[發明專利]一種基于NLP的智能對話營銷獲客方法及系統

有效

• 申請號: 202110751113.5
• 申請日: 2021-07-02
• 公開（公告）號: CN113360625B
• 公開（公告）日: 2022-01-04
• 發明（設計）人: 陳光;樊鵬;王凱;曹鵬
• 申請（專利權）人: 北京容聯七陌科技有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/33;G06F40/194;G06F40/205
• 代理公司: 北京冠和權律師事務所 11399
• 代理人: 田春龍

1.一種基于NLP的智能對話營銷獲客方法，其特征在于，包括：

通過預先配置的營銷獲客主流程與用戶進行對話，獲取用戶的第一對話信息；

解析所述第一對話信息，確定用戶的第一意圖；

當所述第一意圖為觸發預設的分支場景流程的意圖時，跳轉至所述分支場景流程，通過所述分支場景流程與用戶進行對話，獲取第二對話信息；

解析所述第一對話信息和所述第二對話信息，當所述用戶留下聯系方式時，跳轉至預設的已獲聯流程；

基于所述已獲聯流程對所述用戶進行引導；

在與用戶對話過程中，當所述用戶沉默超過預設的第一時間時，獲取所述用戶沉默前預設的第二時間內的第三對話信息；

解析所述第三對話信息，確定用戶的態度；

當所述態度為預設的負面態度列表中的態度時，跳轉至第三兜底回復話術與所述用戶對話；

當所述態度為預設的正面態度列表中的態度時，通過預設的暖場引導話術與所述用戶進行對話；

其中，解析所述第三對話信息，確定用戶的態度；包括：

對所述第三對話信息進行特征提取，獲取多個特征參數；

基于多個所述特征參數構建態度確定參數集；

獲取預設的態度確定庫，所述態度確定庫中對比參數集與對話表達的態度一一對應；

計算所述態度確定參數集與所述對比參數集的相似度，所述相似度計算公式如下：

公式中，XSD表示所述相似度；x_j為所述態度確定參數集中第j個所述特征參數的參數值；y_j為所述對比參數集中第j個參數值；m為所述態度確定參數集中特征參數的總數或所述對比參數集的參數值的個數；

將所述態度確定庫中與所述態度確定參數集的相似度最大且所述相似度大于預設的相似度閾值的所述對比參數集所對應的對話表達的態度作為用戶的態度。

2.如權利要求1所述的基于NLP的智能對話營銷獲客方法，其特征在于，還包括：

通過預先構建的FAQ知識庫問答模塊與用戶進行對話。

3.如權利要求1所述的基于NLP的智能對話營銷獲客方法，其特征在于，還包括：

在解析所述第一對話信息和所述第二對話信息時，當并未識別到所述用戶留下聯系方式，基于預設的第一兜底回復話術與所述用戶對話；

當已獲聯流程結束時，基于預設的第二兜底回復話術與所述用戶對話；

在與用戶的對話過程中，對用戶的問題的進行參數提取，獲取多個參數值；

基于多個所述參數值查詢預設的時間調整表，確定對應所述用戶的問題的回答的調整時間，

基于所述調整時間對輸出所述用戶的問題的回答的初始啟動時間進行調整，調整后的啟動時間為初始啟動時間與所述調整時間的和值。