[發(fā)明專利]交互方法、裝置、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202110619166.1
• 申請(qǐng)日: 2021-06-03
• 公開（公告）號(hào): CN113162847B
• 公開（公告）日: 2023-03-24
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 王猛;黃慶偉;龐敏輝;白常福;張成
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 北京百度網(wǎng)訊科技有限公司
• 主分類號(hào): H04L51/02
• 分類號(hào): H04L51/02;H04L51/04
• 代理公司: 北京品源專利代理有限公司 11332
• 代理人: 孟金喆

本申請(qǐng)公開了一種交互方法、裝置、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，涉及人工智能技術(shù)領(lǐng)域，進(jìn)一步涉及自然語言處理和語音識(shí)別技術(shù)。具體實(shí)現(xiàn)方案為：在確定用戶發(fā)送的即時(shí)消息中包括目標(biāo)實(shí)體，且所述即時(shí)消息缺少目標(biāo)實(shí)體的第一子實(shí)體的情況下，確定所述第一子實(shí)體的至少一個(gè)目標(biāo)實(shí)體值；根據(jù)所述第一子實(shí)體的至少一個(gè)目標(biāo)實(shí)體值，對(duì)與所述即時(shí)消息關(guān)聯(lián)的答復(fù)信息進(jìn)行補(bǔ)充，并將補(bǔ)充結(jié)果反饋給用戶。通過本申請(qǐng)的技術(shù)方案，能夠提升人機(jī)交互的對(duì)話效果，進(jìn)而提升用戶的對(duì)話體驗(yàn)。

本申請(qǐng)要求在2021年03月08日提交中國專利局、申請(qǐng)?zhí)枮?02110250989.1的中國專利申請(qǐng)的優(yōu)先權(quán)，該申請(qǐng)的全部?jī)?nèi)容通過引用結(jié)合在本申請(qǐng)中。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請(qǐng)涉及人工智能技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及自然語言處理和語音識(shí)別技術(shù)。

背景技術(shù)

隨著自然語言技術(shù)的發(fā)展，多輪對(duì)話技術(shù)越來越多地應(yīng)用在智能客服、智能外呼等場(chǎng)景，在提升客戶服務(wù)效率的同時(shí)，大大降低了企業(yè)的成本。然而，現(xiàn)有的對(duì)話系統(tǒng)對(duì)話能力單一，對(duì)話效果不佳，亟需改進(jìn)。

發(fā)明內(nèi)容

本申請(qǐng)?zhí)峁┝艘环N交互方法、裝置、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)。

根據(jù)本申請(qǐng)的一方面，提供了一種交互方法，該方法包括：

在確定用戶發(fā)送的即時(shí)消息中包括目標(biāo)實(shí)體，且所述即時(shí)消息缺少目標(biāo)實(shí)體的第一子實(shí)體的情況下，確定所述第一子實(shí)體的至少一個(gè)目標(biāo)實(shí)體值；

根據(jù)所述第一子實(shí)體的至少一個(gè)目標(biāo)實(shí)體值，對(duì)與所述即時(shí)消息關(guān)聯(lián)的答復(fù)信息進(jìn)行補(bǔ)充，并將補(bǔ)充結(jié)果反饋給用戶。

根據(jù)本申請(qǐng)的另一方面，提供了一種交互裝置，該裝置包括：

目標(biāo)實(shí)體值確定模塊，用于在確定用戶發(fā)送的即時(shí)消息中包括目標(biāo)實(shí)體，且所述即時(shí)消息缺少目標(biāo)實(shí)體的第一子實(shí)體的情況下，確定所述第一子實(shí)體的至少一個(gè)目標(biāo)實(shí)體值；

結(jié)果處理模塊，用于根據(jù)所述第一子實(shí)體的至少一個(gè)目標(biāo)實(shí)體值，對(duì)與所述即時(shí)消息關(guān)聯(lián)的答復(fù)信息進(jìn)行補(bǔ)充，并將補(bǔ)充結(jié)果反饋給用戶。

根據(jù)本申請(qǐng)的另一方面，提供了一種電子設(shè)備，該電子設(shè)備包括：

至少一個(gè)處理器；以及

與所述至少一個(gè)處理器通信連接的存儲(chǔ)器；其中，

所述存儲(chǔ)器存儲(chǔ)有可被所述至少一個(gè)處理器執(zhí)行的指令，所述指令被所述至少一個(gè)處理器執(zhí)行，以使所述至少一個(gè)處理器能夠執(zhí)行本申請(qǐng)任一實(shí)施例所述的交互方法。

根據(jù)本申請(qǐng)的另一方面，提供了一種存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)指令的非瞬時(shí)計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其中，所述計(jì)算機(jī)指令用于使計(jì)算機(jī)執(zhí)行本申請(qǐng)任一實(shí)施例所述的交互方法。

根據(jù)本申請(qǐng)的另一方面，提供了一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，包括計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序在被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)本申請(qǐng)任一實(shí)施例所述的交互方法。

根據(jù)本申請(qǐng)的技術(shù)，能夠提升人機(jī)交互的對(duì)話效果，進(jìn)而提升用戶的對(duì)話體驗(yàn)。

應(yīng)當(dāng)理解，本部分所描述的內(nèi)容并非旨在標(biāo)識(shí)本申請(qǐng)的實(shí)施例的關(guān)鍵或重要特征，也不用于限制本申請(qǐng)的范圍。本申請(qǐng)的其它特征將通過以下的說明書而變得容易理解。

附圖說明

附圖用于更好地理解本方案，不構(gòu)成對(duì)本申請(qǐng)的限定。其中：

圖1是根據(jù)本申請(qǐng)實(shí)施例提供的一種交互方法的流程圖；

圖2是根據(jù)本申請(qǐng)實(shí)施例提供的另一種交互方法的流程圖；

圖3是根據(jù)本申請(qǐng)實(shí)施例提供的又一種交互方法的流程圖；

圖4是根據(jù)本申請(qǐng)實(shí)施例提供的又一種交互方法的流程圖；

圖5是根據(jù)本申請(qǐng)實(shí)施例提供的再一種交互方法的流程圖；