[發明專利]電話外呼調度方法、裝置、通信設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202110689130.0
• 申請日: 2021-06-21
• 公開（公告）號: CN115580878A
• 公開（公告）日: 2023-01-06
• 發明（設計）人: 張昭;儲晶星;岑偉迪;吳翊展;李靜雯
• 申請（專利權）人: 中國移動通信集團浙江有限公司;中國移動通信集團有限公司
• 主分類號: H04W16/22
• 分類號: H04W16/22;H04W72/12
• 代理公司: 深圳市世紀恒程知識產權代理事務所 44287
• 代理人: 楊培權

本申請公開了一種電話外呼調度方法、裝置、通信設備及存儲介質，該方法通過獲取多個預被叫用戶的移動業務數據集；將所述移動業務數據集輸入訓練獲得的外呼接通預測模型，以獲得外呼接通預測結果，所述外呼接通預測結果包括多個所述預被叫用戶分別在多個預設時段的外呼接通率；根據每個所述預設時段的外呼上限用戶數量以及多個所述預被叫用戶分別在多個所述預設時段的外呼接通率的大小，將多個所述預被叫用戶分別調度到不同的所述預設時段。相較于現有技術中直接根據經驗進行電話外呼，增加了外呼電話被接通的可能性，解決了現有技術中電話外呼觸達率低的技術問題。

技術領域

本申請涉及移動通信技術領域，尤其涉及一種電話外呼調度方法、裝置、通信設備及存儲介質。

背景技術

隨著移動通信技術的發展，各ToC(面向普通用戶)行業公司的營銷、客服與用戶遠程溝通的需求也越來多。目前，效率較高的主動溝通方式是直接撥打用戶的電話，主動聯系用戶。但用戶會因為多種原因沒有接電話，導致與觸達效率較低。

上述內容僅用于輔助理解本申請的技術方案，并不代表承認上述內容是現有技術。

發明內容

本申請的主要目的在于提供一種云游戲服務系統、交互方法、通信設備及存儲介質，旨在解決相關技術中電話外呼觸達率低的技術問題。

為實現上述目的，本申請的實施例提供一種電話外呼調度方法，所述方法包括：

獲取多個預被叫用戶的移動業務數據集；

將所述移動業務數據集輸入訓練獲得的外呼接通預測模型，以獲得外呼接通預測結果，所述外呼接通預測結果包括多個所述預被叫用戶分別在多個預設時段的外呼接通率；

根據每個所述預設時段的外呼上限用戶數量以及多個所述預被叫用戶分別在多個所述預設時段的外呼接通率的大小，將多個所述預被叫用戶分別調度到不同的所述預設時段。

可選地，所述外呼接通預測模型包括多個外呼接通預測子模型，多個所述外呼接通預測子模型分別基于多個所述預設時段的歷史移動業務數據子集訓練獲得，所述移動業務數據集包括多個所述預被叫用戶在多個所述預設時段對應的多個移動業務數據子集；

所述將所述移動業務數據輸入訓練獲得的外呼接通預測模型，以獲得外呼接通預測結果的步驟，包括：

將多個所述移動業務數據子集分別對應輸入訓練獲得的多個外呼接通預測子模型，以獲得多個所述預被叫用戶分別在多個預設時段的外呼接通率。

可選地，所述根據每個所述預設時段的外呼上限用戶數量以及多個所述預被叫用戶分別在多個所述預設時段的外呼接通率的大小，將多個所述預被叫用戶分別調度到不同的所述預設時段的步驟，包括：

將多個所述預被叫用戶分別分配到外呼接通率最高的預設時段；

若多個所述預設時段中的第一預設時段被分配的預被叫用戶數量達到所述外呼上限用戶數量，將在所述第一預設時段的外呼接通率最高的剩余預被叫用戶按照外呼接通率的大小降序分配到預被叫用戶數量未達到所述外呼上限用戶數量的預設時段，直到將所有的預被叫用戶分別調度到不同的所述預設時段。

可選地，所述獲取多個預被叫用戶的移動業務數據的步驟之前，所述方法還包括：

獲取歷史移動業務數據集，所述歷史移動業務數據集包括多個所述預被叫用戶在多個所述預設時段對應的多個歷史移動業務數據子集；

根據多個所述歷史移動業務數據，分別對初始網絡模型進行訓練，獲得多個所述外呼接通預測子模型。

可選地，所述歷史移動業務數據集包括：通話數據、流量使用數據、訪問定位數據和位置數據；

所述根據多個所述歷史移動業務數據，分別對初始網絡模型進行訓練，獲得多個所述外呼接通預測子模型的步驟，包括：