[發明專利]一種員工工作狀態分析方法、系統、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202110332924.1
• 申請日: 2021-03-29
• 公開（公告）號: CN113034007A
• 公開（公告）日: 2021-06-25
• 發明（設計）人: 李琦;宋衛東
• 申請（專利權）人: 重慶銳云科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/10
• 代理公司: 重慶智慧之源知識產權代理事務所(普通合伙) 50234
• 代理人: 余洪;高彬

本發明提供一種員工工作狀態分析方法、系統、設備及存儲介質，其中，方法包括：獲取客戶檔案，所述客戶檔案中包含有客戶聯系號碼；根據所述客戶聯系號碼向客戶發送評分信息，所述評分信息中攜帶有顧問標簽；接收客戶返回的已評分信息，獲取所述已評分信息中的有效評分情況；根據所述顧問標簽查找對應的服務記錄，根據所述服務記錄和有效評分情況對員工的工作狀態進行分析。本發明能夠通過客戶的反饋了解到員工真實的工作狀態，便于對員工的能力進行針對性的訓練，使得員工服務質量得以提升。

技術領域

本發明涉及計算機技術領域，尤其涉及一種員工工作狀態分析方法、系統、設備及存儲介質。

背景技術

在房地產交易市場中，客戶到訪售樓部，需要通過置業顧問在售樓處通過現場服務引導顧客購買，從而促進樓盤銷售。針對房地產置業顧問等通常需要與客戶進行直接接觸的服務性職業，最為重要的就是置業顧問對客戶的服務質量。因此就需要對置業顧問等服務性職業的員工工作狀態進行定期的評估。

但是在現有技術中，通常采用觀察的方式對員工的工作狀態進行主觀判斷。而這種方式并不適用于服務性職業的員工，因為在面對上級和客戶時員工極有可能采取的是不同的態度，因此難以通過觀察法了解到員工真實的工作狀態。

發明內容

基于此，有必要針對上述技術問題，提供一種員工工作狀態分析方法、系統、設備及存儲介質。

一種員工工作狀態分析方法，包括以下步驟：獲取客戶檔案，所述客戶檔案中包含有客戶聯系號碼；根據所述客戶聯系號碼向客戶發送評分信息，所述評分信息中攜帶有顧問標簽；接收客戶返回的已評分信息，獲取所述已評分信息中的有效評分情況；根據所述顧問標簽查找對應的服務記錄，根據所述服務記錄和有效評分情況對員工的工作狀態進行分析。

在其中一個實施例中，所述根據所述客戶聯系號碼向客戶發送評分信息，還包括：根據評分信息模板編輯獲取第一評分信息；檢測所述第一評分信息中是否包含有敏感詞匯；若所述第一評分信息中包含敏感詞匯，根據正則表達式對第一評分信息中的敏感詞匯進行替換，獲取第二評分信息；若所述第一評分信息中不包含敏感詞匯，則將檢測后的第一評分信息作為第三評分信息；將所述第二評分信息或第三評分信息作為評分信息發送至客戶，并將評分信息和發送時間存儲于數據庫中。

在其中一個實施例中，在所述根據所述客戶聯系號碼向客戶發送評分信息之后，還包括：根據所述發送時間設置時間閾值，若在所述時間閾值內未接收到客戶返回的已評分信息，則認定為未反饋；并檢測所述已評分信息中不包含評分情況的評分信息，認定為無效反饋；統計所述未反饋和無效反饋的評分信息總數，獲取無效評分數，根據已發送的評分信息總數與無效評分數計算獲取有效反饋數。

在其中一個實施例中，在所述接收客戶返回的已評分信息，獲取已評分信息中的有效評分情況之后，所述根據所述顧問標簽查找對應的服務記錄，根據所述服務記錄和有效評分情況對員工工作狀態進行分析之前，還包括：根據顧問標簽對所述有效評分情況進行統計，獲取有效評分情況表，其中所述有效評分情況為評分數值在1～5之間的任一評分；根據所述有效評分情況表計算獲取顧問標簽對應員工的有效評分均值；根據所述有效反饋數和所述已發送的評分信息總數計算獲取有效反饋率；根據所述有效評分均值和有效反饋率對員工工作狀態進行分析。

在其中一個實施例中，所述根據所述有效評分平均值和有效反饋率對員工工作狀態進行分析，具體包括：若所述有效反饋率低于10％，且所述有效評分平均值低于3，認定所述顧問標簽對應的員工工作狀態較差；若所述有效反饋率低于10％，且所述有效評分平均值高于3，認定所述顧問標簽對應的員工工作狀態一般；若所述有效反饋率高于10％，且所述有效評分平均值低于3，認定所述顧問標簽對應的員工工作狀態差；若所述有效反饋率高于10％，且所述有效評分平均值高于3，認定所述評分標簽對應的員工工作狀態好。