[發明專利]用于對聯系中心系統中的配對策略進行基準檢測的技術

有效

• 申請號: 202110362302.3
• 申請日: 2017-04-18
• 公開（公告）號: CN113099050B
• 公開（公告）日: 2022-07-22
• 發明（設計）人: 齊阿·奇希蒂
• 申請（專利權）人: 阿菲尼帝有限公司
• 主分類號: H04M3/523
• 分類號: H04M3/523;H04M3/51;G06Q10/06
• 代理公司: 中原信達知識產權代理有限責任公司 11219
• 代理人: 張偉峰;夏凱

1.一種方法，包括：

在第一時間段期間，由通信地耦合到聯系中心系統并被配置為在所述聯系中心系統中操作的至少一個計算機處理器，將第一配對策略與多個坐席相關聯；

所述至少一個計算機處理器使用所述第一配對策略將所述多個坐席與第一多個聯系配對；

在晚于所述第一時間段的第二時間段期間，由所述至少一個計算機處理器將不同于所述第一配對策略的第二配對策略與所述多個坐席相關聯；

所述至少一個計算機處理器使用所述第二配對策略所述將多個坐席與第二多個聯系配對；

在晚于所述第二時間段的第三時間段期間，由所述至少一個計算機處理器將不同于所述第二配對策略的第三配對策略與所述多個坐席相關聯；

所述至少一個計算機處理器使用所述第三配對策略將所述多個坐席與第三多個聯系配對；

在晚于所述第三時間段的第四時間段期間，由所述至少一個計算機處理器將不同于所述第一配對策略和所述第三配對策略的第四配對策略與所述多個坐席相關聯；

所述至少一個計算機處理器使用所述第四配對策略將所述多個坐席與第四多個聯系配對；

所述至少一個計算機處理器基于所述第一多個聯系和所述第三多個聯系的結果確定第一業績度量；

所述至少一個計算機處理器基于所述第二多個聯系和所述第四多個聯系的結果來確定第二業績度量；以及

所述至少一個計算機處理器輸出能夠比較所述第一業績度量和第二所述業績度量的數據，

其中，所述第一時間段、所述第二時間段、所述第三時間段和所述第四時間段在小于24小時的時間間隔內發生，

其中，在所述第一時間段之前確定所述第一時間段的第一調度，

其中，在所述第二時間段之前確定所述第二時間段的第二調度，

其中，在所述第三時間段之前確定所述第三時間段的第三調度，以及

其中，在所述第四時間段之前確定所述第四時間段的第四調度。

2.根據權利要求1所述的方法，其中，所述時間間隔小于或等于10分鐘。

3.根據權利要求1所述的方法，其中，所述時間間隔小于或等于20分鐘。

4.根據權利要求1所述的方法，其中，所述時間間隔小于或等于30分鐘。

5.根據權利要求1所述的方法，其中，所述時間間隔小于或等于1小時。

6.根據權利要求1所述的方法，其中，所述多個坐席中的每一個與來自所述第一多個聯系的至少一個聯系、來自所述第二多個聯系的至少一個聯系、來自所述第三多個聯系的至少一個聯系以及來自所述第四多個聯系中的至少一個聯系配對。

7.根據權利要求1所述的方法，其中，選擇所述時間間隔以減少歸因于與時間有關的影響的偏差。

8.根據權利要求1所述的方法，其中，所述第一多個聯系、所述第二多個聯系、所述第三多個聯系和所述第四多個聯系是所述聯系中心系統的入站聯系。