[發明專利]一種智能設備落地安裝維護售后的智能派工技術服務平臺

在審

• 申請號: 202110630009.0
• 申請日: 2021-06-07
• 公開（公告）號: CN113379224A
• 公開（公告）日: 2021-09-10
• 發明（設計）人: 孫遠成;張東
• 申請（專利權）人: 深圳市優服網技術服務有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/00;G06Q30/00;G06F16/2458
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

本發明公開了一種智能設備落地安裝維護售后的智能派工技術服務平臺，具體涉及智能設備售后安裝維護領域，包括用戶終端、保修模塊、客服終端、技術工人終端、維護模塊和云數據庫；用戶終端，與云數據庫連接，用于對用戶的身份信息進行登記和驗證，并將登記的用戶的身份信息發送到云數據庫中存儲。本發明通過保修模塊方便用戶進行安裝和維修進行報備，客服人員根據分級模塊對報備的安裝和維修申請表進行分級，并根據對應的等級派發給對應等級的技術人員，技術人員通過登錄技術工人終端可接收派工信息，從而能夠根據安裝和維修難度派發相對應等級的技術工人，減小安裝和維護時間，同時提高了用戶的體驗感。

技術領域

本發明涉及智能設備售后安裝維護技術領域，更具體地說，本發明涉及一種智能設備落地安裝維護售后的智能派工技術服務平臺。

背景技術

智能設備是傳統電氣設備與計算機技術、數據處理技術、控制理論、傳感器技術、網絡通信技術、電力電子技術等相結合的產物。智能設備主要包括兩方面的關鍵內容：自我檢測是智能設備的基礎；自我診斷是智能設備的核心。智能設備是一種高度自動化的機電一體化設備，由于其結構復雜，在系統中的作用十分重要，因此對智能設備的可靠性有很高的要求。

而對于智能設備的安裝和維護同樣非常重要，由于智能設備落地安裝維護售后中難以派發相對應的技術工人，由于技術工人的對相同智能設備技術的安裝和維修熟練度不同，有些技術工人只能夠解決一些簡單的問題，而復雜的問題需要更加熟練度高的技術工人，由于對于安裝和維修難度不能夠分級，因此導致裝和維修熟練度低的技術工人派發到安裝和維修難度高的地方，從而造成維修時間久，用戶體驗差的狀況。

發明內容

為了克服現有技術的上述缺陷，本發明的實施例提供一種智能設備落地安裝維護售后的智能派工技術服務平臺，以解決上述背景技術中提出的問題。

為實現上述目的，本發明提供如下技術方案：一種智能設備落地安裝維護售后的智能派工技術服務平臺，包括用戶終端、保修模塊、客服終端、技術工人終端、維護模塊和云數據庫；

用戶終端，與云數據庫連接，用于對用戶的身份信息進行登記和驗證，并將登記的用戶的身份信息發送到云數據庫中存儲；

保修模塊，與云數據庫連接，用于用戶對設備進行安裝和維修進行報備，并生成安裝和維修申請表，上傳于云數據庫中存儲；

客服終端，與云數據庫連接，用于對客服的身份信息進行登記和驗證，對并將登記的用戶的身份信息發送到云數據庫中存儲，同時獲取保修模塊提交的維修申請表并進行查驗，并將查驗后的維修申請表分配相對應維護崗位的技術工人；

技術工人終端，與云數據庫連接，用于對技術工人的身份信息進行登記和驗證，并查收客服終端派發的維修申請表；

維護模塊，與云數據庫連接，用于用戶對設備的安裝和維修進行評價，并上傳于云數據庫中存儲；

云數據庫，用于存儲用戶的身份信息，并向客服終端提供可分配的維修人員，同時對反饋的信息進行備份。

進一步的，所述用戶終端包括用戶注冊模塊、用戶登錄模塊和用戶登錄驗證模塊；

用戶注冊模塊，用于用戶注冊自己的賬號和密碼，并獲取用戶的身份信息和收貨地址；

用戶登錄模塊，用于注冊后的用戶進行登錄；

用戶登錄驗證模塊，用于對登錄的用戶進行賬號驗證，當賬號和密碼都驗證成功時，即登錄成功，反之，登錄失敗。

進一步的，所述保修模塊包括設備報修模塊和維修模塊；

設備報修模塊，用于用戶根據添加設備安裝和維修信息，并生成安裝和維修申請表，并發送給維修模塊；

維修模塊，用于獲取設備報修模塊發送的安裝和維修申請表，發送給客服終端，并上傳于云數據庫中存儲。