[發明專利]客服數據的處理方法及裝置

在審

• 申請號: 202110551883.5
• 申請日: 2021-05-20
• 公開（公告）號: CN113298538A
• 公開（公告）日: 2021-08-24
• 發明（設計）人: 李曦晶
• 申請（專利權）人: 建信金融科技有限責任公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06F16/20;G06F16/24
• 代理公司: 北京三友知識產權代理有限公司 11127
• 代理人: 賈磊;李輝

1.一種客服數據的處理方法，其特征在于，包括：

獲取客服數據；所述客服數據用于描述預設周期內采集的客服增量數據；

對獲取的客服數據進行讀取和解析，得到解析后的客服數據；

基于機器人流程自動化技術，以預設置的客服系統操作指令，根據解析后的客服數據，對客服系統進行數據配置處理；所述客服系統操作指令用于描述與客服系統所進行的界面操作相對應的操作代碼。

2.如權利要求1所述的方法，其特征在于，獲取客服數據，包括：

從企業人力資源系統和\或企業業務系統中，獲取客服數據。

3.如權利要求1所述的方法，其特征在于，獲取客服數據，包括：

對客服系統關聯的系統，以預設的周期，進行數據的增量提取，得到客服數據。

4.如權利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：

在對獲取的客服數據進行讀取和解析前，對獲取的客服數據進行修改、新增和\或修改處理，得到更新后的客服數據；

對獲取的客服數據進行讀取和解析，得到解析后的客服數據，包括：

對更新后的客服數據進行讀取和解析，得到解析后的客服數據。

5.如權利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：

在獲取客服數據后，以預設的數據格式，對獲取的客服數據進行存儲，生成數據文件；

對獲取的客服數據進行讀取和解析，得到解析后的客服數據，包括：

基于機器人流程自動化技術，自動讀取數據文件中以預設的數據格式存儲的客服數據；

對讀取的數據文件中以預設的數據格式存儲的客服數據，進行讀取和解析，得到解析后的客服數據。

6.如權利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：按如下方式設置客服系統操作指令：

獲取客服系統所進行的界面操作；

設計與客服系統所進行的界面操作相對應的操作代碼；

根據設計的與客服系統所進行的界面操作相對應的操作代碼，生成不同的客服系統操作指令。

7.如權利要求1所述的方法，其特征在于，基于機器人流程自動化技術，以預設置的客服系統操作指令，根據解析后的客服數據，對客服系統進行數據配置處理，包括：

基于機器人流程自動化技術，以預設置的客服系統操作指令執行順序，執行每一客服系統操作指令，基于解析后的客服數據，對客服系統進行數據配置處理。

8.如權利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：

在對獲取的客服數據進行讀取和解析后，將解析后的客服數據，以預設的字段標識，存放于臨時服務器中；

基于機器人流程自動化技術，以預設置的客服系統操作指令，根據解析后的客服數據，對客服系統進行數據配置處理，包括：

根據與不同預設置的客服系統操作指令相對應的字段標識，獲取與每一客服系統操作指令相對應的客服數據；

基于機器人流程自動化技術，以預設置的客服系統操作指令執行順序，執行每一客服系統操作指令，對客服系統進行數據配置處理。

9.如權利要求1所述的方法，其特征在于，基于機器人流程自動化技術，以預設置的客服系統操作指令，根據解析后的客服數據，對客服系統進行數據配置處理，包括：

基于機器人流程自動化技術，以預設置的客服系統操作指令，模擬執行該客服系統操作指令所描述的界面操作，將解析后的客服數據，配置于該客服系統操作指令所述的界面。

10.如權利要求1所述的方法，其特征在于，基于機器人流程自動化技術，以預設置的客服系統操作指令，根據解析后的客服數據，對客服系統進行數據配置處理，包括：

若解析后的客服數據中，對應不同客服系統操作指令的數據為多行數據，則循環執行該客服系統操作指令，直至在客服系統中完成全部的該多行數據的數據配置處理。