[發明專利]一種天然氣客戶評級系統及方法

在審

• 申請號: 202110484753.4
• 申請日: 2021-04-30
• 公開（公告）號: CN113191807A
• 公開（公告）日: 2021-07-30
• 發明（設計）人: 張晗;潘凱;張曦;陳進殿
• 申請（專利權）人: 中國石油天然氣股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06Q50/06;G06F16/245
• 代理公司: 北京知聯天下知識產權代理事務所(普通合伙) 11594
• 代理人: 史光偉

1.一種天然氣客戶評級系統，其特征在于：

所述評級系統包括以下模塊：

天然氣客戶評級體系構建模塊，用于構建天然氣客戶評級體系，所述評級體系包括評級指標；

天然氣客戶指標轉化模塊，用于根據選中的評級指標獲取天然氣客戶價值數據庫中的基礎數據，將所述基礎數據轉化為具體指標得分；

天然氣客戶指標權重設計模塊，用于在所述基礎數據獲取完成后，使用層次分析的方法為所述指標分配權重，并將結果輸出；

天然氣客戶評級方案輸出模塊：用于根據所述結果將客戶分為戰略客戶、核心客戶、重要客戶和普通客戶幾種類型。

2.根據權利要求1所述的一種天然氣客戶評級系統，其特征在于：

所述系統還包括天然氣客戶價值數據獲取模塊和服務制定模塊；

天然氣客戶價值數據獲取模塊，用于獲取客戶價值基礎數據，建立天然氣客戶價值數據庫；

服務制定模塊，用于客戶評級確定以后，根據相應的客戶類型制定差異化服務策略。

3.根據權利要求1所述的一種天然氣客戶評級系統，其特征在于：

所述天然氣客戶指標轉化模塊，還用于設計指標轉化方法，并根據所述指標轉化方法將客戶指標轉化為若干個層次的價值單元，對同一層次價值單元上的元素進行成對的重要程度比較，分解成為階梯結構的評級指標和評級對象。

4.根據權利要求1所述的一種天然氣客戶評級系統，其特征在于：

所述評級體系的構建基于價值導向層次分析法，所述評級體系包括直接價值體系和間接價值體系；

其中，

所述直接價值體系包括利潤、交易量和關聯關系；

所述間接價值體系包括發展潛力、客戶信用、忠誠度、用氣特性、協作度。

5.根據權利要求1所述的一種天然氣客戶評級系統，其特征在于：

所述天然氣客戶指標轉化模塊包括管道客戶指標轉化模塊和液化天然氣裝車客戶指標轉化模塊；所述價值單元包括利潤價值單元、交易量價值單元、關聯關系價值單元、發展潛力價值單元、客戶信用價值單元、忠誠度價值單元、用氣特性價值單元和協作度價值單元。

6.根據權利要求3所述的一種天然氣客戶評級系統，其特征在于：

所述指標轉化方法包括指標排名比例法、指標區間轉化法和指標函數轉化法中的一種或多種。

7.一種天然氣客戶評級方法，其特征在于：

所述評級方法包括以下步驟：

構建天然氣客戶評級體系，所述評級體系中包括評級指標；

根據選中的評級指標獲取所述天然氣客戶價值數據庫中的基礎數據，將所述基礎數據轉化為具體指標得分；

根據所述指標得分使用層次分析的方法為所述指標分配權重，并將結果輸出；

根據所述結果將客戶分為戰略客戶、核心客戶、重要客戶和普通客戶幾種類型。

8.根據權利要求7所述的一種天然氣客戶評級方法，其特征在于：

所述指標轉化方法包括指標排名比例法、指標區間轉化法和指標函數轉化法中的一種或多種。

9.根據權利要求7所述的一種天然氣客戶評級方法，其特征在于：

所述評級方法包括在構建天然氣客戶評級體系時，獲取天然氣客戶價值基礎數據，建立天然氣客戶價值數據庫；

還包括在制定客戶評級方案確定以后，根據相應的客戶類型制定差異化服務策略。

10.根據權利要求7所述的一種天然氣客戶評級方法，其特征在于：

所述價值體系的構建基于價值導向層次分析法，所述構建評價體系包括構建直接價值體系和間接價值體系；

其中，

所述直接價值體系包括利潤、交易量和關聯關系；

所述間接價值體系包括發展潛力、客戶信用、忠誠度、用氣特性、協作度。

11.根據權利要求8所述的一種天然氣客戶評級方法，其特征在于：

所述價值單元包括利潤價值單元、交易量價值單元、關聯關系價值單元、發展潛力價值單元、客戶信用價值單元、忠誠度價值單元、用氣特性價值單元和協作度價值單元。