[發明專利]信息查詢處理方法、裝置、終端設備及存儲介質

有效

• 申請號: 202110495980.7
• 申請日: 2021-05-07
• 公開（公告）號: CN113139112B
• 公開（公告）日: 2023-02-03
• 發明（設計）人: 鄭啟強;吳家辰
• 申請（專利權）人: 網易(杭州)網絡有限公司
• 主分類號: G06F16/953
• 分類號: G06F16/953;G06F16/9538;G06F9/451
• 代理公司: 北京超凡宏宇專利代理事務所(特殊普通合伙) 11463
• 代理人: 鐘揚飛

1.一種信息查詢處理方法，其特征在于，包括：

響應于第一創建用戶針對目標工具界面中的目標控件輸入的控件編輯啟動信息，顯示控件編輯界面，所述第一創建用戶為使用所述目標控件首次遇到第一問題的用戶；

響應于所述第一創建用戶在所述控件編輯界面中輸入所述目標控件的提示信息后的提交操作，存儲所述目標工具界面中所述目標控件、所述提示信息以及所述目標工具界面對應的工具標識的映射關系；

響應于第二創建用戶針對所述目標工具界面中的所述目標控件輸入的控件編輯啟動信息，顯示控件編輯界面；

響應于第二創建用戶在所述控件編輯界面中輸入所述目標控件的新的提示信息后的提交操作，更新所述第一創建用戶所提交的提示信息，所述第二創建用戶為使用所述目標控件首次遇到第二問題的用戶，所述第二問題與所述第一問題不同；

響應于用戶在目標工具界面中的光標移動操作，根據當前捕捉到的控件的信息，查詢所述控件對應的提示信息，所述提示信息包括：所述控件對應的知識庫中的目標網絡地址，所述目標網絡地址指向描述所述控件對應的問題以及所述問題的解決方案信息的網絡頁面；

向用戶展示所述提示信息；

響應用戶針對所述目標網絡地址的訪問操作，顯示所述網絡頁面；

若未捕捉到目標控件的標識，則根據光標當前停留的位置確定預設范圍，并對所述預設范圍進行截圖，確定目標控件并獲取目標控件的控件圖像。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述提示信息還包括：所述控件的描述信息，所述響應于所述第一創建用戶在所述控件編輯界面中輸入所述目標控件的提示信息后的提交操作，存儲所述目標工具界面中所述目標控件、所述提示信息以及所述目標工具界面對應的工具標識的映射關系，包括：

響應于所述第一創建用戶在所述控件編輯界面中輸入所述目標控件的描述信息和/或所述目標控件對應的知識庫中的目標網絡地址的操作，獲取所述目標控件的描述信息和/或所述目標控件對應的知識庫中的目標網絡地址；

響應于所述第一創建用戶針對所述目標控件對應的提交控件的觸發操作，存儲所述目標工具界面中所述目標控件、所述目標控件的描述信息和/或所述目標控件對應的知識庫中的目標網絡地址、以及所述目標工具界面對應的工具標識的映射關系。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述響應于第一創建用戶針對所述目標工具界面中的目標控件輸入的控件編輯啟動信息，顯示控件編輯界面，包括：

響應于第一創建用戶在所述目標控件處的光標停留操作，捕捉所述目標控件；

根據捕捉結果，響應于第一創建用戶針對所述目標工具界面中的目標控件輸入的控件編輯啟動信息，顯示控件編輯界面。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述根據捕捉結果，響應于第一創建用戶針對所述目標工具界面中的目標控件輸入的控件編輯啟動信息，顯示控件編輯界面，包括：

若捕捉到所述目標控件的標識，則獲取所述目標控件的標識，并且，響應于所述第一創建用戶針對所述目標控件輸入的控件編輯啟動信息，顯示控件編輯界面。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，所述存儲所述目標工具界面中所述目標控件、所述提示信息以及所述目標工具界面對應的工具標識的映射關系，包括：

存儲所述目標工具界面中所述目標控件的標識、所述提示信息以及所述目標工具界面對應的工具標識的映射關系。

6.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述根據捕捉結果，響應于第一創建用戶針對所述目標工具界面中的目標控件輸入的控件編輯啟動信息，顯示控件編輯界面，包括：

若未捕捉到所述目標控件的標識，則顯示指引信息，所述指引信息用于指示用戶通過截圖確定所述目標控件；

響應于所述第一創建用戶針對所述目標控件輸入的截圖操作，確定所述目標控件并獲取所述目標控件的控件圖像；

響應于所述第一創建用戶針對所述目標控件輸入的控件編輯啟動信息，顯示控件編輯界面。