[發明專利]信息交互方法和裝置

在審

• 申請號: 202110495906.5
• 申請日: 2021-05-07
• 公開（公告）號: CN113138746A
• 公開（公告）日: 2021-07-20
• 發明（設計）人: 張春妮
• 申請（專利權）人: 口碑（上海）信息技術有限公司
• 主分類號: G06F3/16
• 分類號: G06F3/16;G06Q10/02;G06Q50/12
• 代理公司: 北京睿派知識產權代理事務所(普通合伙) 11597
• 代理人: 劉鋒

1.一種信息交互方法，其特征在于，所述方法包括：

響應于接收到用戶終端發送的預約請求，根據所述預約請求確定第一虛擬場景；

發送所述第一虛擬場景數據和對應的第一語音交互請求，以通過用戶終端顯示所述第一虛擬場景；

響應于接收到用戶終端基于所述第一語音交互請求返回的語音信息，確定用于表征用戶需求的需求信息；

根據所述需求信息匹配對應的第二虛擬場景；

發送所述第二虛擬場景數據，以在用戶終端更新顯示所述第二虛擬場景；

響應于接收到用戶基于所述第二虛擬場景發送的確認信息，基于所述需求信息生成預約信息。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述確定用于表征用戶需求的需求信息包括：

解析所述語音信息，以確定屬性信息集合，所述屬性信息集合中包括語音信息中包括的全部屬性信息；

響應于所述屬性信息集合中包括全部預設的必要屬性信息，根據所述屬性信息集合確定用于表征用戶需求的需求信息。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述確定用于表征用戶需求的需求信息還包括：

響應于所述屬性信息集合中未包括全部預設的必要屬性信息，通過多輪語音交互更新所述屬性信息集合。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述通過多輪語音交互更新所述屬性信息集合包括：

以迭代方式執行如下步驟：

發送用于請求獲取必要屬性信息的請求語音；

響應于接收到基于所述請求語音返回的第一補充語音信息，解析所述第一補充語音信息得到至少一個補充屬性信息；

將各所述補充屬性信息更新至所述屬性信息集合。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

響應于接收到用戶基于所述第二虛擬場景發送的取消信息，以迭代方式執行以下步驟直到接收到確認信息：

發送第二語音交互請求；

響應于接收到基于所述第二語音交互請求發送的第二補充語音信息，基于所述第二補充語音信息重新確定第二虛擬場景；

發送所述第二虛擬場景數據。

6.一種信息交互方法，其特征在于，所述方法包括：

發送預約請求；

響應于接收到服務器基于所述預約請求返回的第一虛擬場景數據和對應的第一語音交互請求，顯示所述第一虛擬場景，顯示和/或播放所述第一語音交互請求；

根據所述第一語音交互請求發送語音信息；

響應于接收到服務器基于所述語音信息返回的第二虛擬場景數據，顯示所述第二虛擬場景；

響應于所述第二虛擬場景對應的確認預約控件被觸發，發送確認信息。

7.一種信息交互裝置，其特征在于，所述裝置包括：

第一場景發送模塊，用于響應于接收到用戶終端發送的預約請求，根據所述預約請求確定第一虛擬場景；

第一交互請求發送模塊，用于發送所述第一虛擬場景數據和對應的第一語音交互請求，以通過用戶終端顯示所述第一虛擬場景；

需求確定模塊，用于響應于接收到用戶終端基于所述第一語音交互請求返回的語音信息，確定用于表征用戶需求的需求信息；

第一場景匹配模塊，用于根據所述需求信息匹配對應的第二虛擬場景；

第二場景發送模塊，用于發送所述第二虛擬場景數據，以在用戶終端更新顯示所述第二虛擬場景；

預約信息確定模塊，用于響應于接收到用戶基于所述第二虛擬場景發送的確認信息，基于所述需求信息生成預約信息。