[發(fā)明專利]用于在聯(lián)系人中心系統(tǒng)中配對(duì)的方法、系統(tǒng)和制品在審
| 申請(qǐng)?zhí)枺?/td> | 202110384174.2 | 申請(qǐng)日： | 2018-07-18 |
| 公開(kāi)（公告）號(hào)： | CN113127170A | 公開(kāi)（公告）日： | 2021-07-16 |
| 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人： | 詹姆斯·愛(ài)德華·埃爾莫爾;維卡什·卡特里;齊阿·奇希蒂;伊泰·卡恩 | 申請(qǐng)（專利權(quán)）人： | 阿菲尼帝有限公司 |
| 主分類號(hào)： | G06F9/48 | 分類號(hào)： | G06F9/48;G06F9/455;G06F9/50;G06Q10/06 |
| 代理公司： | 中原信達(dá)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限責(zé)任公司 11219 | 代理人： | 李蘭;孫志湧 |
| 地址： | 百慕大*** | 國(guó)省代碼： | 暫無(wú)信息 |
| 權(quán)利要求書(shū)： | 查看更多 | 說(shuō)明書(shū)： | 查看更多 |
| 摘要： | |||
| 搜索關(guān)鍵詞： | 用于 聯(lián)系人 中心 系統(tǒng) 配對(duì) 方法 制品 | ||
1.一種用于在聯(lián)系人中心系統(tǒng)中配對(duì)的方法，所述方法包括：
由通信地耦合到所述聯(lián)系人中心系統(tǒng)并且被配置為在所述聯(lián)系人中心系統(tǒng)中操作的至少一個(gè)計(jì)算機(jī)處理器，基于聯(lián)系人集合來(lái)確定第一閾值時(shí)間；
由所述至少一個(gè)計(jì)算機(jī)處理器，配對(duì)所述聯(lián)系人集合中的第一聯(lián)系人；
在所述第一聯(lián)系人的所述配對(duì)之后并且在通過(guò)所述聯(lián)系人中心系統(tǒng)接收到另一聯(lián)系人之前，由所述至少一個(gè)計(jì)算機(jī)處理器，確定不同于所述第一閾值時(shí)間并且基于所述聯(lián)系人集合中的其余人的第二閾值時(shí)間；
由所述至少一個(gè)計(jì)算機(jī)處理器，確定所述聯(lián)系人集合中的第二聯(lián)系人是否超過(guò)所述第二閾值時(shí)間；以及
由所述至少一個(gè)計(jì)算機(jī)處理器，基于確定所述聯(lián)系人集合中的所述第二聯(lián)系人超過(guò)所述第二閾值時(shí)間來(lái)配對(duì)所述第二聯(lián)系人，
其中，所述第一聯(lián)系人和所述第二聯(lián)系人正在等待連接到所述聯(lián)系人中心系統(tǒng)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述第一閾值時(shí)間和所述第二閾值時(shí)間中的至少一個(gè)包括根據(jù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議的等待時(shí)間限制。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述第一閾值時(shí)間和所述第二閾值時(shí)間中的至少一個(gè)包括在基于第一配對(duì)策略來(lái)配對(duì)所述第一聯(lián)系人之前的預(yù)期量的等待時(shí)間。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述第一閾值時(shí)間和所述第二閾值時(shí)間中的至少一個(gè)包括在多個(gè)等待時(shí)間中具有最大值的等待時(shí)間。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，還包括：由所述至少一個(gè)計(jì)算機(jī)處理器，基于確定所述聯(lián)系人集合中的所述第二聯(lián)系人不超過(guò)所述第二閾值時(shí)間，來(lái)配對(duì)所述聯(lián)系人集合中的所述其余人中的第三聯(lián)系人。
6.一種用于在聯(lián)系人中心系統(tǒng)中配對(duì)的方法，所述方法包括：
由通信地耦合到所述聯(lián)系人中心系統(tǒng)并且被配置為在所述聯(lián)系人中心系統(tǒng)中操作的至少一個(gè)計(jì)算機(jī)處理器，基于在所述聯(lián)系人中心系統(tǒng)上正在等待的聯(lián)系人集合來(lái)確定第一閾值時(shí)間；
由所述至少一個(gè)計(jì)算機(jī)處理器，通過(guò)所述聯(lián)系人中心系統(tǒng)接收新聯(lián)系人；
在所述接收之后并且在通過(guò)所述聯(lián)系人中心系統(tǒng)配對(duì)所述聯(lián)系人集合中的任何聯(lián)系人之前，由所述至少一個(gè)計(jì)算機(jī)處理器，確定不同于所述第一閾值時(shí)間并且基于所述聯(lián)系人集合和所述新聯(lián)系人的第二閾值時(shí)間；
由所述至少一個(gè)計(jì)算機(jī)處理器，確定所述聯(lián)系人集合中的第一聯(lián)系人是否超過(guò)所述第二閾值時(shí)間；以及
由所述至少一個(gè)計(jì)算機(jī)處理器，基于確定所述聯(lián)系人集合中的所述第一聯(lián)系人超過(guò)所述第二閾值時(shí)間，來(lái)配對(duì)所述聯(lián)系人集合中的所述第一聯(lián)系人。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其中，所述第一閾值時(shí)間和所述第二閾值時(shí)間中的至少一個(gè)包括根據(jù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議的等待時(shí)間限制。
8.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其中，所述第一閾值時(shí)間和所述第二閾值時(shí)間中的至少一個(gè)包括在基于第一配對(duì)策略來(lái)配對(duì)所述第一聯(lián)系人之前的預(yù)期量的等待時(shí)間。
9.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其中，所述第一閾值時(shí)間和所述第二閾值時(shí)間中的至少一個(gè)包括在多個(gè)等待時(shí)間中具有最大值的等待時(shí)間。
10.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，還包括：由所述至少一個(gè)計(jì)算機(jī)處理器，基于確定所述聯(lián)系人集合中的所述第一聯(lián)系人不超過(guò)所述第二閾值時(shí)間來(lái)配對(duì)所述聯(lián)系人集合中的第二聯(lián)系人。
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