[發明專利]信息錄入方法、裝置及電子設備

在審

• 申請號: 202110365003.5
• 申請日: 2021-03-30
• 公開（公告）號: CN113299289A
• 公開（公告）日: 2021-08-24
• 發明（設計）人: 鄒鵬
• 申請（專利權）人: 阿里巴巴新加坡控股有限公司
• 主分類號: G10L15/26
• 分類號: G10L15/26;G10L15/08;G06Q10/10
• 代理公司: 北京眾達德權知識產權代理有限公司 11570
• 代理人: 南海燕

本申請實施例公開了信息錄入方法、裝置及電子設備，所述方法包括：在表單錄入界面中提供語音錄入引導信息；所述語音錄入引導信息中包括多個填空項，以及引導文案信息；所述引導文案信息用于將所述填空項串聯成自然語言段落，以便基于所述自然語言段落進行語音輸入；對接收到的語音輸入信息進行語音識別；從語音識別結果中識別所述填空項對應的待錄入內容；根據所述待錄入內容，以及所述填空項與目標表單中字段的對應關系，確定所述目標表單中多個字段的錄入結果。能夠提升移動辦公場景中的表單信息填寫效率。

技術領域

本申請涉及信息錄入技術領域，特別是涉及信息錄入方法、裝置及電子設備。

背景技術

客戶關系管理系統(Customer Relationship Management，CRM)是一種就是幫助企業做好客戶關系維護的系統。在沒有這種系統的幫助的情況下，企業中的銷售人員等要完成客戶畫像，需要靠自己精準的記憶，并在腦海中成像。這對于銷售人員的記憶能力有很高的要求。如果客戶畫像錯了，就難以做到投其所好，也就難以成交。而CRM客戶關系管理系統能夠幫助銷售人員記錄客戶的基本信息，以及客戶的跟進信息。通過系統來完成客戶信息的記錄，可以幫助銷售人員精準畫像。也正因為有CRM客戶關系管理系統的幫助，企業的銷售人員才能有更多的時間去做好客戶跟進與銷售推進。

傳統的CRM系統可以為用戶提供PC端的頁面或者應用，但是，隨著移動應用的發展，很多PC端的應用都轉移到移動端來實現，其中就包括上述CRM系統。由于銷售人員大多時間都是在外作業，所以對移動端應用的依賴逐漸增高。其中，經常使用的場景就是錄入拜訪單，一個銷售人員每天可能需要拜訪5-6家甚至更多客戶，而按照公司規定等要求，每次拜訪結束后，都要在CRM系統中錄入拜訪單，才算一次有效拜訪。

現有的移動端CRM應用中，具體用于錄入拜訪單的頁面中，通常會自上而下羅列出多個字段，銷售人員需要逐項進行填寫。所以銷售人員普遍反映的問題是：字段過多，每項都需要銷售手動填寫/選擇，導致效率低且整體耗時過長，不符合無線端移動辦公便捷的特性。除了上述CRM系統中的拜訪單錄入場景之外，其他移動辦公場景中也存在類似的情況。

因此，如何提升移動辦公場景中的表單填寫效率，成為需要本領域技術人員解決的技術問題。

發明內容

本申請提供了信息錄入方法、裝置及電子設備，能夠提升移動辦公場景中的表單填寫效率。

本申請提供了如下方案：

一種信息錄入方法，包括：

在表單錄入界面中提供語音錄入引導信息；所述語音錄入引導信息中包括多個填空項，以及引導文案信息；所述引導文案信息用于將所述填空項串聯成自然語言段落，以便基于所述自然語言段落進行語音輸入；

對接收到的語音輸入信息進行語音識別；

從語音識別結果中識別所述填空項對應的待錄入內容；

根據所述待錄入內容，以及所述填空項與目標表單中字段的對應關系，確定所述目標表單中多個字段的錄入結果。

其中，所述填空項中還包括示例信息，以用于對所述填空項中的待錄入信息進行提示。

其中，所述引導文案信息中還包括關鍵字、關鍵詞和/或標點；

所述從語音識別結果中識別所述填空項對應的待錄入內容，包括：

根據所述引導文案信息中包括的關鍵字、關鍵詞和/或標點，從所述語音識別結果中識別出所述填空項對應的待錄入內容的起始點以及結束點。

其中，還包括：

從語音識別結果中識別出所述填空項對應的待錄入內容后，提供用于對所述待錄入內容進行編輯的操作選項。