[發明專利]共享律所法律咨詢快速響應系統

在審

• 申請號: 202110504136.6
• 申請日: 2021-05-10
• 公開（公告）號: CN113139855A
• 公開（公告）日: 2021-07-20
• 發明（設計）人: 冒小維
• 申請（專利權）人: 南通簡律數字科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/06
• 分類號: G06Q30/06;G06Q20/14;G06Q50/18;G06F16/903;G06F16/906;G06F16/909
• 代理公司: 北京一格知識產權代理事務所(普通合伙) 11316
• 代理人: 滑春生

本發明提出的是一種共享律所法律咨詢快速響應系統，包括若干客戶端和律師端，以APP形式安裝于智能終端或交互設備中，客戶端和律師端之間通過后臺數據庫進行連接，其中后臺數據庫用于傳遞客戶端和律師端之間的信息與提醒，存儲客戶和律師的相關資料，并對相關信息內容進行智能分析，完成客戶與律師之間的交互。本發明能夠快速精準篩選律師進行推送，提供多名律師同時咨詢，保證第一時間對客戶要求進行響應和回復，同時創新引入搶單模式，充分利用律師碎片化時間合理自主安排工作，快速建立客戶和律師之間的信任關系，為后續法務委托和事件解決打下堅實的合作基礎。

技術領域

本發明涉及的是一種共享律所法律咨詢快速響應系統，屬于智能法律服務技術領域。

背景技術

隨著《民法典》的頒布和正式實施，我國的法律制度體系進入了新的發展階段，伴隨法律制度的完善與發展，公民的法律意識和維權意識也隨之不斷增強，對于生活中出現的各種問題糾紛，也更加傾向于求助專業法律服務機構，以更好地解決個人問題。但在傳統觀念中，律師服務對于一般市民而言依然相去甚遠，一方面因為市民遭遇到的問題糾紛往往涉及個人隱私，難以向陌生人啟齒，遭遇隱私問題往往不希望被他人所知；另一方面，傳統律師會面服務收費標準較高，高額的律師費使得許多市民望而卻步。實際上，市民在生活中遇到的大部分問題，往往只需要對法律知識和條款有一定了解，即可自行解決或尋求相關機構處理，不必訴諸法律手段，因此，如何向市民提供方便、快捷、準確和保密的法律咨詢服務，是目前法律服務機構，特別是律師事務所有效開展業務的重要前提環節。

對于律師事務所而言，傳統的線下會面服務模式已經難以滿足目前市場中對于法律服務的各種多樣化需求，也不利于行業內市場資源的合理分配使用。隨著互聯網和云平臺技術的發展，越來越多的法律服務機構選擇線上服務模式來拓展自身的運營層次，通過網頁、聊天軟件、手機APP等多種模式構建法律服務平臺，不但能夠解決線下服務耗時長、成本高的問題，同時也滿足了客戶保護個人隱私的要求，還能夠借助人工智能系統幫助律師來更加精準、高效地提供法律建議，解決客戶問題。另外，由于新冠肺炎疫情帶來的沖擊，傳統線下服務模式受到較大影響，線上法律咨詢服務已逐漸成為目前市民的首要選擇，在應對疫情問題對服務行業帶來的沖擊時，如何迅速提升咨詢系統的響應速度和精準度，以提高客戶的使用感受，是律所增加自身競爭力和市場影響力的關鍵所在。

目前已有的線上法律咨詢系統，已經能夠實現客戶和律師之間的文字、圖像和視頻交流，并能夠完成案情的在線分析和建議，為進一步的線下會面建立基礎：如專利號為CN201110418045.7 的發明專利申請公開了一種法律咨詢系統，能夠提供簡單的呼叫、查找、咨詢服務；專利號為CN201110418481.4的發明專利申請公開了一種結合案情咨詢和律師委托的裝置，在咨詢基礎上增加了條件篩選和記錄存儲功能；專利號為CN201710645184.0的發明專利申請公開了一種法律咨詢管理系統及其管理方法，能夠根據客戶提出的法律求助信息進行判定分類并對應反饋；等等。然而，目前的線上法律咨詢系統在實際運行中，依然存在以下問題：1）大部分法律咨詢系統過于依賴人工智能，對于客戶問題通常采用系統篩選關鍵詞并提供自動回復，但現實情況中案件問題往往十分復雜，難以針對客戶情況進行有效分析和回應，對于未接觸過法律知識的客戶而言，僅提供相關法律知識或條款很難對解決問題起到真正作用；2）案情預處理時間太長，響應速度慢，律師方通常需要自行登錄系統，才能接收到系統處理后的咨詢問題并加以回復，導致客戶咨詢熱情降低，造成大量潛在客戶流失；3）律師信息不透明，客戶無法直觀了解和比對律師資質和實力，選擇面較窄，同時對律師的信任度也較低，一定程度上增加了溝通難度，也降低了律師工作的積極性；等等。因此，急需一種能夠根據客戶需求智能選擇相應律師，實時提醒，并與客戶快速建立溝通的中介系統，以提高工作效率，同時改進用戶體驗。