[發明專利]外呼方法、裝置、設備和存儲介質

有效

• 申請號: 202110731230.5
• 申請日: 2021-06-29
• 公開（公告）號: CN113472954B
• 公開（公告）日: 2022-10-28
• 發明（設計）人: 陳林;趙非曉
• 申請（專利權）人: 中國平安財產保險股份有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51
• 代理公司: 深圳國新南方知識產權代理有限公司 44374
• 代理人: 艾青

1.一種外呼方法，其特征在于，所述方法包括：

獲取待呼叫客戶，以及每個待呼叫客戶的關聯信息，其中，所述關聯信息包括任務狀態、是否報價、購買意愿和當前所處的預約時間段，所述任務狀態包括待首撥和非首撥；

根據所述關聯信息，獲取每個待呼叫客戶的服務優先級；

從所述待呼叫客戶中選取當前未呼叫且服務優先級最高的待呼叫客戶作為當前待呼叫客戶；

獲取所述當前待呼叫客戶的呼叫號碼以建立呼叫連接；

監聽所述呼叫連接的語音狀態，獲取所述呼叫連接的呼叫結果；

根據所述呼叫結果更新所述當前待呼叫客戶的關聯信息，將所述當前待呼叫客戶的呼叫狀態更新為已呼叫；

若所述待呼叫客戶中存在未呼叫的待呼叫客戶，則返回執行所述從所述待呼叫客戶中選取當前未呼叫且服務優先級最高的待呼叫客戶作為當前待呼叫客戶的步驟，直至所述待呼叫客戶中不存在未呼叫的待呼叫客戶；

其中，所述根據所述關聯信息，獲取每個待呼叫客戶的服務優先級，包括：根據所述任務狀態、是否報價、購買意愿和當前所處的預約時間段從服務優先級映射表中查找每個所述待呼叫客戶的優先級數值，根據所述優先級數值對每個所述待呼叫客戶設置服務優先級，得到第一服務優先級，響應于坐席對外呼設置界面上的當天首撥撥打設置控件的第四子設置操作，保留所述待呼叫客戶中第一服務優先級前第一預設數量的待首撥客戶，將其他待首撥客戶從所述待呼叫客戶中剔除，根據所述第一服務優先級更新所述保留的待首撥客戶和其他非首撥客戶的服務優先級；

或，

所述根據所述關聯信息，獲取每個待呼叫客戶的服務優先級，包括：響應于坐席對外呼設置界面上的當天首撥撥打設置控件的第五子設置操作，根據任務狀態篩選出所述待呼叫客戶中的待首撥客戶，根據所述待首撥客戶的任務狀態、是否報價、購買意愿和當前所處的預約時間段從服務優先級映射表中查找每個所述待首撥客戶的優先級數值，根據所述優先級數值對每個待首撥客戶設置服務優先級，保留所述待首撥客戶中服務優先級前第二預設數量的首撥客戶，將其他待首撥客戶從所述待呼叫客戶中剔除，根據其他非首撥客戶的任務狀態、是否報價、購買意愿、當前所處的預約時間段從服務優先級映射表中查找每個所述非首撥客戶的優先級數值，在所述保留的待首撥客戶的服務優先級之后，根據其他非首撥客戶的優先級數值設置每個所述非首撥客戶的服務優先級。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述獲取待呼叫客戶，包括：

展示所述外呼設置界面，所述外呼設置界面包括待呼叫客戶篩選區；

響應于坐席對所述待呼叫客戶篩選區的第一設置操作，從所述坐席所負責的所有客戶中篩選出待呼叫客戶。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述響應于坐席對所述待呼叫客戶篩選區的第一設置操作，從所述坐席所負責的所有客戶中篩選出待呼叫客戶，包括：

響應于坐席對所述待呼叫客戶篩選區中的撥打策略設置控件的第一子設置操作，從所述坐席所負責的所有客戶中篩選出第一候選客戶作為待呼叫客戶；

或，

響應于坐席對所述待呼叫客戶篩選區中的撥打策略設置控件的第一子設置操作，從所述坐席所負責的所有客戶中篩選出第一候選客戶，

響應于坐席對所述待呼叫客戶篩選區中的時間策略設置控件的第二子設置操作，從所述第一候選客戶中篩選出第二候選客戶作為待呼叫客戶；

或，

響應于坐席對所述待呼叫客戶篩選區中的撥打策略設置控件的第一子設置操作，從所述坐席所負責的所有客戶中篩選出第一候選客戶，

響應于坐席對所述待呼叫客戶篩選區中的當天首撥撥打設置控件的第三子設置操作，從所述第一候選客戶中篩選出第三候選客戶作為待呼叫客戶；

或，

響應于坐席對所述待呼叫客戶篩選區中的撥打策略設置控件的第一子設置操作，從所述坐席所負責的所有客戶中篩選出第一候選客戶，

響應于坐席對所述待呼叫客戶篩選區中的時間策略設置控件的第二子設置操作，從所述第一候選客戶中篩選出第二候選客戶，

響應于坐席對所述待呼叫客戶篩選區中的當天首撥撥打設置控件的第三子設置操作，從所述第二候選客戶中篩選出第四候選客戶作為待呼叫客戶。