[發(fā)明專利]一種用于問(wèn)答系統(tǒng)的支持多意圖切換的問(wèn)答多輪對(duì)話方法

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202110504405.9
• 申請(qǐng)日: 2021-05-10
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN113139044A
• 公開(kāi)（公告）日: 2021-07-20
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 荀智德;王羽;蔡飛;姜曉夏;劉亞軍
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第二十八研究所
• 主分類號(hào): G06F16/332
• 分類號(hào): G06F16/332;G06F16/33;G06F16/338
• 代理公司: 江蘇圣典律師事務(wù)所 32237
• 代理人: 于瀚文;胡建華

本發(fā)明提供了一種用于問(wèn)答系統(tǒng)的支持多意圖切換的問(wèn)答多輪對(duì)話方法，實(shí)現(xiàn)任務(wù)驅(qū)動(dòng)的多意圖多輪多話管理。本方法將多輪對(duì)話分為意圖完成狀態(tài)和意圖繼承狀態(tài)，通過(guò)棧的方式實(shí)現(xiàn)意圖的中斷和恢復(fù)，能夠讓問(wèn)答系統(tǒng)處理多個(gè)用戶意圖，并在意圖中切換，同時(shí)引入歷史槽位信息，能夠通過(guò)上下文信息來(lái)補(bǔ)充用戶缺省的槽位信息。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及自然語(yǔ)言智能問(wèn)答技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種用于問(wèn)答系統(tǒng)的支持多意圖切換的問(wèn)答多輪對(duì)話方法。

背景技術(shù)

隨著自然語(yǔ)言技術(shù)的不斷發(fā)展，聊天機(jī)器人、語(yǔ)音助手、自動(dòng)客服等越來(lái)越多的智能問(wèn)答系統(tǒng)產(chǎn)品走進(jìn)了人們的生活中，其中的關(guān)鍵技術(shù)多輪對(duì)話管理技術(shù)也成為研究的熱點(diǎn)之一。多輪對(duì)話技術(shù)分為兩類，一類是開(kāi)放域的多輪對(duì)話，一類是封閉域的多輪對(duì)話。開(kāi)放域的多輪對(duì)話多用于聊天機(jī)器人，多用端到端的方式，如基于最大似然估計(jì)最大化回復(fù)的生成概率模型、基于深度強(qiáng)化學(xué)習(xí)方法的對(duì)話策略學(xué)習(xí)，通過(guò)大量的多輪對(duì)話訓(xùn)練數(shù)據(jù)，考慮最近的對(duì)話歷史信息，使得生成的回復(fù)能夠照應(yīng)上文信息，來(lái)引導(dǎo)持續(xù)對(duì)話。而封閉域的多輪對(duì)話多用于任務(wù)驅(qū)動(dòng)的對(duì)話任務(wù)，如語(yǔ)音助手，相關(guān)工作大多數(shù)基于填槽的方式進(jìn)行，在人機(jī)交互的自然對(duì)話中，人類對(duì)話時(shí)多使用短句和省略語(yǔ)，對(duì)話的內(nèi)容很難在單輪對(duì)話中交代清楚，導(dǎo)致大部分產(chǎn)品的對(duì)話體驗(yàn)并不好。通過(guò)多輪對(duì)話可以收集更多的語(yǔ)義信息，更準(zhǔn)確的理解提問(wèn)者的意圖。

因此，封閉的多輪對(duì)話是一種，在人機(jī)對(duì)話中，初步明確用戶意圖之后，獲取必要信息以最終得到明確用戶指令的方式。一般多輪對(duì)話處理與一件事情的處理相對(duì)應(yīng)，通過(guò)有限狀態(tài)機(jī)的方式，逐步反問(wèn)澄清意圖，填充詞槽，直至槽位完整。但在實(shí)際應(yīng)用中，用戶可能會(huì)同時(shí)處理多件事務(wù)，并且事務(wù)之間的共用的信息是共享的，普通的多輪對(duì)話方法在處理該類應(yīng)用時(shí)存在一下缺陷：1)當(dāng)未完成處理某一意圖的處理時(shí)，其他意圖無(wú)法處理，必須等到上一意圖處理完；2)當(dāng)處理兩個(gè)關(guān)聯(lián)意圖時(shí)仍需要逐步反問(wèn)獲取所有槽位信息，不能從上下文環(huán)境中補(bǔ)充缺省的詞槽。

發(fā)明內(nèi)容

發(fā)明目的：本發(fā)明所要解決的技術(shù)問(wèn)題是針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)的不足，提供一種用于問(wèn)答系統(tǒng)的支持多意圖切換的問(wèn)答多輪對(duì)話方法，實(shí)現(xiàn)任務(wù)驅(qū)動(dòng)的多輪多話管理，使得問(wèn)答系統(tǒng)能夠幫助用戶收集到完整的任務(wù)執(zhí)行信息，響應(yīng)用戶的任務(wù)執(zhí)行請(qǐng)求，具體包括以下步驟：

步驟1，當(dāng)接收問(wèn)句輸入時(shí)，首先讀取保存的意圖狀態(tài)信息，判斷當(dāng)前意圖狀態(tài)，如果是意圖完成狀態(tài)時(shí)轉(zhuǎn)步驟2，如果是意圖繼承狀態(tài)轉(zhuǎn)步驟6；

步驟2，對(duì)問(wèn)句進(jìn)行意圖識(shí)別，如果成功執(zhí)行步驟3，不成功返回?zé)o效狀態(tài)；

步驟3，對(duì)問(wèn)句進(jìn)行槽位提取，判斷槽位是否完整，如果完整則返回成功，保存槽位信息，執(zhí)行步驟8，如果不完整執(zhí)行步驟4；

步驟4，加載歷史槽位信息，判斷槽位是否完整，如果完整，向用戶確認(rèn)，確定則返回成功，保存槽位信息，執(zhí)行步驟9，如果不完整執(zhí)行步驟5；

步驟5，保存已有槽位信息，將意圖狀態(tài)轉(zhuǎn)為意圖繼承狀態(tài)，反問(wèn)槽位信息，轉(zhuǎn)到步驟1；

步驟6，判斷輸入是否是待補(bǔ)充的槽位信息，如果不是，轉(zhuǎn)步驟7，如果是，判斷槽位是否完整，如果完整，向用戶確認(rèn)，確定則返回成功，保存槽位信息，執(zhí)行步驟8，如果不完整返回執(zhí)行步驟5；

步驟7，進(jìn)行意圖識(shí)別，判斷是否是新的意圖，如果成功，將之前處理的意圖存入棧中，執(zhí)行步驟3，不成功返回?zé)o效狀態(tài)；

步驟8，判斷棧中是否有未完成的意圖，如果有，pop出一個(gè)未完成的意圖(棧是一種通用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，pop和push是它的取數(shù)據(jù)和存數(shù)據(jù)操作)，將狀態(tài)轉(zhuǎn)為意圖繼承狀態(tài)，如果沒(méi)有將狀態(tài)轉(zhuǎn)為意圖完成狀態(tài)，最終都返回執(zhí)行步驟1。