[發明專利]基于社交媒體的客戶關系管理方法及系統

在審

• 申請號: 202110744637.1
• 申請日: 2021-06-30
• 公開（公告）號: CN113343112A
• 公開（公告）日: 2021-09-03
• 發明（設計）人: 鄭信武;段宏宇
• 申請（專利權）人: 北京百易數字技術有限公司
• 主分類號: G06F16/9535
• 分類號: G06F16/9535;G06F16/9537;G06Q50/00;G06K7/14
• 代理公司: 北京方韜法業專利代理事務所(普通合伙) 11303
• 代理人: 黨小林

本發明提供了一種基于社交媒體的客戶關系管理方法及系統。該方法包括：社交媒體后臺創建社交活動，并對社交活動的基礎信息進行配置；用戶關聯社交活動后，社交媒體前臺接收用戶提交的交互信息；社交媒體后臺根據用戶提交的交互信息，進行客戶關系管理。本發明提供的基于社交媒體的客戶關系管理方法及系統能夠結合不同場景對粉絲的行為數據進行手機以及個性化分析，從而進行客戶關系管理。

技術領域

本發明涉及網絡通信技術領域，特別是涉及一種基于社交媒體的客戶關系管理方法及系統。

背景技術

目前市面上大部分的微信公眾號服務平臺僅有一些基礎功能，比如自定義回復、自定義菜單、粉絲管理等。很少把粉絲和其他服務數據關聯起來進行一些個性化用戶分析。所以本發明在基礎模塊上進行升級，結合活動管理、注冊報名等方式對公眾號粉絲進行個性化分析。

發明內容

本發明要解決的技術問題是提供一種基于社交媒體的客戶關系管理方法及系統，能夠結合不同場景對粉絲的行為數據進行手機以及個性化分析，從而進行客戶關系管理。

為解決上述技術問題，本發明提供了一種基于社交媒體的客戶關系管理方法，所述方法包括：社交媒體后臺創建社交活動，并對社交活動的基礎信息進行配置；用戶關聯社交活動后，社交媒體前臺接收用戶提交的交互信息；社交媒體后臺根據用戶提交的交互信息，進行客戶關系管理。

在一些實施方式中，社交媒體后臺根據用戶提交的交互信息，進行客戶關系管理，包括：社交媒體后臺對交互信息進行統計分析；基于統計分析結果，執行客戶關系管理。

在一些實施方式中，社交媒體后臺對交互信息進行統計分析，包括：對報名信息進行二維碼掃描統計、注冊統計、來源統計，及消息點擊統計。

在一些實施方式中，社交媒體后臺根據用戶提交的交互信息，進行客戶關系管理，還包括：對用戶的活動參與度進行統計分析。

在一些實施方式中，社交媒體后臺創建社交活動，并對社交活動的基礎信息進行配置，包括：社交媒體后臺創建社交活動；社交媒體后臺配置社交活動的活動基礎信息；社交媒體后臺配置社交活動的個性化注冊表單，個性化注冊表單是用戶進行報名注冊時使用的表單；社交媒體后臺配置標簽屬性及自定義模板消息；社交媒體后臺生成社交活動的活動專屬二維碼。

在一些實施方式中，用戶關聯社交活動包括：用戶通過掃描活動專屬二維碼，關注與社交活動關聯的公眾號。

在一些實施方式中，社交媒體前臺接收用戶提交的交互信息，包括：社交媒體后臺推送活動專屬模板消息；社交媒體后臺接收用戶通過活動專屬模板提交的注冊報名信息；社交媒體后臺向用戶推送活動信息。

此外，本發明還提供了一種基于社交媒體的客戶關系管理系統，所述系統包括：社交媒體前臺，用于用戶關聯社交活動后，接收用戶提交的交互信息；以及社交媒體后臺，用于創建社交活動，并對社交活動的基礎信息進行配置，根據用戶提交的交互信息，進行客戶關系管理。

采用這樣的設計后，本發明至少具有以下優點：

通過本發明可靈活化管理每次活動或會議，從公眾號引流到活動注冊到數據收集，可直觀分析出用戶的喜好，從而進行精準的客戶管理。

附圖說明

上述僅是本發明技術方案的概述，為了能夠更清楚了解本發明的技術手段，以下結合附圖與具體實施方式對本發明作進一步的詳細說明。

圖1是本發明的流程圖；

圖2是系統的功能架構圖。

具體實施方式

以下結合附圖對本發明的優選實施例進行說明，應當理解，此處所描述的優選實施例僅用于說明和解釋本發明，并不用于限定本發明。