[發明專利]用于即時交互的協助方法、協助系統及交互系統

有效

• 申請號: 202110336230.5
• 申請日: 2021-03-29
• 公開（公告）號: CN113098759B
• 公開（公告）日: 2022-12-23
• 發明（設計）人: 李晶
• 申請（專利權）人: 北京房江湖科技有限公司
• 主分類號: H04L51/04
• 分類號: H04L51/04;H04L51/02;H04L12/18
• 代理公司: 北京庚致知識產權代理事務所(特殊普通合伙) 11807
• 代理人: 韓德凱

本發明涉及即時通信技術領域，公開一種用于即時交互的協助方法、協助系統及交互系統。所述協助方法包括：響應于第一交互方向第二交互方發起第一詢問消息，由服務器建立第一交互方與第二交互方的雙人會話；在第二交互方接收到第一詢問消息的情況下，由服務器監測預設時間段內第一交互方是否接收到第二交互方提供的回復消息；若否，由服務器將第一詢問消息推送給交互協助系統，并建立虛擬的群聊會話，其中群聊會話被設置為對第一交互方隱藏；以及由交互協助系統及服務器執行通過群聊會話的針對第一詢問消息的回復任務。本發明在任何情況下均可及時且有效地回復用戶的詢問消息，從而可極大地提升用戶的響應度，進而給用戶帶來非常滿意的交互體驗。

技術領域

本發明涉及即時通信技術領域，具體地涉及一種用于即時交互的協助方法、協助系統及交互系統。

背景技術

現有的聊天模式有兩種：一種是雙人聊天，另一種是群聊。在對客戶提供一對一服務的應用場景下，通常使用的是雙人聊天的模式。當客戶向服務提供者發起聊天時，后臺會創建一個屬于兩個人的會話。當一方給另一方發消息時，后臺把該消息分別再存儲到雙方的信箱。同時，后臺會給所述另一方(即收消息方)發送推送(push)作為消息提醒，或者在所述另一方(即收消息方)登錄時，從接口拉取屬于其自身的信箱的消息。這樣所述另一方(即收消息方)就可以看到自己的消息。

推送消息可能會因為某些原因而到達不了所述另一方(即收消息方)，或者所述另一方(即收消息方)可能未及時登錄而不能及時看到消息。這樣客戶想要咨詢的信息就沒辦法得到及時的回復。而即時聊天對消息的響應與回復速度很敏感，尤其是針對用戶的服務，讓用戶等待時間較長會錯失商機或者造成不好的體驗。

發明內容

本發明的目的是提供一種用于即時交互的協助方法，其在任何情況下均可及時且有效地回復用戶的詢問消息，從而可極大地提升用戶的響應度，進而給用戶帶來非常滿意的交互體驗。

為了實現上述目的，本發明第一方面提供一種用于即時交互的協助方法，所述協助方法包括：響應于第一交互方向第二交互方發起第一詢問消息，由服務器建立所述第一交互方與所述第二交互方的雙人會話；在所述第二交互方接收到所述第一詢問消息的情況下，由所述服務器監測預設時間段內所述第一交互方是否接收到由所述第二交互方提供的第一回復消息；在所述預設時間段內所述第一交互方未接收到所述第一回復消息的情況下，由所述服務器將所述第一詢問消息推送給交互協助系統，并建立虛擬的群聊會話，其中，所述群聊會話被設置為對所述第一交互方隱藏；以及由所述交互協助系統及所述服務器執行通過所述群聊會話的針對所述第一詢問消息的回復任務。

優選地，所述由所述交互協助系統及所述服務器執行通過所述群聊會話的針對所述第一詢問消息的回復任務包括：由所述交互協助系統確定與所述第一詢問消息的相匹配的第一預設回復；由所述交互協助系統將所述第一預設回復發布到所述群聊會話中；以及由所述服務器以所述第二交互方的標識將所述第一預設回復同步到所述雙人會話中。

優選地，所述協助方法還包括：響應于第一交互方向第二交互方發起第一詢問消息，由所述服務器分別在所述第一交互方側與所述第二交互方側存儲所述第一交互方的標識及所述第一詢問消息；響應于由所述交互協助系統將所述第一預設回復發布到所述群聊會話中，由所述服務器在所述交互協助系統側存儲所述交互協助系統的標識及所述第一預設回復；和/或響應于由所述服務器以所述第二交互方的標識將所述第一預設回復同步到所述雙人會話中，由所述服務器在所述第二交互方側存儲所述交互協助系統的標識及所述第一預設回復以及在所述第一交互方側存儲所述第二交互方的標識及所述第一預設回復。

優選地，所述協助方法還包括：響應于以下兩項中的任一者，由所述服務器取消所述群聊會話：在所述交互協助系統及所述服務器執行所述回復任務之后，所述第二交互方在所述雙人會話或所述群聊會話中補充回復；或者所述第一交互方在所述雙人會話中發起第二詢問消息且由所述第二交互方在所述雙人會話中提供第二回復消息。