[發明專利]用于任務分配系統中的行為配對的技術

在審

• 申請號: 202110384175.7
• 申請日: 2018-07-18
• 公開（公告）號: CN113127171A
• 公開（公告）日: 2021-07-16
• 發明（設計）人: 詹姆斯·愛德華·埃爾莫爾;維卡什·卡特里;齊阿·奇希蒂;伊泰·卡恩
• 申請（專利權）人: 阿菲尼帝有限公司
• 主分類號: G06F9/48
• 分類號: G06F9/48;G06F9/50
• 代理公司: 中原信達知識產權代理有限責任公司 11219
• 代理人: 李蘭;孫志湧

1.一種方法，包括：

由通信地耦合到聯系人中心系統并且被配置為在所述聯系人中心系統中操作的至少一個計算機處理器確定整數，所述整數大于1；

由所述至少一個計算機處理器確定排序的聯系人集合；

由所述至少一個計算機處理器應用配對策略，所述配對策略被配置為將所述排序的聯系人集合截斷為等于所述整數的長度；

由所述至少一個計算機處理器，基于所述配對策略選擇被截斷的所述排序的聯系人集合中的用于配對到代理的聯系人。

2.根據權利要求1所述的方法，其中，所述確定整數提供具有較高值的整數，并且其中，所述具有較高值的整數降低了所述配對策略選擇被截斷的所述排序的聯系人集合中的最長等待的聯系人的可能性。

3.根據權利要求1所述的方法，其中，所述選擇還包括選擇較低優先級的聯系人，而被截斷的所述排序的聯系人集合包括可用的較高優先級的聯系人。

4.根據權利要求1所述的方法，其中，所述整數包括3、6、10和20中的一個。

5.根據權利要求1所述的方法，其中，所述整數包括至少10。

6.根據權利要求1所述的方法，其中，被截斷的所述排序的聯系人集合包括與較低優先級相關聯的至少一個聯系人和與較高優先級相關聯的至少一個聯系人。

7.根據權利要求1所述的方法，其中，所述確定整數基于所述排序的聯系人集合中的聯系人的總數量。

8.一種系統，包括：

通信地耦合到聯系人中心系統并且被配置為在所述聯系人中心系統中操作的至少一個計算機處理器，其中，所述至少一個計算機處理器還被配置為：

確定整數，所述整數大于1；

確定排序的聯系人集合；

應用配對策略，所述配對策略被配置為將所述排序的聯系人集合截斷為等于所述整數的長度；

基于所述配對策略選擇被截斷的所述排序的聯系人集合中的用于配對到代理的聯系人。

9.根據權利要求8所述的系統，其中，所述確定整數提供具有較高值的整數，并且其中，所述具有較高值的整數降低了所述配對策略選擇被截斷的所述排序的聯系人集合中的最長等待的聯系人的可能性。

10.根據權利要求8所述的系統，其中，所述至少一個計算機處理器還被配置為通過選擇較低優先級的聯系人來選擇，而被截斷的所述排序的聯系人集合包括可用的較高優先級的聯系人。

11.根據權利要求8所述的系統，其中，所述整數包括3、6、10和20中的一個。

12.根據權利要求8所述的系統，其中，所述整數包括至少10。

13.根據權利要求8所述的系統，其中，被截斷的所述排序的聯系人集合包括與較低優先級相關聯的至少一個聯系人和與較高優先級相關聯的至少一個聯系人。

14.根據權利要求8所述的系統，其中，所述確定整數基于所述排序的聯系人集合中的聯系人的總數量。

15.一種制品，包括：

非暫時性計算機處理器可讀介質；以及

指令，所述指令被存儲在所述介質上；

其中，所述指令被配置為能夠由通信地耦合到聯系人中心系統并且被配置為在所述聯系人中心系統中操作的至少一個計算機處理器從所述介質讀取，并且從而使所述至少一個計算機處理器操作以：

確定整數，所述整數大于1；

確定排序的聯系人集合；

應用配對策略，所述配對策略配置為將所述排序的聯系人集合截斷為等于所述整數的長度；

基于所述配對策略選擇被截斷的所述排序的聯系人集合中的用于配對到代理的聯系人。