[發(fā)明專利]對話方法、裝置、電子設(shè)備及存儲介質(zhì)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202110432795.3
• 申請日: 2021-04-21
• 公開（公告）號: CN113314112A
• 公開（公告）日: 2021-08-27
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 曾軻;潘路;胡書杰;王菲菲;侯仲夏;邵杰
• 申請（專利權(quán)）人: 北京三快在線科技有限公司
• 主分類號: G10L15/22
• 分類號: G10L15/22;G10L15/26;G10L25/63;H04M3/51;H04M3/523
• 代理公司: 北京潤澤恒知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11319
• 代理人: 任亞娟

本申請實(shí)施例提供了一種對話方法、裝置、電子設(shè)備及存儲介質(zhì)，該方法包括：獲取用戶的待識別對話語音數(shù)據(jù)，以及基于用戶的待識別對話語音數(shù)據(jù)，得到用戶的待識別對話語音數(shù)據(jù)對應(yīng)的情感識別結(jié)果；基于用戶的待識別對話語音數(shù)據(jù)對應(yīng)的情感識別結(jié)果，確定是否滿足對話對象轉(zhuǎn)換條件；當(dāng)滿足對話對象轉(zhuǎn)換條件時，斷開第一通信連接，以及建立第二通信連接，以使得用戶可以與第二對話對象進(jìn)行對話。當(dāng)滿足對話對象轉(zhuǎn)換條件時，進(jìn)行用戶的對話對象的轉(zhuǎn)換，從第一對話對象轉(zhuǎn)換為業(yè)務(wù)熟悉度高于第一對話對象的業(yè)務(wù)熟悉程度的第二對話對象，從而，可以由第二對話對象向用戶反饋較為滿意的答復(fù)，避免用戶投訴的情況。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請涉及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，具體涉及對話方法、裝置、電子設(shè)備及存儲介質(zhì)。

背景技術(shù)

在用戶使用APP的客服服務(wù)時，經(jīng)常遇到與用戶進(jìn)行對話的對象無法反饋用戶較為滿意的答案的情況，例如，由于與用戶進(jìn)行對話的對話機(jī)器人的語義分析能力有限或者與用戶進(jìn)行對話的客服人員對一些業(yè)務(wù)不了解，均會造成無法反饋給用戶較為滿意的答案的情況。不僅使得用戶無法得到較為滿意的答復(fù)，還可能造成用戶投訴的情況。

發(fā)明內(nèi)容

為克服現(xiàn)有技術(shù)中存在的問題，本申請?zhí)峁┮环N對話方法、裝置、電子設(shè)備及存儲介質(zhì)。

根據(jù)本申請實(shí)施例的第一方面，提供一種對話方法，包括：

獲取用戶的待識別對話語音數(shù)據(jù)，以及基于用戶的待識別對話語音數(shù)據(jù)，得到用戶的待識別對話語音數(shù)據(jù)對應(yīng)的情感識別結(jié)果，其中，用戶的待識別對話語音數(shù)據(jù)在用戶與第一對話對象進(jìn)行對話的期間內(nèi)產(chǎn)生，用戶的待識別對話語音數(shù)據(jù)對應(yīng)的情感識別結(jié)果指示用戶是否產(chǎn)生負(fù)面情感；

基于用戶的待識別對話語音數(shù)據(jù)對應(yīng)的情感識別結(jié)果，確定是否滿足對話對象轉(zhuǎn)換條件；

當(dāng)滿足對話對象轉(zhuǎn)換條件時，斷開第一通信連接，以及建立第二通信連接，以使得用戶可以與第二對話對象進(jìn)行對話，其中，第一通信連接用于所述用戶與第一對話對象進(jìn)行對話，第二通信連接用于所述用戶與第二對話對象進(jìn)行對話，第二對話對象的業(yè)務(wù)熟悉程度高于第一對話對象的業(yè)務(wù)熟悉程度。

根據(jù)本申請實(shí)施例的第二方面，提供一種對話裝置，包括：

獲取單元，被配置為獲取用戶的待識別對話語音數(shù)據(jù)，以及基于用戶的待識別對話語音數(shù)據(jù)，得到用戶的待識別對話語音數(shù)據(jù)對應(yīng)的情感識別結(jié)果，其中，用戶的待識別對話語音數(shù)據(jù)在用戶與第一對話對象進(jìn)行對話的期間內(nèi)產(chǎn)生，用戶的待識別對話語音數(shù)據(jù)對應(yīng)的情感識別結(jié)果指示用戶是否產(chǎn)生負(fù)面情感；

確定單元，被配置為基于用戶的待識別對話語音數(shù)據(jù)對應(yīng)的情感識別結(jié)果，確定是否滿足對話對象轉(zhuǎn)換條件；

轉(zhuǎn)換單元，被配置為當(dāng)滿足對話對象轉(zhuǎn)換條件時，斷開第一通信連接，以及建立第二通信連接，以使得用戶可以與第二對話對象進(jìn)行對話，其中，第一通信連接用于所述用戶與第一對話對象進(jìn)行對話，第二通信連接用于所述用戶與第二對話對象進(jìn)行對話，第二對話對象的業(yè)務(wù)熟悉程度高于第一對話對象的業(yè)務(wù)熟悉程度。

本申請實(shí)施例提供的對話方法、裝置，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)滿足對話對象轉(zhuǎn)換條件時，進(jìn)行用戶的對話對象的轉(zhuǎn)換，從第一對話對象轉(zhuǎn)換為業(yè)務(wù)熟悉程度高于第一對話對象的業(yè)務(wù)熟悉程度第二對話對象，從而，可以由第二對話對象向用戶反饋較為滿意的答復(fù)，避免用戶投訴的情況。

附圖說明

此處的附圖被并入說明書中并構(gòu)成本說明書的一部分，示出了符合本申請的實(shí)施例，并與說明書一起用于解釋本申請的原理。

圖1示出了本申請實(shí)施例提供的對話方法的一個的流程圖；

圖2示出了得到情感識別結(jié)果的一個流程示意圖；

圖3示出了轉(zhuǎn)換對話對象的一個流程示意圖；

圖4示出了本申請實(shí)施例提供的對話裝置的一個結(jié)構(gòu)示意圖。