[發明專利]通話質量的確定方法、確定裝置以及計算機可讀存儲介質

有效

• 申請號: 202110574357.0
• 申請日: 2021-05-25
• 公開（公告）號: CN113179352B
• 公開（公告）日: 2023-04-07
• 發明（設計）人: 李健;李琳;陳明;武衛東
• 申請（專利權）人: 北京捷通華聲科技股份有限公司
• 主分類號: H04M3/22
• 分類號: H04M3/22;G06F18/214;G06N3/08
• 代理公司: 北京康信知識產權代理有限責任公司 11240
• 代理人: 霍文娟

1.一種通話質量的確定方法，其特征在于，包括：

獲取目標通話信息；

建立通話質量的分析模型；

使用所述分析模型對所述目標通話信息進行分析，確定所述目標通話信息的質量信息，所述質量信息包括質量評分、特征信息以及所述特征信息對應的權重，所述特征信息為表征所述目標通話信息的符合程度的信息，

所述分析模型包括：

轉換單元，用于將所述目標通話信息轉換為文本信息；

規則檢驗單元，與所述轉換單元連接，所述規則檢驗單元用于根據第一預定要求，確定所述文本信息的第一符合程度，所述第一預定要求包括語序要求；

話術檢驗單元，與所述轉換單元連接，所述話術檢驗單元用于確定所述文本信息的預定位置的信息與標準話術的相似度；

用詞檢驗單元，與所述轉換單元連接，所述用詞檢驗單元用于確定所述文本信息中是否包括預定詞語，以及確定所述文本信息中是否有不符合第二預定要求的詞語；

通話檢驗單元，用于根據第三預定要求，確定所述目標通話信息的第二符合程度，所述第三預定要求包括語速范圍以及音量范圍。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，建立通話質量的分析模型，包括：

獲取初始模型；

獲取訓練數據，所述訓練數據包括多個訓練通話信息以及多個所述訓練通話信息的質量信息；

使用所述訓練數據對所述初始模型進行訓練，得到所述分析模型。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述規則檢驗單元用于對所述文本信息進行分詞，以獲取所述文本信息中的多個第一關鍵字，并確定多個所述第一關鍵字在所述文本信息中的順序，確定所述順序是否符合所述語序要求。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述用詞檢驗單元還用于在確定所述文本信息中是否有不符合第二預定要求的用詞之前，對所述文本信息進行分詞，得到多個詞語。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述通話檢驗單元還用于確定所述目標通話信息中是否存在插話現象，所述第三預定要求還包括應答速率閾值，所述通話檢驗單元還用于獲取所述目標通話信息中的應答速率，并確定所述應答速率是否滿足所述應答速率閾值。

6.一種通話質量的確定裝置，其特征在于，包括：

獲取單元，用于獲取目標通話信息；

建立單元，用于建立通話質量的分析模型；

確定單元，用于使用所述分析模型對所述目標通話信息進行分析，確定所述目標通話信息的質量信息，所述質量信息包括質量評分、特征信息以及所述特征信息對應的權重，所述特征信息包括表征所述目標通話信息的符合程度的信息；

所述分析模型包括：

轉換單元，用于將所述目標通話信息轉換為文本信息；

規則檢驗單元，與所述轉換單元連接，所述規則檢驗單元用于根據第一預定要求，確定所述文本信息的第一符合程度，所述第一預定要求包括語序要求；

話術檢驗單元，與所述轉換單元連接，所述話術檢驗單元用于確定所述文本信息的預定位置的信息與標準話術的相似度；

用詞檢驗單元，與所述轉換單元連接，所述用詞檢驗單元用于確定所述文本信息中是否包括預定詞語，以及確定所述文本信息中是否有不符合第二預定要求的詞語；

通話檢驗單元，用于根據第三預定要求，確定所述目標通話信息的第二符合程度，所述第三預定要求包括語速范圍以及音量范圍。

7.一種計算機可讀存儲介質，其特征在于，所述計算機可讀存儲介質包括存儲的程序，其中，所述程序執行權利要求1至5中任意一項所述的方法。

8.一種處理器，其特征在于，所述處理器用于運行程序，其中，所述程序運行時執行權利要求1至5中任意一項所述的方法。

9.一種電子設備，其特征在于，包括：一個或多個處理器，存儲器以及一個或多個程序，其中，所述一個或多個程序被存儲在所述存儲器中，并且被配置為由所述一個或多個處理器執行，所述一個或多個程序包括用于執行權利要求1至5中任意一項所述的方法。