[發明專利]一種獲取訪客身份信息的方法、裝置、電子設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202110481100.0
• 申請日: 2021-04-30
• 公開（公告）號: CN113282859A
• 公開（公告）日: 2021-08-20
• 發明（設計）人: 李云翔
• 申請（專利權）人: 北京仁科互動網絡技術有限公司
• 主分類號: G06F16/958
• 分類號: G06F16/958;H04L12/58;H04L29/08
• 代理公司: 北京路浩知識產權代理有限公司 11002
• 代理人: 王毅

1.一種獲取訪客身份信息的方法，應用于客服平臺，其特征在于，包括：

接收用戶端中的第一應用基于H5鏈接發送的咨詢請求以及基于所述H5鏈接發送的訪客身份信息，根據所述咨詢請求為所述用戶端匹配客服終端，并向所述用戶端發送咨詢會話頁面；

轉發所述用戶端發送的會話消息給所述客服終端，將所述訪客身份信息與會話消息關聯存儲。

2.根據權利要求1所述的一種獲取訪客身份信息的方法，其特征在于，所述接收用戶端中的第一應用基于H5鏈接發送的咨詢請求以及基于所述H5鏈接發送的訪客身份信息，根據所述咨詢請求為所述用戶端匹配客服終端，并向所述用戶端發送咨詢會話頁面，之前還包括：

根據目標接入渠道創建接入號，并根據所述接入號自動生成H5鏈接；

所述接入號用于管理相應的目標接入渠道；

所述H5鏈接中拼接有相應渠道的訪客身份信息參數，用于封裝至所述用戶端的所述第一應用中，以便所述用戶端通過所述第一應用訪問所述H5鏈接，接入客服平臺。

3.一種獲取訪客身份信息的方法，應用于智能終端，其特征在于，包括：

檢測到用戶端的第一應用中點擊咨詢按鈕的操作，則基于H5鏈接向客服平臺發送咨詢請求，并基于所述H5鏈接向所述客服平臺發送訪客身份信息；

接收客服平臺發送的咨詢會話頁面，所述咨詢會話頁面用于展開所述用戶端與客服終端的咨詢會話。

4.根據權利要求3所述的一種獲取訪客身份信息的方法，其特征在于，所述檢測到用戶端的第一應用中點擊咨詢按鈕的操作，則基于H5鏈接向客服平臺發送咨詢請求，并基于所述H5鏈接向所述客服平臺發送訪客身份信息，之前還包括：

檢測到用戶端中首次安裝所述第一應用，則彈出請求授權獲取訪客身份信息的窗口；

檢測到點擊同意授權的操作，則基于所述H5鏈接接入客服系統，并基于所述H5鏈接上傳所述訪客身份信息。

5.一種獲取訪客身份信息的裝置，應用于客服平臺，其特征在于，包括：

響應模塊，用于接收用戶端中的第一應用基于H5鏈接發送的咨詢請求以及基于所述H5鏈接發送的訪客身份信息，根據所述咨詢請求為所述用戶端匹配客服終端，并向所述用戶端發送咨詢會話頁面；

會話服務模塊，用于轉發所述用戶端發送的會話消息給所述客服終端，以及轉發所述客服終端發送的會話消息給所述用戶端；

存儲模塊，用于將所述訪客身份信息與會話消息關聯存儲。

6.根據權利要求5所述的一種獲取訪客身份信息的裝置，其特征在于，還包括：

創建模塊，用于根據目標接入渠道創建接入號，并根據所述接入號自動生成所述H5鏈接；

所述接入號用于管理相應的目標接入渠道；

所述H5鏈接中拼接有相應渠道的訪客身份信息參數，用于封裝至所述用戶端的所述第一應用中，以便所述用戶端通過所述第一應用訪問所述H5鏈接，接入客服平臺。

7.一種獲取訪客身份信息的裝置，應用于智能終端，其特征在于，包括：

請求模塊，用于檢測到用戶端的第一應用中點擊咨詢按鈕的操作，則基于H5鏈接向客服平臺發送咨詢請求，并基于所述H5鏈接向所述客服平臺發送訪客身份信息；

會話模塊，用于接收客服平臺發送的咨詢會話頁面，所述咨詢會話頁面用于展開所述用戶端與客服終端的咨詢會話。

8.根據權利要求7所述的一種獲取訪客身份信息的裝置，其特征在于，還包括：

授權模塊，用于檢測到用戶端中首次安裝所述第一應用，則彈出請求授權獲取訪客身份信息的窗口；

上傳模塊，用于檢測到點擊同意授權的操作，則基于所述H5鏈接接入客服系統，并基于所述H5鏈接上傳所述訪客身份信息。

9.一種電子設備，包括存儲器、處理器及存儲在所述存儲器上并可在所述處理器上運行的計算機程序，其特征在于，所述處理器執行所述程序時實現如權利要求1-2任一項所述獲取訪客身份信息的方法的步驟或權利要求3-4任一項所述獲取訪客身份信息的方法的步驟。

10.一種非暫態計算機可讀存儲介質，其上存儲有計算機程序，其特征在于，所述計算機程序被處理器執行時實現如權利要求1-2任一項所述獲取訪客身份信息的方法的步驟或權利要求3-4任一項所述獲取訪客身份信息的方法的步驟。