[發(fā)明專利]輿情預(yù)警方法、裝置、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 202110649627.X
• 申請日: 2021-06-10
• 公開（公告）號(hào): CN113392185B
• 公開（公告）日: 2023-06-23
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 潘欣霖;嚴(yán)可璐;黃林;胡坤;周明昱;李軍;董浩俊
• 申請（專利權(quán)）人: 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司
• 主分類號(hào): G06F16/33
• 分類號(hào): G06F16/33;G06F40/216;G06F40/30;G06F18/214
• 代理公司: 北京同立鈞成知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11205
• 代理人: 張娜;劉芳

1.一種輿情預(yù)警方法，其特征在于，包括：

獲取話務(wù)量數(shù)據(jù)，對所述話務(wù)量數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)處理，得到有效話務(wù)量數(shù)據(jù)；

根據(jù)預(yù)設(shè)意圖識(shí)別模型，對所述有效話務(wù)量數(shù)據(jù)進(jìn)行意圖識(shí)別，得到意圖話務(wù)量數(shù)據(jù)；

根據(jù)預(yù)設(shè)預(yù)測話務(wù)量回歸模型，對所述意圖話務(wù)量數(shù)據(jù)進(jìn)行歸一化處理，得到第一歸一化意圖數(shù)據(jù)，其中，所述預(yù)設(shè)預(yù)測話務(wù)量回歸模型根據(jù)歷史話務(wù)量數(shù)據(jù)和歷史輿情數(shù)據(jù)訓(xùn)練得到；

獲取新增業(yè)務(wù)話務(wù)量數(shù)據(jù)；

根據(jù)所述新增業(yè)務(wù)話務(wù)量數(shù)據(jù)建立新增業(yè)務(wù)回歸模型；

根據(jù)所述新增業(yè)務(wù)回歸模型對所述第一歸一化意圖數(shù)據(jù)進(jìn)行第二歸一化處理，得到第二歸一化意圖數(shù)據(jù)；

若所述第二歸一化意圖數(shù)據(jù)大于預(yù)設(shè)意圖閾值，則確定輿情異常，生成輿情預(yù)警信息。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在所述根據(jù)預(yù)設(shè)意圖識(shí)別模型，對所述有效話務(wù)量數(shù)據(jù)進(jìn)行意圖識(shí)別，得到意圖話務(wù)量數(shù)據(jù)之前，還包括：

建立意圖標(biāo)注訓(xùn)練數(shù)據(jù)庫；

對所述意圖標(biāo)注訓(xùn)練數(shù)據(jù)庫中的意圖標(biāo)注訓(xùn)練數(shù)據(jù)進(jìn)行自然語言處理模型訓(xùn)練，得到預(yù)設(shè)意圖識(shí)別模型。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在所述根據(jù)預(yù)設(shè)預(yù)測話務(wù)量回歸模型，對所述意圖話務(wù)量數(shù)據(jù)進(jìn)行歸一化處理，得到第一歸一化意圖數(shù)據(jù)之前，還包括：

獲取歷史話務(wù)量數(shù)據(jù)和歷史輿情數(shù)據(jù)；

根據(jù)所述歷史話務(wù)量數(shù)據(jù)和所述歷史輿情數(shù)據(jù)，建立預(yù)設(shè)預(yù)測話務(wù)量回歸模型。

4.根據(jù)權(quán)利要求1至3任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述對所述話務(wù)量數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)處理，包括：

通過自然語言處理技術(shù)，對所述話務(wù)量數(shù)據(jù)進(jìn)行無效數(shù)據(jù)的分類篩選。

5.根據(jù)權(quán)利要求1至3任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，在所述生成輿情預(yù)警信息之后，還包括：

生成輿情報(bào)表。

6.一種輿情預(yù)警裝置，其特征在于，包括：

第一獲取模塊，用于獲取話務(wù)量數(shù)據(jù)，對所述話務(wù)量數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)處理，得到有效話務(wù)量數(shù)據(jù)；

第一處理模塊，用于根據(jù)預(yù)設(shè)意圖識(shí)別模型，對所述有效話務(wù)量數(shù)據(jù)進(jìn)行意圖識(shí)別，得到意圖話務(wù)量數(shù)據(jù)；

第二處理模塊，用于根據(jù)預(yù)設(shè)預(yù)測話務(wù)量回歸模型，對所述意圖話務(wù)量數(shù)據(jù)進(jìn)行歸一化處理，得到第一歸一化意圖數(shù)據(jù)，其中，所述預(yù)設(shè)預(yù)測話務(wù)量回歸模型根據(jù)歷史話務(wù)量數(shù)據(jù)和歷史輿情數(shù)據(jù)訓(xùn)練得到；

第三獲取模塊，用于獲取新增業(yè)務(wù)話務(wù)量數(shù)據(jù)；

第三建立模塊，用于根據(jù)所述新增業(yè)務(wù)話務(wù)量數(shù)據(jù)建立新增業(yè)務(wù)回歸模型；

第三處理模塊，用于根據(jù)所述新增業(yè)務(wù)回歸模型對所述第一歸一化意圖數(shù)據(jù)進(jìn)行第二歸一化處理，得到第二歸一化意圖數(shù)據(jù)；

預(yù)警模塊，用于若所述第二歸一化意圖數(shù)據(jù)大于預(yù)設(shè)意圖閾值，則確定輿情異常，生成輿情預(yù)警信息。

7.一種輿情預(yù)警設(shè)備，其特征在于，包括：

至少一個(gè)處理器；以及

與所述至少一個(gè)處理器通信連接的存儲(chǔ)器；其中，

所述存儲(chǔ)器存儲(chǔ)有可被所述至少一個(gè)處理器執(zhí)行的指令，所述指令被所述至少一個(gè)處理器執(zhí)行，以使所述至少一個(gè)處理器能夠執(zhí)行如權(quán)利要求1至5中任一項(xiàng)所述的輿情預(yù)警方法。

8.一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)中存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)執(zhí)行指令，所述計(jì)算機(jī)執(zhí)行指令被處理器執(zhí)行時(shí)用于實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1至5中任一項(xiàng)所述的輿情預(yù)警方法。