[發明專利]遠程交互方法、裝置、電子設備及存儲介質

有效

• 申請號: 202110469481.0
• 申請日: 2021-04-28
• 公開（公告）號: CN113179322B
• 公開（公告）日: 2023-08-22
• 發明（設計）人: 周昱
• 申請（專利權）人: 維沃移動通信有限公司
• 主分類號: H04L67/1095
• 分類號: H04L67/1095;H04L67/08
• 代理公司: 北京路浩知識產權代理有限公司 11002
• 代理人: 陳新生

本申請公開了一種遠程交互方法、裝置、電子設備及存儲介質，屬于通信技術領域，所述方法包括：客戶終端接收服務器發送的快應用服務資源，所述快應用服務資源是所述服務器接收到第一消息之后向所述客戶終端發送的，所述第一消息用于表征客戶接受同步指導服務，客戶終端解析所述快應用服務資源，以顯示同步指導服務界面。降低了客戶和客服雙方的溝通成本，提高了電話客服的效率。

技術領域

本申請屬于通信技術領域，具體涉及一種遠程交互方法、裝置、電子設備及存儲介質。

背景技術

目前，移動終端用戶在使用移動終端過程中，如果遇到疑問，可以通過致電客服進行咨詢，再得到解答后，自己進行業務的辦理操作。還可以直接由電話客服代為辦理對應業務。

但是，由移動終端用戶自己進行業務的辦理操作，如果業務復雜或者用戶本身理解能力差時，需要用戶多次和客服進行溝通才能辦理完對應業務。由電話客服代為辦理對應業務，過程不透明，容易引起用戶投訴、排斥等情況，對于一些咨詢類的業務，比如查詢網點，查詢用戶信息時，電話溝通信息展示能力有限，無法滿足用戶需求，也不能再掛斷電話后及時找回信息或者記錄等，導致電話客服的效率低下。

發明內容

本申請實施例提供一種遠程交互方法、裝置、電子設備及存儲介質，能夠提高電話客服的效率。

第一方面，本申請實施例提供了一種遠程交互方法，包括：

客戶終端接收服務器發送的快應用服務資源；所述快應用服務資源是所述服務器接收到第一消息之后向所述客戶終端發送的；所述第一消息用于表征客戶接受遠程客服同步指導服務；

客戶終端解析所述快應用服務資源，以顯示同步指導服務界面。

第二方面，本申請實施例提供了一種遠程交互方法，包括：

服務器接收第一消息；所述第一消息用于表征客戶接受遠程客服同步指導服務；

服務器響應于所述第一消息，分別向客戶終端和客服終端下發相同的快應用服務資源。

第三方面，本申請實施例提供了一種遠程交互方法，包括：

客服終端接收服務器發送的快應用服務資源；所述快應用服務資源是所述服務器接收到第一消息之后向所述客服終端發送的；所述第一消息用于表征客戶接受遠程客服同步指導服務；

客服終端解析所述快應用服務資源，以顯示同步指導服務界面。

第四方面，本申請實施例提供了一種遠程交互裝置，包括：

第一接收模塊，用于接收服務器發送的快應用服務資源；所述快應用服務資源是所述服務器接收到第一消息之后向客戶終端發送的；所述第一消息用于表征客戶接受遠程客服同步指導服務；

第一處理模塊，用于解析所述快應用服務資源，以顯示同步指導服務界面。

第五方面，本申請實施例提供了一種遠程交互裝置，包括：

第二接收模塊，用于接收第一消息；所述第一消息用于表征客戶接受遠程客服同步指導服務；

第一發送模塊，用于響應于所述第一消息，分別向客戶終端和客服終端下發相同的快應用服務資源。

第六方面，本申請實施例提供了一種遠程交互裝置，包括：

第三接收模塊，用于接收服務器發送的快應用服務資源；所述快應用服務資源是所述服務器接收到第一消息之后向客服終端發送的；所述第一消息用于表征客戶接受遠程客服同步指導服務；

第二處理模塊，用于解析所述快應用服務資源，以顯示同步指導服務界面。