[發明專利]需求信息統計方法、裝置、終端設備以及存儲介質

在審

• 申請號: 202110786935.7
• 申請日: 2021-07-12
• 公開（公告）號: CN113593552A
• 公開（公告）日: 2021-11-02
• 發明（設計）人: 姚武;楊建培;夏虹;孫雪華;肖力堅;林裕偉
• 申請（專利權）人: 深圳市明源云客電子商務有限公司
• 主分類號: G10L15/22
• 分類號: G10L15/22;G10L15/26;G06F16/33;G06F16/332;G06F16/338
• 代理公司: 深圳市恒程創新知識產權代理有限公司 44542
• 代理人: 王啟蒙

本發明公開一種需求信息統計方法，用于終端設備，所述方法包括以下步驟：對多個目標客戶分別對應的客戶語音信息進行文本轉換，以獲得所述多個目標客戶對應的多個客戶文本信息；對所述多個客戶文本信息進行需求詞提取，以獲得目標關鍵詞；在所述目標關鍵詞中確定出所述多個客戶文本信息共有的熱點關鍵詞；基于所述熱點關鍵詞，獲得所述多個目標客戶對應的熱點需求信息。本發明還公開一種需求信息統計裝置、終端設備以及計算機可讀存儲介質。終端設備基于多個目標客戶分別對應的客戶語音信息，獲得最后的熱點需求信息，不需要員工手動操作，聽錄制的客戶語音信息，使得需求信息統計速度較高，進而達到了提高需求信息統計效率的技術效果。

技術領域

本發明涉及信息處理領域，特別涉及一種需求信息統計方法、裝置、終端設備以及計算機可讀存儲介質。

背景技術

目前，在商品或服務的銷售環節，需要員(顧問或咨詢師)與客戶對話溝通，以獲取客戶的需求。

相關技術中，利用移動終端(例如，手機和平板電腦等)錄制員工與客戶的溝通會話，由員工手動操作，聽客戶群中多個客戶分別對應的溝通會話，以確定客戶群的需求信息。

但是，采用現有的需求信息統計方法，獲得需求信息的效率較低。

發明內容

本發明的主要目的是提供一種需求信息統計方法、裝置、終端設備以及計算機可讀存儲介質，旨在解決現有技術中采用現有的需求信息統計方法，獲得需求信息的效率較低的技術問題。

為實現上述目的，本發明提出一種需求信息統計方法，用于終端設備，所述方法包括以下步驟：

對多個目標客戶分別對應的客戶語音信息進行文本轉換，以獲得所述多個目標客戶對應的多個客戶文本信息；

對所述多個客戶文本信息進行需求詞提取，以獲得目標關鍵詞；

在所述目標關鍵詞中確定出所述多個客戶文本信息共有的熱點關鍵詞；

基于所述熱點關鍵詞，獲得所述多個目標客戶對應的熱點需求信息。

可選的，所述基于所述熱點關鍵詞，獲得所述多個目標客戶對應的熱點需求信息的步驟之前，所述方法還包括：

在所述多個客戶文本信息中提取所述多個目標客戶的需求區域信息；

所述基于所述熱點關鍵詞，獲得所述多個目標客戶對應的熱點需求信息的步驟，包括：

基于所述熱點關鍵詞和所述需求區域信息，獲得所述熱點需求信息。

可選的，所述基于所述熱點關鍵詞和所述需求區域信息，獲得所述熱點需求信息的步驟之前，所述方法還包括：

獲取所述多個目標客戶的客戶年齡；

將需求區域信息相同，且客戶年齡在一個目標年齡區間的目標客戶劃分為一個客戶組，以獲得多個客戶組；

在所述熱點關鍵詞中確定出多個客戶組分別對應的子熱點關鍵詞；

所述基于所述熱點關鍵詞和所述需求區域信息，獲得所述熱點需求信息的步驟，包括：

基于所述子熱點關鍵詞、所述需求區域信息和所述多個客戶組，獲得所述熱點需求信息。

可選的，所述基于所述子熱點關鍵詞、所述需求區域信息和所述多個客戶組，獲得所述熱點需求信息的步驟，包括：

統計每個客戶組中的子關鍵詞，在每個所述客戶組對應的客戶文本信息中的出現次數；

基于所述出現次數、每個所述客戶組對應的目標年齡區間和所述需求區域信息，獲得所述熱點需求信息。

可選的，所述獲得所述熱點需求信息的步驟之后，所述方法還包括：