[發明專利]聊天群的管理方法、裝置、設備及存儲介質

有效

• 申請號: 202110567583.6
• 申請日: 2021-05-24
• 公開（公告）號: CN113300942B
• 公開（公告）日: 2022-08-19
• 發明（設計）人: 陳林;王莎莎
• 申請（專利權）人: 中國平安財產保險股份有限公司
• 主分類號: H04L51/52
• 分類號: H04L51/52;G06F16/23;G06F16/2457;G06F16/33;G06F16/332;G06F40/35;G06Q10/06;G06Q30/00;G06Q40/08;G06Q50/00
• 代理公司: 深圳市明日今典知識產權代理事務所(普通合伙) 44343
• 代理人: 王杰輝;宋慶洪

本申請涉及人工智能技術領域，揭示了一種聊天群的管理方法、裝置、設備及存儲介質，其中方法包括：根據客戶篩選規則從客戶數據庫中確定待邀約的客戶聊天標識集合；根據建群配置數據得到目標聊天群；根據目標聊天群分別向待邀約的客戶聊天標識集合中每個客戶聊天標識發送邀約進群聊天信息；從目標聊天群中獲取進群提示數據得到成功進群客戶聊天標識集合；從目標聊天群獲取未回復的聊天數據得到待回復的聊天數據集合；根據聊天群配置數據的身份角色配置數據、文本意圖識別模型和意圖話術庫對待回復的聊天數據集合進行自動回復；根據聊天群配置數據的群解散規則對目標聊天群進行解散處理。實現了自動化進行客戶篩選、建群、邀約、聊天數據回復、群解散。

技術領域

本申請涉及到人工智能技術領域，特別是涉及到一種聊天群的管理方法、裝置、設備及存儲介質。

背景技術

聊天群的溝通已成為社群運營的重要溝通渠道，不僅可以擴大使用者的社交范圍，也是精細化運營的必然趨勢。傳統的聊天群需要群管理人員手動操作建群，而且需要坐席一直處于在線狀態并及時回復信息以避免服務不到位，導致操作繁瑣、易出錯，影響了聊天群的服務效果。

發明內容

本申請的主要目的為提供一種聊天群的管理方法、裝置、設備及存儲介質，旨在解決現有技術的聊天群需要群管理人員手動操作建群，而且需要坐席一直處于在線狀態并及時回復信息以避免服務不到位，導致操作繁瑣、易出錯，影響了聊天群的服務效果的技術問題。

為了實現上述發明目的，本申請提出一種聊天群的管理方法，所述方法包括：

獲取自動建群請求，所述自動建群請求攜帶有聊天群配置數據；

獲取客戶數據庫，根據所述聊天群配置數據的客戶篩選規則，從所述客戶數據庫中進行客戶篩選，得到待邀約的客戶聊天標識集合，根據所述待邀約的客戶聊天標識集合更新所述客戶數據庫的聊天群服務狀態；

根據所述聊天群配置數據的建群配置數據進行聊天群建立，得到目標聊天群，其中，所述建群配置數據包括：群主賬號信息、建群日期數據和群名生成規則；

根據所述目標聊天群，分別向所述待邀約的客戶聊天標識集合中的每個客戶聊天標識發送邀約進群聊天信息；

從所述目標聊天群中獲取進群提示數據，得到成功進群客戶聊天標識集合，根據所述成功進群客戶聊天標識集合更新所述客戶數據庫的所述聊天群服務狀態；

從所述目標聊天群獲取未回復的聊天數據，得到待回復的聊天數據集合；

獲取所述聊天群配置數據的建群意圖對應的文本意圖識別模型及意圖話術庫，根據所述聊天群配置數據的身份角色配置數據、所述文本意圖識別模型和所述意圖話術庫，對所述待回復的聊天數據集合進行自動回復；

根據所述聊天群配置數據的群解散規則，對所述目標聊天群進行解散處理，得到聊天群結束信號，根據所述聊天群結束信號和所述目標聊天群更新所述客戶數據庫的所述聊天群服務狀態。

進一步的，所述根據所述目標聊天群，分別向所述待邀約的客戶聊天標識集合中的每個客戶聊天標識發送邀約進群聊天信息的步驟，包括：

根據所述聊天群配置數據的建群意圖，對所述目標聊天群進行邀約話術生成，得到目標邀約話術；

根據所述目標聊天群進行進群邀約鏈接生成，得到待發送的進群邀約鏈接；

根據所述目標邀約話術和所述待發送的進群邀約鏈接，分別向所述待邀約的客戶聊天標識集合中的每個所述客戶聊天標識發送所述邀約進群聊天信息。

進一步的，所述根據所述目標邀約話術和所述待發送的進群邀約鏈接，分別向所述待邀約的客戶聊天標識集合中的每個所述客戶聊天標識發送所述邀約進群聊天信息的步驟，包括：