[發明專利]保險服務流程中的任務管理方法、裝置、電子設備和介質

在審

• 申請號: 202110609605.0
• 申請日: 2021-06-01
• 公開（公告）號: CN113344375A
• 公開（公告）日: 2021-09-03
• 發明（設計）人: 楊威
• 申請（專利權）人: 北京十一貝科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q40/08
• 代理公司: 北京嘉科知識產權代理事務所(特殊普通合伙) 11687
• 代理人: 楊超

1.一種保險服務流程中的任務管理方法，其特征在于，包括：

將接收到的用戶服務任務添加至任務隊列；

對所述任務隊列進行排序，得到任務序列；

對所述任務序列中的所述用戶服務任務進行分配至歸屬人；

響應于接收到所述歸屬人發送的用于表征所述用戶服務任務執行成功的信息，生成任務完成提示信息；

將所述任務完成提示信息傳輸至具有顯示功能的目標設備，以及控制所述目標設備顯示所述任務完成提示信息。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述將接收到的用戶服務任務添加至任務隊列，包括：

確定所述任務隊列中的用戶服務任務的數量是否超過預設閾值；

響應于確定不超過，將所述用戶服務任務添加至所述任務隊列。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述對所述任務隊列進行排序，得到任務序列，包括：

獲取所述任務隊列中每個用戶服務任務的用戶服務期望值，得到用戶服務期望值集合；

對所述用戶服務期望值集合中的用戶服務期望值按照數值由大到小進行排序，得到用戶服務期望值序列；

基于所述用戶服務期望值序列，對所述任務隊列進行排序，得到所述任務序列。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述用戶服務期望值是根據用戶服務期望函數計算得到的，其中，所述用戶服務期望函數包括：

E(x,t)＝ke^-αtx，

其中，E(x,t)用于表征用戶服務期望值；

e用于表征自然常數；

x用于表征服務類型；

t用于表征用戶等待時長；

α、k用于表征可配置的常數。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述對所述任務隊列進行排序，得到任務序列，包括：

獲取所述任務隊列中每個用戶服務任務的用戶等待時長，得到用戶等待時長集合；

對所述用戶等待時長集合中的用戶等待時長按照時間由短到長進行排序，得到用戶等待時長序列；

基于所述用戶等待時長序列，對所述任務隊列進行排序，得到所述任務序列。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述對所述任務序列中的所述用戶服務任務進行分配至歸屬人，包括：

獲取所述用戶服務任務的主服務人員的待處理任務列表；

確定所述待處理任務列表中是否存在符合預設條件的待處理任務；

響應于確定不存在，將所述主服務人員確定為所述歸屬人，以及將所述用戶服務任務添加至所述待處理任務列表。

7.根據權利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

響應于確定存在，獲取所述主服務人員的服務等級；

基于所述服務等級，在預設服務人員列表中檢索出服務等級等于或高于所述服務等級的服務人員的姓名作為目標服務人員的姓名，得到目標服務人員姓名集合；

對所述目標服務人員姓名集合中每個目標服務人員姓名對應的待處理任務列表進行校驗，得到校驗結果；

獲取校驗結果表征通過的目標服務人員姓名表征的目標服務人員的下一任務開始時間，得到時間集合；

基于所述時間集合，從所述目標服務人員姓名集合中選擇目標服務人員姓名作為所述歸屬人的姓名；

將所述用戶服務任務添加至所述歸屬人的姓名對應的待處理任務列表。

8.一種保險服務流程中的任務管理裝置，其特征在于，包括：

添加單元，被配置成將接收到的用戶服務任務添加至任務隊列；

排序單元，被配置成對所述任務隊列進行排序，得到任務序列；

分配單元，被配置成對所述任務序列中的所述用戶服務任務進行分配至歸屬人；

生成單元，被配置成響應于接收到所述歸屬人發送的用于表征所述用戶服務任務執行成功的信息，生成任務完成提示信息；

顯示單元，被配置成將所述任務完成提示信息傳輸至具有顯示功能的目標設備，以及控制所述目標設備顯示所述任務完成提示信息。