[發明專利]窗口智能服務的系統、方法、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202110774042.0
• 申請日: 2021-07-08
• 公開（公告）號: CN113362209A
• 公開（公告）日: 2021-09-07
• 發明（設計）人: 劉小龍
• 申請（專利權）人: 上海途悠信息科技有限公司
• 主分類號: G06Q50/26
• 分類號: G06Q50/26;G06Q10/06;G06F21/32;G06F9/451
• 代理公司: 上海樂泓專利代理事務所(普通合伙) 31385
• 代理人: 蘇杰

1.一種窗口智能服務系統，其特征在于，所述系統包括：

識別模塊，對前來窗口辦事的大眾人員進行人臉、指紋和身份證識別；

監控模塊，當所述窗口辦事的大眾人員完成識別后，開啟全程錄音錄像，并存儲在監控內存盤中；

選擇模塊，所述監控內的大眾人員可以通過窗口的人機交互界面，選擇辦理自己所需求的業務；

服務模塊，根據所述窗口辦事的大眾人員的辦理需求執行自助服務或人工服務；

發送模塊，將所述需要辦理人工服務的需求發送至人工服務窗口，并開啟語音叫號提醒；

評價模塊，當完成所述人工服務或自助服務后，大眾人員可提出建議或要求保存在服務系統中。

2.根據權利要求1所述的一種窗口智能服務系統，其特征在于，所述識別模塊中人臉識別的具體步驟如下：

首先將采集的人臉數據進行精確定位，并對人臉特征進行提取；

然后根據得到的人臉特征數據進行三維建模，將模型和數據庫中的原模對比完成人臉識別。

3.根據權利要求1所述的一種窗口智能服務系統，其特征在于，所述識別模塊中指紋識別的具體步驟如下：

首先通過指紋采集器采集指紋基本特征數據，得到不同的光學信號并構建指紋圖像，

然后將指紋圖像與指紋庫中的原始指紋進行紋形對比，根據相似性判斷指紋是否匹配。

4.根據權利要求1所述的一種窗口智能服務的系統，其特征在于，所述識別模塊中身份證識別是通過：根據統一的身份ID識別器對身份證進行信息采集，對應國家實名信息庫完成識別。

5.根據權利要求2所述的一種窗口智能服務系統，其特征在于，所述將模型和數據庫中的原模對比完成人臉識別之后還包括：將人臉識別的數據接入后臺有關部門進行統一管控。

6.根據權利要求1所述的一種窗口智能服務系統，其特征在于，所述監控模塊中對窗口辦事的大眾人員完成識別后，開啟全程錄音錄像是通過：窗口辦事雙方的雙錄攝像頭進行拍攝，將視頻同步傳送到系統平臺的視頻中心。

7.根據權利要求1所述的一種窗口智能服務系統，其特征在于，所述服務模塊中的自助服務具體工作步驟如下：

S1、當用戶通過人臉、指紋或身份證識別后，彈出交流界面；

S2、在交流界面中選擇自助服務，用戶可以自主選擇頁面中滿足自己需求的功能模塊；

S3、操作自主選擇的功能模塊根據頁面提示完成自助操作。

8.根據權利要求1所述的一種窗口智能服務系統，其特征在于，所述發送模塊將需要辦理人工服務的需求發送至人工服務窗口具體步驟，如下：

首先打開人工服務窗口，將需要人工解決的問題通過語音或打字的方式輸入到服務界面中；

然后系統通過智能識別整理將問題發送到人工服務的窗口上自動生成序列號，通過序列號的順序來進行處理。

9.根據權利要求8所述的一種窗口智能服務系統，其特征在于，所述智能識別整理將問題發送到人工服務的窗口上自動生成序列號是通過：系統知識庫對關鍵字的管理來實現的。

10.一種窗口智能服務的方法，其特征在于，所述方法包括：

步驟1、對前來窗口辦事的大眾人員進行人臉、指紋和身份證識別；

步驟2、當所述窗口辦事的大眾人員完成識別后，開啟全程錄音錄像，并存儲在內存盤中；

步驟3、所述監控內的大眾人員可以通過人機交互界面，選擇辦理自己所需求的業務；

步驟4、根據所述窗口辦事的大眾人員的辦理需求執行自助服務或人工服務；

步驟5、將所述需要辦理人工服務的需求發送至人工服務窗口，并開啟語音叫號提醒；

步驟6、當完成所述人工服務或自助服務后，大眾人員可提出建議要求并保存在服務系統中。