[發(fā)明專利]知識推送方法及裝置

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202110486346.7
• 申請日: 2021-04-30
• 公開（公告）號: CN113051389A
• 公開（公告）日: 2021-06-29
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 申亞坤;譚瑩坤;陶威;周慧婷;劉燁敏
• 申請（專利權(quán)）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/335;G06F16/35;G06F16/36;G06F16/383;G06Q40/02
• 代理公司: 北京集佳知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11227
• 代理人: 李偉

1.一種知識推送方法，其特征在于，包括：

當(dāng)客戶進(jìn)線請求咨詢服務(wù)時，獲取所述客戶的電話號碼和歸屬地信息；

確定所述客戶的客戶類型；

基于所述客戶類型及所述歸屬地信息，生成所述客戶的圖譜標(biāo)簽，所述圖譜標(biāo)簽為所述客戶的固有屬性標(biāo)簽；

獲取預(yù)先設(shè)定的所述電話號碼對應(yīng)的個性標(biāo)簽，所述個性標(biāo)簽為銀行系統(tǒng)為所述客戶設(shè)定的個性化數(shù)據(jù)標(biāo)簽；

基于所述個性標(biāo)簽及所述圖譜標(biāo)簽，在預(yù)先設(shè)置的知識庫中進(jìn)行預(yù)檢索，獲得檢索信息，所述檢索信息包含多個知識問答信息；

獲取所述客戶的咨詢信息；

將所述咨詢信息與所述檢索信息中的各個知識問答信息進(jìn)行匹配，并向所述客戶進(jìn)行推送與所述咨詢信息匹配的各個知識問答信息。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述個性標(biāo)簽及所述圖譜標(biāo)簽，在預(yù)先設(shè)置的知識庫中進(jìn)行預(yù)檢索，獲得檢索信息，包括：

在所述知識圖庫中，查找所述個性標(biāo)簽與圖譜標(biāo)簽相符的各個知識問答信息為初始知識問答信息；

獲取預(yù)先存儲的所述客戶對應(yīng)的各個歷史知識問答信息，所述歷史知識問答信息為所述客戶進(jìn)行歷史咨詢服務(wù)推送的知識問答信息；

將各個所述初始知識問答信息與各個所述歷史知識問答信息關(guān)聯(lián)，生成檢索信息。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述獲取所述客戶的咨詢信息，包括：

當(dāng)接收到所述客戶輸入的語音咨詢信息時，對所述語音咨詢信息進(jìn)行去噪處理；

將已去噪的語音咨詢信息輸入預(yù)先設(shè)置的文本轉(zhuǎn)換模型中，獲得所述文本轉(zhuǎn)換模型輸出的所述文本咨詢信息；

過濾所述文本咨詢信息中的停詞，獲得所述客戶的咨詢信息。

4.根據(jù)權(quán)利要求1或3任意一項所述的方法，其特征在于，所述將所述咨詢信息與所述檢索信息中的各個知識問答信息進(jìn)行匹配，并向所述客戶進(jìn)行推送與所述咨詢信息匹配的各個知識問答信息，包括：

提取所述咨詢信息中的各個關(guān)鍵詞；

在所述檢索信息中，查找是否存在與各個所述關(guān)鍵詞相匹配的知識問答信息；

若存在與各個所述關(guān)鍵詞相匹配的知識問答信息，則將所述檢索信息中與各個所述關(guān)鍵詞相匹配的各個知識問答信息推送給所述客戶；

若不存在與各個所述關(guān)鍵詞相匹配的知識問答信息，則不向所述客戶推送所述檢索信息中的各個知識問答信息。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，還包括：

若所述檢索信息中不存在與各個所述關(guān)鍵詞相匹配的知識問答信息，則基于各個所述關(guān)鍵詞，在所述知識庫重新查找與各個所述關(guān)鍵詞相匹配的各個知識問答信息。

6.一種知識推送裝置，其特征在于，包括：

第一獲取單元，用于當(dāng)客戶進(jìn)線請求咨詢服務(wù)時，獲取所述客戶的電話號碼和歸屬地信息；

確定單元，用于確定所述客戶的客戶類型；

生成單元，用于基于所述客戶類型及所述歸屬地信息，生成所述客戶的圖譜標(biāo)簽，所述圖譜標(biāo)簽為所述客戶的固有屬性標(biāo)簽；

第二獲取單元，用于獲取預(yù)先設(shè)定的所述電話號碼對應(yīng)的個性標(biāo)簽，所述個性標(biāo)簽為銀行系統(tǒng)為所述客戶設(shè)定的個性化數(shù)據(jù)標(biāo)簽；

檢索單元，用于基于所述個性標(biāo)簽及所述圖譜標(biāo)簽，在預(yù)先設(shè)置的知識庫中進(jìn)行預(yù)檢索，獲得檢索信息，所述檢索信息包含多個知識問答信息；

第三獲取單元，用于獲取所述客戶的咨詢信息；

推送單元，用于將所述咨詢信息與所述檢索信息中的各個知識問答信息進(jìn)行匹配，并向所述客戶進(jìn)行推送與所述咨詢信息匹配的各個知識問答信息。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，所述檢索單元，包括：

第一查找子單元，用于在所述知識圖庫中，查找所述個性標(biāo)簽與圖譜標(biāo)簽相符的各個知識問答信息為初始知識問答信息；

第一獲取子單元，用于獲取預(yù)先存儲的所述客戶對應(yīng)的各個歷史知識問答信息，所述歷史知識問答信息為所述客戶進(jìn)行歷史咨詢服務(wù)推送的知識問答信息；

生成子單元，用于將各個所述初始知識問答信息與各個所述歷史知識問答信息關(guān)聯(lián)，生成檢索信息。