[發(fā)明專(zhuān)利]信息處理方法及裝置

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202110574057.2
• 申請(qǐng)日: 2021-05-25
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN113315693A
• 公開(kāi)（公告）日: 2021-08-27
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 陳紅偉
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 支付寶（杭州）信息技術(shù)有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): H04L12/58
• 分類(lèi)號(hào): H04L12/58;G06F16/338;G06Q30/00;G06Q40/06;G06Q40/08
• 代理公司: 北京億騰知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 11309
• 代理人: 陳霽;周良玉

1.一種信息處理方法，應(yīng)用于第一服務(wù)端，包括：

接收第二用戶(hù)在目標(biāo)交互窗口中向第一用戶(hù)發(fā)起的咨詢(xún)請(qǐng)求，所述目標(biāo)交互窗口是所述第二用戶(hù)和目標(biāo)業(yè)務(wù)的智能助手之間的交互窗口，并包含針對(duì)所述第一用戶(hù)的咨詢(xún)?nèi)肟冢?/p>

響應(yīng)于所述咨詢(xún)請(qǐng)求，獲取所述第二用戶(hù)和所述智能助手之間的咨詢(xún)上下文；

向所述第一用戶(hù)使用的第一客戶(hù)端發(fā)送提示信息，以使得所述第一客戶(hù)端向所述第一用戶(hù)呈現(xiàn)所述提示信息，所述提示信息包括所述咨詢(xún)上下文。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述第一用戶(hù)對(duì)應(yīng)所述第一服務(wù)端；以及

所述獲取所述第二用戶(hù)和所述智能助手之間的咨詢(xún)上下文，包括：

從所述智能助手對(duì)應(yīng)的第二服務(wù)端獲取所述咨詢(xún)上下文。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述咨詢(xún)上下文包括以下任一項(xiàng)：所述第二用戶(hù)在所述目標(biāo)交互窗口中最近一次使用的服務(wù)的服務(wù)名稱(chēng)、所述智能助手最近一次向所述第二用戶(hù)反饋的交互語(yǔ)句、所述第二用戶(hù)最近一次咨詢(xún)的問(wèn)題。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述目標(biāo)交互窗口包括以下任一種窗口：聊天窗口、不能聊天的交互窗口。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，針對(duì)所述第一用戶(hù)的咨詢(xún)?nèi)肟诎ǎ谒瞿繕?biāo)交互窗口中顯示的所述第一用戶(hù)的頭像。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述目標(biāo)業(yè)務(wù)包括以下任一項(xiàng)：理財(cái)業(yè)務(wù)、售后業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、支付業(yè)務(wù)。

7.根據(jù)權(quán)利要求1-6之一所述的方法，其中，所述提示信息還包括，針對(duì)所述第二用戶(hù)和所述智能助手之間的對(duì)話(huà)記錄的查看入口。

8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其中，在所述向所述第一用戶(hù)使用的第一客戶(hù)端發(fā)送提示信息之前，還包括：

獲取所述對(duì)話(huà)記錄；以及

所述方法還包括：

從所述第一客戶(hù)端接收針對(duì)所述對(duì)話(huà)記錄的獲取請(qǐng)求，其是所述第一客戶(hù)端響應(yīng)于所述第一用戶(hù)對(duì)所述查看入口的觸發(fā)操作而發(fā)送的；

將所述對(duì)話(huà)記錄發(fā)送至所述第一客戶(hù)端，以使得所述第一客戶(hù)端向所述第一用戶(hù)呈現(xiàn)所述對(duì)話(huà)記錄。

9.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其中，所述方法還包括：

從所述第一客戶(hù)端接收針對(duì)所述對(duì)話(huà)記錄的獲取請(qǐng)求，其是所述第一客戶(hù)端響應(yīng)于所述第一用戶(hù)對(duì)所述查看入口的觸發(fā)操作而發(fā)送的；

響應(yīng)于所述獲取請(qǐng)求，獲取所述對(duì)話(huà)記錄；

將所述對(duì)話(huà)記錄發(fā)送至所述第一客戶(hù)端，以使得所述第一客戶(hù)端向所述第一用戶(hù)呈現(xiàn)所述對(duì)話(huà)記錄。

10.根據(jù)權(quán)利要求8或9所述的方法，其中，所述第一用戶(hù)對(duì)應(yīng)所述第一服務(wù)端；以及

所述獲取所述對(duì)話(huà)記錄，包括：

從所述智能助手對(duì)應(yīng)的第二服務(wù)端獲取所述對(duì)話(huà)記錄。

11.一種信息處理方法，應(yīng)用于第一客戶(hù)端，包括：

從第一服務(wù)端接收提示信息，其是所述第一服務(wù)端響應(yīng)于接收到第二用戶(hù)在目標(biāo)交互窗口中向第一用戶(hù)發(fā)起的咨詢(xún)請(qǐng)求而發(fā)送的，所述目標(biāo)交互窗口是所述第二用戶(hù)和目標(biāo)業(yè)務(wù)的智能助手之間的交互窗口，并包含針對(duì)所述第一用戶(hù)的咨詢(xún)?nèi)肟冢鎏崾拘畔ㄋ龅诙脩?hù)和所述智能助手之間的咨詢(xún)上下文；

向所述第一用戶(hù)呈現(xiàn)所述提示信息。

12.根據(jù)權(quán)利要求11所述的方法，其中，在所述從第一服務(wù)端接收提示信息之后，所述方法還包括：

展示所述第一用戶(hù)和所述第二用戶(hù)之間的聊天窗口；以及

所述向所述第一用戶(hù)呈現(xiàn)所述提示信息，包括：

在所述聊天窗口中向所述第一用戶(hù)呈現(xiàn)所述提示信息。