[發明專利]基于機器人的問答服務方法、裝置、智能設備和存儲介質

在審

• 申請號: 202110705101.9
• 申請日: 2021-06-24
• 公開（公告）號: CN113536073A
• 公開（公告）日: 2021-10-22
• 發明（設計）人: 夏舸;梁朋
• 申請（專利權）人: 深圳優地科技有限公司
• 主分類號: G06F16/9032
• 分類號: G06F16/9032;G06F16/9035;G06F21/32;G06Q10/02
• 代理公司: 深圳中一聯合知識產權代理有限公司 44414
• 代理人: 翁唱玲

1.一種基于機器人的問答服務方法，其特征在于，包括：

機器人獲取用戶終端發送的服務預約請求，所述服務預約請求包括目標用戶的身份標識信息以及預約位置，其中，所述目標用戶為要求機器人提供問答服務的用戶；

所述機器人移動至所述預約位置，并獲取第一環境圖像，所述第一環境圖像是指以所述預約位置為中心、第一預設范圍內的環境圖像；

所述機器人根據所述第一環境圖像與所述身份標識信息，確定目標用戶；

所述機器人獲取所述目標用戶的問答指令，并提供與所述問答指令對應的問答服務。

2.根據權利要求1所述的問答服務方法，其特征在于，所述身份標識信息包括目標人臉特征；所述機器人根據所述第一環境圖像與所述身份標識信息，確定目標用戶，包括：

基于所述第一環境圖像，進行人臉特征檢測；

若在所述第一環境圖像中檢測到人臉特征，則將檢測到的人臉特征與所述目標人臉特征進行對比；

若對比結果為匹配，則將所述人臉特征對應的用戶確定為目標用戶。

3.根據權利要求2所述的問答服務方法，其特征在于，所述機器人根據所述第一環境圖像與所述身份標識信息，確定目標用戶，還包括：

若在所述第一環境圖像中未檢測到人臉特征，或者，在所述第一環境圖像中檢測到的人臉特征與所述目標人臉特征進行對比的結果為不匹配，則所述機器人獲取第二環境圖像，所述第二環境圖像是指以所述預約位置為中心、第二預設范圍內的環境圖像；

所述機器人基于所述第二環境圖像，進行人臉特征檢測；

若在所述第二環境圖像中檢測到人臉特征，則所述機器人將檢測到的人臉特征與所述目標人臉特征進行對比；

若對比結果為匹配，則所述機器人將所述人臉特征對應的用戶確定為目標用戶。

4.根據權利要求2所述的問答服務方法，其特征在于，所述服務預約請求還包括所述用戶終端的設備標識，所述機器人根據所述第一環境圖像與所述身份標識信息，確定目標用戶，還包括：

若在所述第一環境圖像中未檢測到人臉特征，或者，在所述第一環境圖像中檢測到的人臉特征與所述目標人臉特征進行對比的結果為不匹配，則所述機器人基于所述設備標識，發送位置請求至所述用戶終端；

所述機器人接收所述用戶終端基于所述位置請求反饋的實時位置，并移動至所述實時位置；

所述機器人基于所述身份標識信息，對所述實時位置處的用戶進行身份驗證；

若所述身份驗證通過，則所述機器人將所述實時位置處的所述用戶確定為目標用戶。

5.根據權利要求1所述的問答服務方法，其特征在于，所述機器人獲取所述目標用戶的問答指令，并提供與所述問答指令對應的問答服務，包括：

所述機器人獲取所述目標用戶的人臉圖像，并在所述機器人的顯示屏顯示所述人臉圖像；

若所述人臉圖像在所述顯示屏顯示的時長達到預設時長，則所述機器人獲取所述目標用戶的問答指令，并提供與所述問答指令對應的問答服務。

6.根據權利要求5所述的問答服務方法，其特征在于，所述機器人設有多塊顯示屏；

所述機器人獲取所述目標用戶的人臉圖像，并在所述機器人的顯示屏顯示所述人臉圖像，包括：

所述機器人獲取所述目標用戶的姿態；

所述機器人基于所述目標用戶的姿態，啟動與所述目標用戶的姿態對應的顯示屏，并在所述顯示屏顯示所述人臉圖像。

7.根據權利要求1至6任一項所述的問答服務方法，其特征在于，所述機器人獲取用戶終端發送的服務預約請求，包括：

所述機器人與所述用戶終端通信連接，獲取所述用戶終端發送的服務預約請求；

或者，所述機器人與調度中心通信連接，獲取所述調度中心下發的服務任務指令，其中，所述調度中心用于接收所述用戶終端發送的服務預約請求，并基于所述服務預約請求，生成服務任務指令，發送至所述機器人，所述服務任務指令攜帶所述用戶終端發送的服務預約請求。