲取用戶的提交的設備異常描述資料，以生成初級異常描述；所述工單派發單元形成第一派單結果；所述服務記錄單元用于記錄售后人員的施工內容形成服務記錄表；所述評價計費單元用于接收用戶對運維服務的評價反饋信息并生產服務費用清單。本發明的系統可以保證所篩選出來的符合最終派單結果的售后人員即符合解決異常的能力要求同時也不至于造成能力浪費，所以該系統內的派單結果與售后人員的匹配數更高，更加適用。

技術領域

本發明涉及設備后期運維技術領域，具體涉及一種機器運維服務系統。

背景技術

隨著自動化技術的發展以及各行業的專業化的發展，現在的生產工廠中存在大量的自動化設備，并且該自動化設備多為從專業的非標設計公司外購或定制的設備，所以生產場地一般沒有足夠能力的運維人員可以對設備發生的故障進行調修。為了解決設備的運維問題，設備的生產廠家一般會在各地布置有多個售后服務點或設有許多具有售后能力的人員，以及時解決設備的后期運維問題。

但是再現有的運維過程中，由于用戶對設備的了解度不高所以對問題的描述容易存在偏差，同時由于售后人員的能力水平也并不相同，由此在運維的過程中會出現到達現場的售后人員能力不足無法解決問題，或出現人員的能力遠超解決設備問題所需要的能力進而造成售后人員能力浪費的問題。

發明內容

針對現有技術存在的不足，本發明的目的在于提供一種機器運維服務系統，該系統可以提高設備問題與售后人員能力的匹配度，可提高服務質量減少售后人員能力的浪費。

為了實現上述目的，本發明提供如下技術方案：

一種機器運維服務系統，其中，包括訂單生成單元、工單派發單元、服務記錄單元及評價計費單元；

所述訂單生成單元用于獲取用戶的提交的設備異常描述資料，以生成初級異常描述；

所述工單派發單元包括異常難度判定子單元、人員能力評定子單元及決策子單元，所述異常難度判定子單元用于獲取初級異常描述，并根據初級異常描述得出異常難度系數；

所述人員能力評定子單元用于計算獲得現有的售后人員的運維能力，以為每一位注冊售后人員賦予能力系數；

所述決策子單元包括匹配度計算模塊及結果優化模塊，所述匹配度計算模塊用于篩選能力系數不低于異常難度系數的售后人員形成初始決策結果，所述結果優化模塊用于設定第一優化閾值，將落在所述第一優化閾值內的初始決策結果確定為派單的對象并形成第一派單結果；

所述服務記錄單元用于記錄售后人員的施工內容形成服務記錄表；

所述評價計費單元用于接收用戶對運維服務的評價反饋信息并生產服務費用清單。

在本發明中，進一步的，所述訂單生成單元包括用戶異常采集模塊及異常歸納模塊，所述異常歸納模塊用于將戶異常采集模塊形成的初級異常描述進行再次人工確認矯正以形成異常清單；

所述異常歸納模塊包括預存異常分類表及異常合規描述模塊，所述預存異常分類表用于判定確認異常類型及位置，所述異常合規描述模塊用于形成規定格式的異常描述。

在本發明中，進一步的，所述異常難度判定子單元包括預存的異常解決能力等級配置表及設備部位重要等級配置表及異常難度計算公式，

所述異常解決能力等級配置表及設備部位重要等級配置表內記錄有各異常問題所對應匹配的難度子系數以及設備的不同位置所對應匹配的重要子系數，所述異常難度計算公式用于計算每一異常對應的異常難度系數。

在本發明中，進一步的，所述異常難度計算公式如下：

C＝Q+X；