[發明專利]一種事項變更管理系統

在審

• 申請號: 202110632542.0
• 申請日: 2021-06-07
• 公開（公告）號: CN113537704A
• 公開（公告）日: 2021-10-22
• 發明（設計）人: 吳基科;張和穎;黎杰松;丘彬;李佩
• 申請（專利權）人: 廣發銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q40/02
• 代理公司: 廣州三環專利商標代理有限公司 44202
• 代理人: 郭浩輝;顏希文

1.一種事項變更管理系統，其特征在于，包括：變更受理子系統以及變更管理子系統；

所述變更受理子系統包括：時序任務處理模塊以及待辦工單管理模塊；

所述時序任務處理模塊，用于對受理者所需處理的時序任務進行顯示；其中，所述時序任務包括所述受理者在一系列時間點上所需要處理的事項變更工單；在響應所述受理者對所述時序任務的確認操作后，將所述時序任務內的事項變更工單作為待辦事項變更工單傳輸至所述待辦工單管理模塊；

所述待辦工單管理模塊，用于對所述受理者的各待辦事項變更工單進行顯示；響應所述受理者對所述待辦事項變更工單進行確認的操作，將所確認的待辦事項變更工單的工單狀態信息設置為正在處理；響應受理者在完成待辦事項變更工單的處理后所執行的確認完成操作，將處理完成的待辦事項變更工單的工單狀態信息設置為已完成；以及，響應所述受理者對所述待辦事項變更工單的轉派操作，將所述待辦事項變更工單進行轉派；

所述變更管理子系統包括：工單監控模塊、工單分配管理模塊以及時序任務管理模塊；

所述工單監控模塊，用于對當前時刻，當前管理者名下所有正在處理的事項變更工單進行顯示；對當前管理者名下所有超時的事項變更工單進行顯示；以及，對當前時刻，當前管理者名下所有事項變更工單的完成度進行計算并顯示；

所述工單分配管理模塊，用于逐一對各所述受理者處理完各自名下的事項變更工單所需的時長進行統計，獲得各所述受理者的事項變更持續時長，繼而對各所述受理者的事項變更持續時長進行顯示；以及，響應所述當前管理者在受理者的事項變更持續時長超過預設時間閾值時，對事項變更持續時長超過預設時間閾值的受理者的事項變更工單進行轉派的操作，將所需轉派的事項變更工單進行轉派；

所述時序任務管理模塊，用于響應所述當前管理者的時序任務設置操作，對各所述受理者在一系列時間點上所需要處理的事項變更工單進行設置。

2.如權利要求1所述事項變更管理系統，其特征在于，所述工單監控模塊包括：第一工單顯示單元、第二工單顯示單元以及進度顯示單元；

所述第一工單顯示單元，用于在當前時刻，將所述當前管理者名下工單狀態信息為正在處理的事項變更工單進行顯示；

所述第二工單顯示單元，用于根據所述當前管理者名下各事項變更工單的預設處理完成時間以及工單狀態信息，逐一判斷各所述事項變更工單在當前時刻是否處理完成，并將未處理完成的事項變更工單作為超時工單，將所述超時工單進行顯示；

所述進度顯示單元，用于在當前時刻，根據所述當前管理者名下各事項變更工單的工單狀態信息，計算已處理完成的事項變更工單的數量，繼而計算已處理完成的事項變更工單的數量與所述當前管理者名下所有事項變更工單數量的比值，獲得事項變更工單的整體完成度，對所述事項變更工單的完成度進行顯示。

3.如權利要求2所述事項變更管理系統，其特征在于，所述工單監控模塊還包括：工單處理預測單元；所述工單處理預測單元，用于根據所述當前管理者名下各事項變更工單的預設開始處理時間、預設處理完成時間以及工單狀態信息，對未來第一預設時刻到來時會處于正在處理狀態的事項變更工單進行預測，繼而對預測得到的事項變更工單顯示。

4.如權利要求2所述事項變更管理系統，其特征在于，所述工單監控模塊還包括：工單完成度預測單元；所述工單完成度預測單元，用于根據所述當前管理者名下各事項變更工單的預設處理完成時間以及工單狀態信息，對未來第二預設時刻到來時會處于已完成狀態的事項變更工單數量進行預測，獲得預測數值；根據所述預測數值以及所有事項變更工單的數量，計算未來第二預設時刻到來時事項變更工單的整體完成度，獲得預測完成度，并對所述預測完成度進行顯示。