[發明專利]一種旅游演藝服務價值評估方法

在審

• 申請號: 202110515659.0
• 申請日: 2021-05-12
• 公開（公告）號: CN113298366A
• 公開（公告）日: 2021-08-24
• 發明（設計）人: 倪淵;徐磊;韓鵬飛;張騰;王佳;呂家欣
• 申請（專利權）人: 北京信息科技大學
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q30/02;G06Q50/14;G06F40/216;G06F40/30;G06K9/62;G06N3/04;G06N3/08
• 代理公司: 北京衛平智業專利代理事務所(普通合伙) 11392
• 代理人: 閆萍

本發明屬于旅游演藝價值評估技術領域，涉及一種旅游演藝服務價值評估方法，包括：步驟1：獲得旅游演藝服務價值的影響因素指標；步驟2：獲取評論數據和綜合評分；步驟3：得到旅游演藝服務價值特征詞表；步驟4：特征句提取；步驟5：訓練LSTM模型；獲取情感值；步驟6：計算灰色關聯度；步驟7：確定灰色神經網絡模型的拓撲結構；步驟8：訓練灰色神經網絡模型；步驟9：獲得具體旅游演藝劇目服務的評估價值。本申請將文化要素增加到旅游演藝服務價值的評估中。并提出基于LSTM細粒度情感分析和灰色神經網絡模型，豐富了旅游演藝服務價值評估方法，令評估更智能和精準。用灰色關聯分析確定指標體系，達到主客觀相結合，更科學。

技術領域

本發明屬于旅游演藝價值評估技術領域，涉及一種旅游演藝服務價值評估方法，尤其涉及一種基于LSTM(長短期記憶人工神經網絡)細粒度情感分析與灰色神經網絡的旅游演藝價值評估方法。

背景技術

旅游演藝作為文化旅游的重要組成部分，是歷史文化“活化”的載體，其深度融合了文化與旅游體驗，以一種高參與、高體驗的旅游方式，受到了人們的喜愛。旅游演藝服務不僅有經濟價值，而且具有廣泛的社會價值。旅游演藝服務可以突出并傳播旅游地的特色地域文化，打造文化新名片；可以提高人們的精神追求和文化境界，激起大眾對真善美的向往和追求。然而，目前“互聯網+”等重大國家政策逐步推進，旅游演藝借助線上票務渠道蓬勃發展起來。但是由于評價反饋機制尚待完善，在繁榮的表象背后，越來越多的旅游演藝產品輕內容、重形式，主題創新不足，文化品位缺乏。同時，由于旅游演藝產品數量的增多，游客對旅游演藝的口碑各異，但是對其品質要求更高。因此在當前的情境下，如何客觀地衡量和評估旅游演藝服務價值，是產品供給企業充分挖掘服務的不同因素對價值的關聯與貢獻，進一步認知文化品質，使旅游演藝產品從“泛”走向“精”的關鍵所在；也是平臺服務商進行演藝產品排名和推薦的重要參考；更是第三方機構進行質量監管和促進演藝市場良性競爭的重要參考指標。

傳統的旅游演藝價值評估視角包括：游客感知、顧客滿意度和服務質量等三個方面。其中，游客感知的角度是利用感知質量與感知價值理論探討游客的感覺器官對演藝對象和演藝環境的內在信息獲取。另外，根據Fornell教授的顧客滿意度指數理論，參照ACSI(美國顧客滿意度指數)模型因果關系模型原理，構建旅游地顧客滿意度指數的測評模型。此外，由于服務質量研究的深入發展，探求旅游服務質量的關鍵屬性與測量指標，加快旅游目的地的發展成為新興的研究方面。而旅游演藝的價值評估不應只從表演內容及效果、演出場地及環境等方面進行，其作為文旅融合發展的典例，本身隸屬文化產品的范疇，價值的評估也應包含文化價值這一因素。目前旅游演藝價值評估方法主要有扎根理論、量表法和因子分析等統計學方法。這類定性研究方法的精度是遠遠不夠的。于是利用文本分析法進行智能化的定量研究成為新的趨勢，但目前的研究僅分析ROST(高頻詞匯統計軟件)提取的高頻詞和整個文本的積極情感語句占比，以此評估旅游演藝的價值是十分粗糙和不準確的。因此需充分挖掘網絡平臺內的評論文本，分析文本數據的情感內涵，才能滿足企業和平臺智能化、精準化的普適性服務價值評估決策。

發明內容

本發明的目的在于提出一種基于LSTM細粒度情感分析與灰色神經網絡的旅游演藝服務價值評估方法，構建了基于LSTM細粒度情感分析與灰色神經網絡的旅游演藝服務價值評估模型，以解決上述背景技術中提出的問題。

本發明是通過以下技術方案實現的：

一種旅游演藝服務價值評估方法，所述旅游演藝服務價值評估方法基于LSTM細粒度情感分析與灰色神經網絡，包括以下步驟：

步驟1：以互動儀式鏈理論為基礎，分析旅游演藝服務價值的影響因素，獲得旅游演藝服務價值的影響因素指標；

步驟2：獲取旅游演藝劇目的評論數據和對應旅游演藝劇目的綜合評分數據；

步驟3：篩選有效評論，提取特征詞，得到旅游演藝服務價值特征詞表；

步驟4：特征句提取；