[發明專利]家電設備異常的處理方法及裝置、存儲介質、電子裝置

在審

• 申請號: 202110605211.8
• 申請日: 2021-05-31
• 公開（公告）號: CN113283237A
• 公開（公告）日: 2021-08-20
• 發明（設計）人: 閆新宇
• 申請（專利權）人: 青島海爾科技有限公司;海爾智家股份有限公司
• 主分類號: G06F40/279
• 分類號: G06F40/279;H04L12/28;G10L15/26;G10L15/30
• 代理公司: 北京康信知識產權代理有限責任公司 11240
• 代理人: 趙靜

1.一種家電設備異常的處理方法，其特征在于，包括：

接收家電設備發送的語音信息，其中，所述語音信息用于表示所述家電設備出現異常；

識別所述語音信息中的異常信息；

確定所述異常信息所屬的異常類別；

基于所述異常類別將所述異常信息發送至服務平臺，以指示所述服務平臺響應所述家電設備的異常。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，識別所述語音信息中的異常信息，包括：

將所述語音信息轉換為文本信息；

從所述文本信息中識別出所述異常信息。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，確定所述異常信息所屬的異常類別，包括：

存儲確定的N個異常類別，其中，所述N是大于或等于1的自然數；

將所述異常信息與所述N個異常類別中的每個異常類別進行比對，以確定所述異常信息所屬的異常類別。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述異常類別將所述異常信息發送至服務平臺之后，所述方法還包括：

接收所述服務平臺發送的反饋信息；

將所述反饋信息發送至所述家電設備中，以在所述家電設備中播放所述反饋信息。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

確定存儲的語音播報信息，其中，所述語音播報信息中包括對所述家電設備的工作狀態的詢問信息；

將所述詢問信息發送至所述家電設備，以通過所述家電設備播放所述詢問信息。

6.一種家電設備異常的處理方法，其特征在于，包括：

獲取語音信息，其中，所述語音信息用于表示家電設備出現異常；

將所述語音信息發送至云端服務器，以指示所述云端服務器識別出所述語音信息中的異常信息的異常類別；

接收所述云端服務器發送的反饋信息，其中，所述反饋信息用于表示所述云端服務區對所述家電設備的異常的反饋。

7.根據權利要求6所述的方法，其特征在于，獲取語音信息，包括：

通過語音識別模塊獲取所述語音信息，其中，所述語音識別模塊設置在所述家電設備中。

8.根據權利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

接收所述云端服務器發送的語音播報信息，其中，所述語音播報信息中包括對所述家電設備的工作狀態的詢問信息；

播放所述語音播報信息。

9.一種家電設備異常的處理裝置，其特征在于，包括：

第一接收模塊，用于接收家電設備發送的語音信息，其中，所述語音信息用于表示所述家電設備出現異常；

第一識別模塊，用于識別所述語音信息中的異常信息；

第一確定模塊，用于確定所述異常信息所屬的異常類別；

第一發送模塊，用于基于所述異常類別將所述異常信息發送至服務平臺，以指示所述服務平臺響應所述家電設備的異常。

10.一種家電設備異常的處理裝置，其特征在于，包括：

第一獲取模塊，用于獲取語音信息，其中，所述語音信息用于表示家電設備出現異常；

第二發送模塊，用于將所述語音信息發送至云端服務器，以指示所述云端服務器識別出所述語音信息中的異常信息的異常類別；

第二接收模塊，用于接收所述云端服務器發送的反饋信息，其中，所述反饋信息用于表示所述云端服務區對所述家電設備的異常的反饋。

11.一種計算機可讀存儲介質，其特征在于，所述計算機可讀存儲介質中存儲有計算機程序，其中，所述計算機程序被處理器執行時實現所述權利要求1至5任一項中所述的方法，或者實現權利要求6-8任一項中所述的方法。

12.一種電子裝置，包括存儲器和處理器，其特征在于，所述存儲器中存儲有計算機程序，所述處理器被設置為運行所述計算機程序以執行所述權利要求1至5任一項中所述的方法，或者執行權利要求6-8任一項中所述的方法。