[發(fā)明專利]基于雙隊(duì)列的體檢排隊(duì)方法、裝置、電子裝置及介質(zhì)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202110432589.2
• 申請(qǐng)日: 2021-04-21
• 公開（公告）號(hào): CN113140062B
• 公開（公告）日: 2023-03-21
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 黃煒
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 平安好醫(yī)投資管理有限公司
• 主分類號(hào): G07C11/00
• 分類號(hào): G07C11/00
• 代理公司: 深圳市賽恩倍吉知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 44334
• 代理人: 劉麗華

本發(fā)明涉及人工智能技術(shù)領(lǐng)域，提供一種基于雙隊(duì)列的體檢排隊(duì)方法，包括：獲取體檢中心的N個(gè)體檢科室中M個(gè)擁堵科室信息，MN；基于所述M個(gè)擁堵科室構(gòu)成虛擬排隊(duì)集合，以及基于N?M個(gè)科室構(gòu)成實(shí)際排隊(duì)集合；獲取客戶的個(gè)人信息和待檢測(cè)項(xiàng)目；若所述虛擬排隊(duì)集合中有m個(gè)科室所提供的體檢項(xiàng)目包含待檢測(cè)項(xiàng)目，通過(guò)權(quán)重公式計(jì)算所述m個(gè)科室的權(quán)重；從所述m個(gè)科室中選擇目標(biāo)科室進(jìn)行虛擬排隊(duì)；若所述實(shí)際排隊(duì)集合中有n個(gè)科室所提供的體檢項(xiàng)目包含待檢測(cè)項(xiàng)目，通過(guò)所述權(quán)重公式計(jì)算所述n個(gè)科室的權(quán)重；從所述n個(gè)科室選擇目標(biāo)科室進(jìn)行排隊(duì)。本發(fā)明還提供一種基于雙隊(duì)列的體檢排隊(duì)裝置、電子裝置及介質(zhì)。通過(guò)本發(fā)明可以提高體檢效率。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種基于雙隊(duì)列的體檢排隊(duì)方法、裝置、電子裝置及介質(zhì)。

背景技術(shù)

體檢中心在進(jìn)行健康體檢工作時(shí)，體檢客戶人數(shù)眾多，各個(gè)體檢客戶的體檢套餐和體檢項(xiàng)目數(shù)量和種類不一，各體檢項(xiàng)目的檢查條件和檢查時(shí)長(zhǎng)不同，各體檢科室的適應(yīng)性別不同、樓層差異和位置分散等原因，往往會(huì)產(chǎn)生客戶在檢查科室之前分布及不均衡的情況：在部分檢查科室產(chǎn)生堵點(diǎn)，該部分科室等候人數(shù)多，等候時(shí)間長(zhǎng)；而其他科室體檢人數(shù)較少甚至無(wú)人。一方面，該情況會(huì)造成各個(gè)體檢科室內(nèi)的醫(yī)護(hù)和客服人員在部分時(shí)間段內(nèi)的服務(wù)壓力和勞動(dòng)強(qiáng)度極大，在其他時(shí)間段則相對(duì)處于負(fù)荷偏低的狀態(tài)，無(wú)法均衡的安排工作，造成醫(yī)護(hù)和客服人員工作強(qiáng)度不均衡，體檢效率較低。另一方便，體檢客戶在堵點(diǎn)科室等候人數(shù)多，等候時(shí)間長(zhǎng)，用戶體驗(yàn)較差，投訴時(shí)間增多。

發(fā)明內(nèi)容

鑒于以上內(nèi)容，有必要提出一種基于雙隊(duì)列的體檢排隊(duì)方法、裝置、電子裝置及存儲(chǔ)介質(zhì)，可以解決以上問題。

本發(fā)明的第一方面提供一種基于雙隊(duì)列的體檢排隊(duì)方法，所述方法包括：

獲取體檢中心的N個(gè)體檢科室中M個(gè)擁堵科室信息，其中，MN；

基于所述M個(gè)擁堵科室構(gòu)成虛擬排隊(duì)集合，以及基于N-M個(gè)科室構(gòu)成實(shí)際排隊(duì)集合；

獲取客戶的個(gè)人信息和待檢測(cè)項(xiàng)目，并確定所述待檢測(cè)項(xiàng)目是否屬于所述虛擬排隊(duì)集合中的科室所提供的體檢項(xiàng)目；

若所述虛擬排隊(duì)集合中有m個(gè)科室所提供的體檢項(xiàng)目包含所述客戶的待檢測(cè)項(xiàng)目，通過(guò)權(quán)重公式計(jì)算所述m個(gè)科室的權(quán)重；

選擇所述m個(gè)科室的權(quán)重中權(quán)重最大的科室作為目標(biāo)科室，并根據(jù)所述客戶的個(gè)人信息按照先進(jìn)先出的規(guī)則進(jìn)入所述目標(biāo)科室進(jìn)行虛擬排隊(duì)；

若所述實(shí)際排隊(duì)集合中有n個(gè)科室所提供的體檢項(xiàng)目包含所述客戶的待檢測(cè)項(xiàng)目，通過(guò)所述權(quán)重公式計(jì)算所述n個(gè)科室的權(quán)重；及

選擇所述n個(gè)科室的權(quán)重中權(quán)重最大的科室作為目標(biāo)科室，并根據(jù)所述客戶的個(gè)人信息按照先進(jìn)先出的規(guī)則進(jìn)入所述目標(biāo)科室進(jìn)行排隊(duì)。

根據(jù)本申請(qǐng)一些實(shí)施方式，所述通過(guò)權(quán)重公式計(jì)算所述m個(gè)科室的權(quán)重包括：

獲取所述虛擬排隊(duì)集合中的科室的優(yōu)先級(jí)信息；

基于所述優(yōu)先級(jí)信息和所述權(quán)重公式計(jì)算所述m個(gè)科室的權(quán)重。

根據(jù)本申請(qǐng)一些實(shí)施方式，通過(guò)權(quán)重公式計(jì)算所述n個(gè)科室的權(quán)重包括：

獲取所述實(shí)際排隊(duì)集合中的科室的優(yōu)先級(jí)信息；

基于所述優(yōu)先級(jí)信息和所述權(quán)重公式計(jì)算所述n個(gè)科室的權(quán)重。

根據(jù)本申請(qǐng)一些實(shí)施方式，所述權(quán)重公式為Weight(i)＝w1*Priority(i)+w2*x(i)+w3*(level(i)–客戶所在當(dāng)前樓層)+w4*area(i)，其中，i∈[1,N]，x(i)為科室i的排隊(duì)人數(shù)，Priority(i)為科室i的優(yōu)先級(jí)，items(i)為科室i提供的體檢項(xiàng)目集；level(i)為科室i位于所述體檢機(jī)構(gòu)中的樓層；area(i)為所述科室i在所述體檢機(jī)構(gòu)的位置區(qū)域。