[發(fā)明專利]一種基于供電服務(wù)指揮系統(tǒng)的智能語音催辦系統(tǒng)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202110342131.8
• 申請(qǐng)日: 2021-03-30
• 公開（公告）號(hào): CN113011766A
• 公開（公告）日: 2021-06-22
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 肖業(yè)湘;尤園;周紅;蒲堅(jiān);孫建林;龍杰;彭海恩;桂小兵;劉雪芬;康銳;唐論語;張豪;許崢;劉可;曹舉
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 國(guó)網(wǎng)四川省電力公司廣元供電公司
• 主分類號(hào): G06Q10/06
• 分類號(hào): G06Q10/06;G06Q10/10;G06Q50/06
• 代理公司: 北京慕達(dá)星云知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(特殊普通合伙) 11465
• 代理人: 符繼超

本發(fā)明公開的屬于語音催辦技術(shù)領(lǐng)域，具體為一種基于供電服務(wù)指揮系統(tǒng)的智能語音催辦系統(tǒng)，包括供電服務(wù)指揮系統(tǒng)、自動(dòng)外呼語音系統(tǒng)、工單研判知識(shí)庫、語音知識(shí)庫、手動(dòng)派單通知模塊、催辦信息生成模塊、中央控制模塊、語音轉(zhuǎn)換模塊、語音催辦策略管理模塊；所述中央控制模塊對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行信息處理和程序運(yùn)行；所述工單研判知識(shí)庫儲(chǔ)存有各搶修班組管轄范圍地理信息，用于自動(dòng)研判工單所屬責(zé)任搶修單位和班組；本發(fā)明利用語音模式進(jìn)行派單通知、語音催辦，增加自動(dòng)外呼語音系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)電話通知、催單功能，當(dāng)工單出現(xiàn)超時(shí)未處理等異常時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)撥打工單責(zé)任人電話，自動(dòng)播報(bào)工單內(nèi)容，通知工單負(fù)責(zé)人按時(shí)完成工單。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及語音催辦技術(shù)領(lǐng)域，具體為一種基于供電服務(wù)指揮系統(tǒng)的智能語音催辦系統(tǒng)。

背景技術(shù)

供電公司的供電服務(wù)指揮中心當(dāng)前依托供電服務(wù)指揮平臺(tái)的故障報(bào)修、非搶修工單的派發(fā)、催辦等重復(fù)性的工作占據(jù)了供電服務(wù)指揮班大部分時(shí)間和精力，工單派發(fā)與催辦工作量占供電服務(wù)指揮值班人員日常工作總量的70％左右，大大降低了工作效率，目前供電服務(wù)指揮系統(tǒng)大多不具有語音催辦功能，短信送達(dá)責(zé)任人后，存在沒有及時(shí)查看，或者根本沒有查看的問題，也不能反饋責(zé)任人是否查看信息，導(dǎo)致工單催辦失去作用，延誤工單處理，因此有必要利用語音模式進(jìn)行派單通知、語音催辦，提高催辦信息送達(dá)責(zé)任人的及時(shí)性，從而提高工單處理時(shí)效性。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的在于提供一種基于供電服務(wù)指揮系統(tǒng)的智能語音催辦系統(tǒng)，以解決上述背景技術(shù)中提出的目前供電服務(wù)指揮系統(tǒng)大多不具有語音催辦功能，短信送達(dá)責(zé)任人后，存在沒有及時(shí)查看，或者根本沒有查看的問題，也不能反饋責(zé)任人是否查看信息，導(dǎo)致工單催辦失去作用，延誤工單處理的問題。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供如下技術(shù)方案：一種基于供電服務(wù)指揮系統(tǒng)的智能語音催辦系統(tǒng)，包括供電服務(wù)指揮系統(tǒng)、自動(dòng)外呼語音系統(tǒng)、工單研判知識(shí)庫、語音知識(shí)庫、手動(dòng)派單通知模塊、催辦信息生成模塊、中央控制模塊、語音轉(zhuǎn)換模塊、語音催辦策略管理模塊；

所述中央控制模塊對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行信息處理和程序運(yùn)行；

所述工單研判知識(shí)庫儲(chǔ)存有各搶修班組管轄范圍地理信息，用于自動(dòng)研判工單所屬責(zé)任搶修單位和班組；

所述語音知識(shí)庫根據(jù)供電服務(wù)指揮班日常服務(wù)工單派發(fā)與催辦流程梳理而成，儲(chǔ)存有相應(yīng)的語音詞匯，供服務(wù)指揮班日常工單處置所需；

所述催辦信息生成模塊根據(jù)催辦業(yè)務(wù)邏輯自動(dòng)生成催辦信息，將催辦信息發(fā)送至自動(dòng)外呼語音系統(tǒng)進(jìn)行語音催辦；

所述手動(dòng)派單通知模塊通過點(diǎn)擊按鈕功能方式生成派單通知、催辦文字信息，并將信息發(fā)送至自動(dòng)外呼語音系統(tǒng)進(jìn)行語音派單通知；

所述語音轉(zhuǎn)換模塊將手動(dòng)派單通知模塊、催辦信息生成模塊發(fā)出的文字派單、催辦信息轉(zhuǎn)換成語音信息；

所述語音催辦策略管理模塊用于實(shí)現(xiàn)基于聯(lián)系人和基于時(shí)間外呼策略管理，當(dāng)語音通知、催辦任務(wù)并行超過八個(gè)小時(shí)，或者對(duì)語音派單通知、催辦無人接聽時(shí)，對(duì)語音托管任務(wù)進(jìn)行任務(wù)調(diào)度管理；

所述供電服務(wù)指揮系統(tǒng)用于對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行供電服務(wù)指揮；

所述自動(dòng)外呼語音系統(tǒng)用于將催辦信息生成模塊和手動(dòng)派單通知模塊發(fā)出的信息進(jìn)行外呼：

其中：所述自動(dòng)外呼語音系統(tǒng)包括控制器、外呼管理服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、自動(dòng)外呼語音系統(tǒng)服務(wù)器、語音平臺(tái)、中繼管理模塊和本地座機(jī)；

所述控制器對(duì)自動(dòng)外呼語音系統(tǒng)進(jìn)行信息處理和程序運(yùn)行；

所述外呼管理服務(wù)器用于進(jìn)行外呼管理；

所述數(shù)據(jù)庫服務(wù)器用于儲(chǔ)存外呼信息數(shù)據(jù)；

所述自動(dòng)外呼語音系統(tǒng)服務(wù)器用于進(jìn)行語音外呼；