[發明專利]知識推送方法及裝置

在審

• 申請號: 202110486342.9
• 申請日: 2021-04-30
• 公開（公告）號: CN113051392A
• 公開（公告）日: 2021-06-29
• 發明（設計）人: 申亞坤;陶威;譚瑩坤;劉燁敏;周慧婷
• 申請（專利權）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: G06F16/335
• 分類號: G06F16/335;G06F16/332;G06F16/9532;G06F16/9535;G06F40/279;G06F21/31
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 李偉

本發明提供了一種知識推送方法及裝置，該方法包括：獲取客戶的歷史業務信息、訂閱信息及歷史檢索信息；分別提取歷史業務信息、訂閱信息及歷史檢索信息中的各個關鍵詞，分別生成第一關鍵詞列表、第二關鍵詞列表和第三關鍵詞列表；基于第一關鍵詞列表、第二關鍵詞列表及第三關鍵詞列表，設定每個關鍵詞對應的初始權重值；按照初始權重值對各個關鍵詞進行排序，并按照排序順序，搜索每個關鍵詞對應的檢索信息；將各個所述檢索信息保存至信息文件中；當接收到搜索指令時，基于所述搜索指令，向客戶推送各個檢索信息。應用該方法，可以根據歷史業務信息、訂閱信息及歷史檢索信息，提前進行檢索，向客戶推送各個檢索信息引導客戶確定需要查詢的問題。

技術領域

本發明涉及信息檢索技術領域，特別是涉及一種知識推送方法及裝置。

背景技術

隨著互聯網技術的快速發展，客戶通過上網的方式辦理各種手續更加的方便和快捷。隨著許多手續的線上化以及快捷化，客戶網上辦理各種手續和業務時，通常不熟悉相關的業務流程，因此，為了解決客戶對業務流程不熟悉的問題，線上的應用軟件基本會增設知識問答服務模塊。

大部分知識問答模塊中的在線客服都是問答機器人，不能主動引導客戶如何解答問題、如何營銷產品、如何更快捷的使用手機銀行。

發明內容

有鑒于此，本發明提供一種知識推送方法，通過該方法，可以根據歷史業務信息、訂閱信息及歷史檢索信息，提前進行檢索，向客戶推送各個檢索信息，引導客戶確定需要查詢的問題。

本發明還提供了一種知識推送裝置，用以保證上述方法在實際中的實現及應用。

一種知識推送方法，包括：

當客戶登錄應用軟件時，獲取所述客戶在應用軟件中歷史業務信息、訂閱信息及歷史檢索信息；

提取所述歷史業務信息中每個歷史業務對應的各個業務關鍵詞，生成所述歷史業務信息對應的第一關鍵詞列表；

提取所述訂閱信息中每個訂閱文件對應的各個文件關鍵詞，生成所述訂閱信息對應的第二關鍵詞列表；

提取所述歷史檢索信息中每個檢索內容對應的各個檢索關鍵詞，生成所述歷史檢索信息對應的第三關鍵詞列表；

基于所述第一關鍵詞列表、第二關鍵詞列表及第三關鍵詞列表，設定每個關鍵詞對應的初始權重值；

將各個所述關鍵詞按照其對應的初始權重值進行排序，并按照各個所述關鍵詞的排序順序，搜索每個所述關鍵詞對應的檢索信息；

將各個所述檢索信息按照其對應的關鍵詞的排序順序，保存至預先設置的信息文件中；

當接收到所述客戶發送的搜索指令時，基于所述搜索指令，向所述客戶推送所述信息文本中的各個檢索信息。

上述的方法，可選的，所述獲取客戶的歷史業務信息、訂閱信息及歷史檢索信息，包括：

獲取所述客戶的客戶信息，并基于所述客戶信息對所述客戶進行身份驗證；

當通過對所述客戶的身份驗證時，獲取所述客戶信息中所述客戶對應的客戶唯一識別碼；

查找所述唯一標識碼對應的數據庫，并獲取所述數據庫中所述客戶的歷史業務信息、訂閱信息及歷史檢索信息。

上述的方法，可選的，所述當接收到所述客戶發送的搜索指令時，基于所述搜索指令，向所述客戶推送各個所述檢索信息，包括：

接收所述客戶發送的搜索指令；

解析所述搜索指令，判斷所述搜索指令是否包含搜索文本；