[發明專利]基于人工智能的智能問答處理方法、裝置、設備及介質

有效

• 申請號: 202110765781.3
• 申請日: 2021-07-07
• 公開（公告）號: CN113254624B
• 公開（公告）日: 2021-09-28
• 發明（設計）人: 金培根;劉志慧;陸林炳;林加新;李炫
• 申請（專利權）人: 中國平安人壽保險股份有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/335
• 代理公司: 深圳眾鼎專利商標代理事務所(普通合伙) 44325
• 代理人: 譚果林

1.一種基于人工智能的智能問答處理方法，其特征在于，包括：

接收用戶問題，根據所述用戶問題從預設標準問題庫中進行問題召回處理，以獲取多個候選問題；

按照所述用戶問題與所述候選問題的語義匹配度，對所述多個候選問題進行排序，得到所述候選問題的第一排序結果；

通過命名實體識別技術，對所述用戶問題進行實體提取，得到第一實體詞，并對所述候選問題進行實體提取，得到第二實體詞；

利用預先構建的實體對齊詞典分別對所述第一實體詞和第二實體詞進行同義擴展，得到第一目標實體同義詞集和第二目標實體同義詞集，所述實體對齊詞典包括不同義實體詞的同義詞；

比較所述第一目標實體同義詞集和所述第二目標實體同義詞集是否有交集；

若所述第一目標實體同義詞集和所述第二目標實體同義詞集不存在交集，則判斷所述第一目標實體同義詞集中是否有實體詞在預先構建的實體對齊詞典中，并判斷所述第二目標實體同義詞集中是否有實體詞在所述實體對齊詞典中；

若所述第一目標實體同義詞集中至少有一個詞在所述實體對齊詞典中，且所述第二目標實體同義詞集中至少有一個詞在所述實體對齊詞典中，則確定所述用戶問題和所述候選問題為不對齊；

按照實體對齊情況，對所述第一排序結果進行調整，得到所述候選問題的第二排序結果，所述第二排序結果中，實體不對齊的候選問題排在實體對齊的候選問題后面，實體對齊的候選問題按照所述第一排序結果的排序保持不變；

在所述第二排序結果的序列中，從首位依次截取預設數量的候選問題作為匹配問題；

選取所述匹配問題對應的匹配答案對所述用戶問題進行回應。

2.如權利要求1所述的智能問答處理方法，其特征在于，所述方法還包括：

若所述第一目標實體同義詞集和所述第二目標實體同義詞集存在交集，則確定所述用戶問題和所述候選問題對齊。

3.如權利要求1所述的智能問答處理方法，其特征在于，所述分別對所述第一實體詞和第二實體詞進行同義擴展，得到第一目標實體同義詞集和第二目標實體同義詞集，包括：

剔除所述第一實體詞中的停頓詞，得到第一目標實體詞，并剔除所述第二實體詞中的停頓詞，得到第一目標實體詞；

對所述第一目標實體詞進行同義擴展，得到第一實體同義詞集，并對所述第二目標實體詞進行同義擴展，得到第二實體同義詞集；

從預先構建的實體對齊詞典中，確定出與所述第一實體同義詞集的詞同義的第一參考同義詞集，并從所述實體對齊詞典中，確定出與所述第二實體同義詞集的詞同義的第二參考同義詞集；

取所述第一實體同義詞集與所述第一參考同義詞集的交集，得到所述第一目標實體同義詞集，并取所述第二實體同義詞集與所述第二參考同義詞集的交集，得到所述第二目標實體同義詞集。

4.如權利要求1所述的智能問答處理方法，其特征在于，所述比較所述第一目標實體同義詞集和所述第二目標實體同義詞集是否有交集之后，所述方法還包括：

若所述第一目標實體同義詞集中所有詞都不在所述實體對齊詞典中，或者所述第二目標實體同義詞集中所有詞都不在所述實體對齊詞典中，則按照業務場景分別對所述第一實體詞和第二實體詞進行拆分，得到所述第一實體詞的核心詞，以及所述第二實體詞的核心詞；

若所述第一實體詞的核心詞與所述第二實體詞的核心詞均相同，則確定所述用戶問題和所述候選問題為對齊；

若所述第一實體詞的核心詞與所述第二實體詞的核心詞非均相同，則確定所述用戶問題和所述候選問題為不對齊。

5.如權利要求1所述的智能問答處理方法，其特征在于，所述實體不對齊的候選問題按照所述第一排序結果的排序保持不變。