[發(fā)明專利]基于云計算的智慧政務請求處理系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202110336575.0
• 申請日: 2021-03-29
• 公開（公告）號: CN113034010A
• 公開（公告）日: 2021-06-25
• 發(fā)明（設計）人: 潘麗璇
• 申請（專利權）人: 潘麗璇
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/26
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.基于云計算的智慧政務請求處理系統(tǒng)，其特征在于，包括問題上傳模塊、控制中心、請求分析模塊、調查模塊、數(shù)據(jù)庫、顯示模塊、瀏覽模塊、政務平臺以及信息推送模塊；

所述問題上傳模塊用于市民對城市建設問題進行采集、編輯，形成政務請求并將政務請求上傳至控制中心；所述控制中心將接收到的政務請求進行類型區(qū)分；若為咨詢類請求，則工作人員回復市民，如不能立即回復的，則派發(fā)此咨詢請求相應的任務工單給相關部門，由相關部門的工作人員進行回復；

若為事務類請求，則判斷是否是控制中心的受理范圍，如不是，則回復市民不受理并告知不受理的原因；如是受理范圍內的請求，則對事務類請求進行審核過濾后，將對應的事務類請求傳輸至請求分析模塊；

所述請求分析模塊用于接收對應的事務類請求并進行優(yōu)先級分析，得到目標請求的優(yōu)先級值YX；具體分析步驟為：

獲取經(jīng)控制中心審核過濾的事務類請求，并標記為目標請求；獲取目標請求的可信度值KX；統(tǒng)計被認為與目標請求是同一請求的請求數(shù)量，并標記為目標請求的請求頻次P1；獲取被認為與目標請求是同一請求的上傳時間，將相鄰的兩個上傳時間進行時間差計算得到單次上傳間隔時長；對單次上傳間隔時長進行相關處理，得到間隔影響值C3；利用公式YX＝KX×b1+P1×b2+C3×b3計算得到目標請求的優(yōu)先級值YX；

將目標請求按照優(yōu)先級值YX的大小進行排序；根據(jù)目標請求的排序依次派發(fā)目標請求的任務工單到相關的業(yè)務部門進行處理；業(yè)務部門處理完成后，任務工單流轉回控制中心，再反饋處理結果給市民。

2.根據(jù)權利要求1所述的基于云計算的智慧政務請求處理系統(tǒng)，其特征在于，所述控制中心對事務類請求進行審核過濾的方法為：

以一個上傳的事務類請求的發(fā)生時間和發(fā)生地點作為中心，標記發(fā)生地點在半徑r1內且發(fā)生時間差在預設值內的所有事務類請求，然后對所標記的所有事務類請求的關鍵詞進行提取，當兩個上傳的事務類請求的關鍵詞重合度達到預設重合度λ％，則認為這兩個上傳的事務類請求為同一請求；其中λ為預設值；

控制中心對上傳的同一請求的事務類請求進行可信度評估，并選取可信度值最大的事務類請求作為選中事務類請求發(fā)送至請求分析模塊。

3.根據(jù)權利要求1所述的基于云計算的智慧政務請求處理系統(tǒng)，其特征在于，所述調查模塊用于采集在預設時段內控制中心接收的政務請求并對政務請求進行關鍵詞分析，得到目標關鍵詞，將目標關鍵詞按照出現(xiàn)次數(shù)的大小進行排序；所述瀏覽模塊用于采集預設時段內市民的瀏覽記錄并對瀏覽記錄進行分析，得到市民與政務平臺之間的通信因子值TX；所述信息推送模塊用于接收通信因子值TX并結合數(shù)據(jù)庫確定與通信因子值TX對應的親密度級別；

當市民通過智能終端登錄瀏覽模塊瀏覽政務平臺內存儲的城市建設數(shù)據(jù)時；所述信息推送模塊用于根據(jù)對應的親密度級別結合排序后的目標關鍵詞確定對應的信息提醒內容；并將對應的信息提醒內容反饋至市民的智能終端。

4.根據(jù)權利要求3所述的基于云計算的智慧政務請求處理系統(tǒng)，其特征在于，所述瀏覽模塊的具體分析步驟為：

統(tǒng)計預設時段內市民的瀏覽次數(shù)并標記為K1；統(tǒng)計市民的瀏覽總時長并標記為ZT；將相鄰兩個瀏覽結束時刻與瀏覽開始時刻進行時間差計算得到單次瀏覽間隔時長；將所有的單次瀏覽間隔時長進行求和并取均值得到平均間隔時長PT；利用公式TX＝(K1×d1+ZT×d2)/PT計算得到通信因子值。